Czy współpraca z nami się sprawdza?

Dla kogo

Każdą firmę, która chce wiedzieć, gdzie stoi, a nie tylko jak jej idzie. Puść to raz dwa razy w roku na całą bazę klientów.

Kto odpowiada

Twoi klienci, anonimowo, w dwie minuty.

Co zobaczysz

• Jak wypadasz wobec alternatyw, oczami tego, kto porównuje
• Główny powód oceny, napisany ich własnymi słowami
• Jak wypadasz w tym, co klienci ważą: cena, jakość, szybkość, ludzie
• Co poprawić w pierwszej kolejności i ilu klientów by cię poleciło

Jak uzyskać dobre odpowiedzi

• Wysyłaj do wszystkich, nie tylko do świeżych kupujących. Ludzie, którzy po cichu się oddalają, nigdy nie pojawią się w ankiecie po zakupie.
• O konkurencję pytaj wprost. Klienci porównują cię niezależnie od tego, czy pytasz, i to ich porównanie decyduje.
• Nie dołączaj oferty ani zniżki. Gdy jest co zyskać, odpowiedzi zmieniają się w negocjacje.
• Powtarzaj to co roku o tej samej porze. Ta ankieta ma wartość dopiero wtedy, gdy możesz położyć dwie liczby obok siebie.