Zadowolenie osób podróżujących pociągiem

Zadowolenie osób podróżujących pociągiem

Popularność: 224 ×

Zaoferuj swoim pasażerom komfort i wysoką jakość usług. Zapewnij sobie ich przychylność. Poproś ich o ocenę za pomocą tej przykładowej ankiety służącej do badania zadowolenia klientów przewoźników kolejowych.

Ten wzór kwestionariusza stworzony jest z myślą o następujących zawodach, sektorach i podmiotach

  • kierownictwa przedsiębiorstw kolejowych,
  • prywatni przewoźnicy.

Jak łatwa jest rezerwacja i kupno biletów, czy ceny są zadowalające, jak oceniania jest częstotliwość połączeń, wnętrze wagonów i obsługa? Wszystko to ma wpływ na wybór przewoźnika i ogólną satysfakcję pasażerów z przebiegu podróży. Na podstawie danych uzyskanych za pomocą tego kwestionariusza zaplanuj kroki w celu wyeliminowania braków, usprawnienia procesów i podniesienia ogólnego poziomu usług, jakie chcesz zapewnić swoim pasażerom.

Ten kwestionariusz ankiety można w dowolny sposób edytować i dostosować do swoich potrzeb. Odpowiedzi zostaną przetworzone przez usługę Survio na przejrzyste tabele i wykresy.

Wzór ankiety do badania zadowolenia pasażerów pociągu

Dzień dobry,

niech Pan/Pani poświęci kilkanaście minut na uzupełnienie poniższego kwestionariusza.

1. Płeć:

  • Kobieta
  • Mężczyzna

2. Kategoria wiekowa Pana/Pani:

  • <20
  • 21-30
  • 31-40
  • 41-50
  • 51-60
  • >60

3. Jaki jest Pana/Pani stan:

  • Student
  • Zatrudniony/a
  • Niezatrudniony/a
  • Osoba samodzielnie gospodarująca
  • Emeryt

4. Jak często Pan/Pani podróżuje pociągiem?

  • Codziennie
  • Tygodniowo
  • Kilkanaście razy w miesiącu
  • Kilkanaście razy w roku
  • Nigdy

5. Jaki rodzaj biletu Pan/Pani zazwyczaj zamawia?

  • Do każdej drogi
  • Tygodniowy
  • Miesięczny
  • Kwartalny
  • Roczny

6. W jakim celu Pan/Pani podróżuje pociągiem?

  • Handlowy (spotkania...)
  • Powody osobiste
  • Społeczny (kontakt z ludźmi)
  • Urlop
  • Transport rzeczy

7. Niech Pan/Pani wyrazi poziom zadowolenia z naszego dworca kolejowego:

  • 100 %
  • 75 %
  • 50 %
  • 25 %
  • 0 %

Informacje

  • 100 %
  • 75 %
  • 50 %
  • 25 %
  • 0 %

Czystość

  • 100 %
  • 75 %
  • 50 %
  • 25 %
  • 0 %

Dostupná pomoc

  • 100 %
  • 75 %
  • 50 %
  • 25 %
  • 0 %

Pożywienie

  • 100 %
  • 75 %
  • 50 %
  • 25 %
  • 0 %

WC

  • 100 %
  • 75 %
  • 50 %
  • 25 %
  • 0 %

Poczekalnie

  • 100 %
  • 75 %
  • 50 %
  • 25 %
  • 0 %

Design

  • 100 %
  • 75 %
  • 50 %
  • 25 %
  • 0 %

Całkowite wrażenie

  • 100 %
  • 75 %
  • 50 %
  • 25 %
  • 0 %

8. Niech Pan/Pani wyrazi poziom zadowolenia z sprzedaży biletów:

  • Świetny
  • Dobry
  • Nie wiem
  • Zły
  • Bardzo zły

Ilość kas

  • Świetny
  • Dobry
  • Nie wiem
  • Zły
  • Bardzo zły

Zachowanie kasjerek

  • Świetny
  • Dobry
  • Nie wiem
  • Zły
  • Bardzo zły

Sposób komunikacji kasjerek

  • Świetny
  • Dobry
  • Nie wiem
  • Zły
  • Bardzo zły

Systemy samoobsługowe

  • Świetny
  • Dobry
  • Nie wiem
  • Zły
  • Bardzo zły

9. Niech Pan/Pani wyrazi poziom zadowolenia z pociągów polskich:

  • 100 %
  • 75 %
  • 50 %
  • 25 %
  • 0 %

Komfort

  • 100 %
  • 75 %
  • 50 %
  • 25 %
  • 0 %

Temperatura

  • 100 %
  • 75 %
  • 50 %
  • 25 %
  • 0 %

Punktualność

  • 100 %
  • 75 %
  • 50 %
  • 25 %
  • 0 %

Czystość

  • 100 %
  • 75 %
  • 50 %
  • 25 %
  • 0 %

Miejsce do ułożenia bagaży

  • 100 %
  • 75 %
  • 50 %
  • 25 %
  • 0 %

Informacje w pociągu

  • 100 %
  • 75 %
  • 50 %
  • 25 %
  • 0 %

Konduktor

  • 100 %
  • 75 %
  • 50 %
  • 25 %
  • 0 %

Oferta przekąski

  • 100 %
  • 75 %
  • 50 %
  • 25 %
  • 0 %

10. Niech Pan/Pani oceni usługi pociągowe, które proponujemy i polecamy:

  • 100 %
  • 75 %
  • 50 %
  • 25 %
  • 0 %

11. Proszę wpisać jakiekolwiek propozycje, które mogłyby udoskonalić usługi PKP:

500

Wszystkie szablony

Zaloguj się do Survio

Kontynuować

Zapomniałeś hasła?