Zadowolenie klientów biura podróży

Zadowolenie klientów biura podróży

Popularność: 343 ×

Bycie liderem na rynek usług turystycznych oznacza głęboką znajomość oczekiwań klienteli. Skorzystaj z naszej przykładowej ankiety i wyprzedź konkurentów.

Ten wzór kwestionariusza stworzony jest z myślą o następujących zawodach, sektorach i podmiotach

  • właściciele i kierownicy biur podróży,
  • agenci turystyczni i sprzedawcy wycieczek.

Aby klienci nabyli przekonania, iż Twoja oferta jest wyjątkowa i warto za nią zapłacić, należy najpierw dowiedzieć się, jaki rodzaj odpoczynku sobie wymarzyli. Upewnij się, że Twoi pracownicy zawsze będą polecać najbardziej odpowiednie wycieczki i pobyt w ramach aktualnej oferty. Sprawdź, czy wszystkie hotele i miejsca noclegowe odpowiadają poziomowi prezentowanemu, do którego aspirujesz. Zmierz zadowolenie klienta z usług, które świadczysz za pomocą kwestionariusza ankiety.

Ten kwestionariusz ankiety można w dowolny sposób edytować i dostosować do swoich potrzeb. Odpowiedzi zostaną przetworzone przez usługę Survio na przejrzyste tabele i wykresy.

Wzór ankiety do badania zadowolenia klientów biura podróży

Dzień dobry,

niech Pan/Pani poświęci kilkanaście minut na uzupełnienie poniższego kwestionariusza.

1. Jakiej płci jest Pan/i?

  • Kobietą
  • Mężczyzną

2. Usługi biura podróży wybrałem/am na podstawie:

  • Własne doświadczenie
  • Rekomendacja osobista
  • Dostępna cena
  • Reklama
  • Ogólna znajomość biura podróży

3. Jakim sposobem Pan/i uczynił/a zamówienie wycieczki naszego biura podróży?

  • Osobiście w punkcie sprzedaży
  • Zamówienie z online kalatogu w sieci internetowej BP
  • Zamówienie telefoniczne
  • Otrzymałem/am podróż w prezencie

4. W jakim stopniu się Pan/i zgadza z wypowiedziami, które dotyczą naszych sprzedawcy?

  • Zdecydowanie się zgadzam
  • Zgadzam się
  • Nie wiem
  • Nie zgadzam się
  • Zdecydowanie się nie zgadzam

Sprzedawca byl usłużny

  • Zdecydowanie się zgadzam
  • Zgadzam się
  • Nie wiem
  • Nie zgadzam się
  • Zdecydowanie się nie zgadzam

Sprzedawca robił wrażenie fachowcy

  • Zdecydowanie się zgadzam
  • Zgadzam się
  • Nie wiem
  • Nie zgadzam się
  • Zdecydowanie się nie zgadzam

Sprzedawca natychmiast rozpoznał me wymagania

  • Zdecydowanie się zgadzam
  • Zgadzam się
  • Nie wiem
  • Nie zgadzam się
  • Zdecydowanie się nie zgadzam

Otrzymałem/am potrzebne ulotki informacyjne

  • Zdecydowanie się zgadzam
  • Zgadzam się
  • Nie wiem
  • Nie zgadzam się
  • Zdecydowanie się nie zgadzam

Otrzymałam informacje o wszystkich oferowanych usługach

  • Zdecydowanie się zgadzam
  • Zgadzam się
  • Nie wiem
  • Nie zgadzam się
  • Zdecydowanie się nie zgadzam

5. Którego środku transportu Pan/i skorzystał/a?

  • Autokar
  • Samolot
  • Dojazd własny

6. Jak by Pan/i ocenił/a jakość transportu autokarem?

1 - najlepszy, 5 - najgorszy

  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
  • Nie skorzystałem/am

Szybkość odprawy

  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
  • Nie skorzystałem/am

Ochota kierowców

  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
  • Nie skorzystałem/am

Możliwość poczęstunku

  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
  • Nie skorzystałem/am

Punktualność

  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
  • Nie skorzystałem/am

Całkowita jakość oraz stan autokaru

  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
  • Nie skorzystałem/am

7. Jak by Pan/i ocenił/a jakość transportu samolotem?

1 - najlepszy, 5 - najgorszy

  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
  • Nie skorzystałem/am

Szybkość odprawy

  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
  • Nie skorzystałem/am

Ochota personalu pokładowego

  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
  • Nie skorzystałem/am

Poziom poczęstunku

  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
  • Nie skorzystałem/am

Usługi podczas lotu

  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
  • Nie skorzystałem/am

Punktualność

  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
  • Nie skorzystałem/am

8. Prosimy o ocenę jakości usług, które dotyczą zakwarterowania?

1 - najlepszy, 5 - najgorszy

  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5

Wyposażenie hotelu

  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5

Poziom pokoju

  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5

Jakość oraz różnorodność jedzenia

  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5

Ochota personalu

  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5

Czystość

  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5

Usługi hotelu

  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5

Dostępność transportowa hotelu

  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5

Zabawa dla gości

  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5

9. Były Panu/i oferowane poniższe usługi?

  • Tak
  • Nie pamiętam
  • Nie

Ubezpieczenie BP przeciw upadłości

  • Tak
  • Nie pamiętam
  • Nie

Ubezpieczenie kompleksowe

  • Tak
  • Nie pamiętam
  • Nie

Transfer z/na lotnisko

  • Tak
  • Nie pamiętam
  • Nie

Wycieczki fakultatywne

  • Tak
  • Nie pamiętam
  • Nie

10. Był/a Pan/i zadowolona z ofertą wycieczek fakultatywnych?

  • Zadowolony/a
  • Raczej zadowolony/a
  • Ani zadowolony/a, ani niezadowolony/a
  • Raczej niezadowolony/a

11. Jak Pan/i ocenia delegata, który był na miejscu Waszego pobytu?

12. Jakie jest całkowite wrażenie Pana/i z podróży?

1 - najlepszy, 5 - najgorszy

  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5

Pracownicy BP

  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5

Transport

  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5

Zakwarterowanie

  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5

Wycieczki fakultatywne

  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5

Jedzenie i picie

  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5

13. Podróże Pan/i kupuje przede wszystkim jako:

  • First minute
  • Last minute
  • Aspekt czasowy nie jest ważny

14. Co jest dla Pana/i priorytetem przy robieniu zakupów urlopu?

  • Cena
  • Atrakcyjność
  • Polecenie
  • Usługi BP
  • Reklama

15. Prosimy o podanie odpowiedzi na poniższe pytania:

  • Tak
  • Raczej tak
  • Nie jestem pewna
  • Raczej nie
  • Nie

Czy spełnił urlop oczekiwania Pana/i?

  • Tak
  • Raczej tak
  • Nie jestem pewna
  • Raczej nie
  • Nie

Czy odpowiada Panu/i nasza oferta podróży?

  • Tak
  • Raczej tak
  • Nie jestem pewna
  • Raczej nie
  • Nie

Jest nasza strona internetowa synoptyczna?

  • Tak
  • Raczej tak
  • Nie jestem pewna
  • Raczej nie
  • Nie

Są informacje podawane na naszych stronach internetowych prawdziwe?

  • Tak
  • Raczej tak
  • Nie jestem pewna
  • Raczej nie
  • Nie

Był koszt podróży adekwatny jakości podróży?

  • Tak
  • Raczej tak
  • Nie jestem pewna
  • Raczej nie
  • Nie

Będzie Pan/i nadal korzystać z oferty naszego biura podróży?

  • Tak
  • Raczej tak
  • Nie jestem pewna
  • Raczej nie
  • Nie

16. Ma Pan/i jakieś propozycje, co by można zmienić lub udoskonalić?

500

Wszystkie szablony

Zaloguj się do Survio

Kontynuować

Zapomniałeś hasła?