Wzór ankiety do badania zadowolenia pasażerów linii lotniczych

Dzień dobry,

niech Pan/Pani poświęci kilkanaście minut na uzupełnienie poniższego kwestionariusza.

1. Płeć:

  • Kobieta
  • Mężczyzna

2. Pana/Pani grupa wiekowa:

  • Poniżej 21
  • 21-30
  • 31-40
  • 41-50
  • 51-60
  • Powyżej 60

3. Jaki jest Pana/Pani statut?

  • Student
  • Zatrudniony/a
  • Niezatrudniony/a
  • Praca na własny rachunek
  • Emeryt/ka

4. Jak często Pan/Pani lata samolotem?

  • Raz w tygodniu i więcej
  • 2-3x w miesiącu
  • Raz w miesiącu
  • 12x w roku
  • Kilka razy w roku
  • Raz w roku lub mniej
  • Nigdy

5. Proszę ocenić jak ważne były następujące atrybuty, decydując się na korzystanie z naszych usług lotniczych

  • Bardzo ważne
  • Ważne
  • Neutralne
  • Drugorzędne
  • Absolutnie drugorzędne

Odlot/przylot był korzystniejszy

  • Bardzo ważne
  • Ważne
  • Neutralne
  • Drugorzędne
  • Absolutnie drugorzędne

Lot miał lepsze połączenia/ mniej międzylądowań

  • Bardzo ważne
  • Ważne
  • Neutralne
  • Drugorzędne
  • Absolutnie drugorzędne

Niższe opłaty

  • Bardzo ważne
  • Ważne
  • Neutralne
  • Drugorzędne
  • Absolutnie drugorzędne

Korzystny program dla często latających pasażerów

  • Bardzo ważne
  • Ważne
  • Neutralne
  • Drugorzędne
  • Absolutnie drugorzędne

Lepsze usługi w samolocie

  • Bardzo ważne
  • Ważne
  • Neutralne
  • Drugorzędne
  • Absolutnie drugorzędne

Lepsze usługi lotniskowe (bilety lotnicze, poczęstunek,..)

  • Bardzo ważne
  • Ważne
  • Neutralne
  • Drugorzędne
  • Absolutnie drugorzędne

Preferencje osobiste

  • Bardzo ważne
  • Ważne
  • Neutralne
  • Drugorzędne
  • Absolutnie drugorzędne

Rekomendacja biura podróży

  • Bardzo ważne
  • Ważne
  • Neutralne
  • Drugorzędne
  • Absolutnie drugorzędne

Preferencja typu samolotu

  • Bardzo ważne
  • Ważne
  • Neutralne
  • Drugorzędne
  • Absolutnie drugorzędne

6. Proszę podać jak długo Pan/Pani czekał/czekała w kolejce:

  • Nie czekałem/am
  • 0-5 min
  • 6-10 min
  • 11-20 min
  • 20 a więcej min

Wejście na pokład samolotu

  • Nie czekałem/am
  • 0-5 min
  • 6-10 min
  • 11-20 min
  • 20 a więcej min

Czekanie u bramki

  • Nie czekałem/am
  • 0-5 min
  • 6-10 min
  • 11-20 min
  • 20 a więcej min

Kontrola bezpieczeństwa

  • Nie czekałem/am
  • 0-5 min
  • 6-10 min
  • 11-20 min
  • 20 a więcej min

Odprawa bagażu

  • Nie czekałem/am
  • 0-5 min
  • 6-10 min
  • 11-20 min
  • 20 a więcej min

Wydanie biletów lotniczych

  • Nie czekałem/am
  • 0-5 min
  • 6-10 min
  • 11-20 min
  • 20 a więcej min

Odebranie bagaży w końcowej destynacji

  • Nie czekałem/am
  • 0-5 min
  • 6-10 min
  • 11-20 min
  • 20 a więcej min

7. Proszę Pana/Pani o ocenę biletów lotniczych w związku z Pana/Pani drogą podróży:

  • Zgadzam się
  • Nie zgadzam się
  • Nie wiem

Planowałam podróż bez względu na cenę

  • Zgadzam się
  • Nie zgadzam się
  • Nie wiem

Planowałem/am podróż innom linią lotniczą, ale dzięki tanim biletom lotniczym wybrałam waszą firmę

  • Zgadzam się
  • Nie zgadzam się
  • Nie wiem

Podróż nie planowałem/am u żadnej konkretnej linii lotniczej, ale wybrałem/am Was, dzięki tanim biletom lotniczym

  • Zgadzam się
  • Nie zgadzam się
  • Nie wiem

Chciałem/am lecieć później/wcześniej, ale ze względu na cenę lecę teraz

  • Zgadzam się
  • Nie zgadzam się
  • Nie wiem

Początkowo chciałem/am wziąć pociąg / autobus / samochód, ale ze względu na cenę, postanowiłem/am wybrać samolot

  • Zgadzam się
  • Nie zgadzam się
  • Nie wiem

W ogóle nie miałem/am w zamiarze wyjechać na podróż, ale dzęki tanim biletom lotniczym się w końcu na podróż zdecydowałem/am

  • Zgadzam się
  • Nie zgadzam się
  • Nie wiem

8. Proszę ocenić nasze usługi, które oferujemy w samolocie:

  • Świetne
  • Dobre
  • Znośne
  • Złe
  • Nie wiem

Dostępność stewardessy

  • Świetne
  • Dobre
  • Znośne
  • Złe
  • Nie wiem

Wygląd załogi

  • Świetne
  • Dobre
  • Znośne
  • Złe
  • Nie wiem

Komunikacja pilota z pasażerami

  • Świetne
  • Dobre
  • Znośne
  • Złe
  • Nie wiem

Jakość jedzenia

  • Świetne
  • Dobre
  • Znośne
  • Złe
  • Nie wiem

Ogólny poziom obsługi

  • Świetne
  • Dobre
  • Znośne
  • Złe
  • Nie wiem

9. Proszę ocenić samolot, w którym Pan/Pani leciał/a:

  • Świetny
  • Dobry
  • Znośny
  • Zły
  • Nie wiem

Miejsce w bagażniku

  • Świetny
  • Dobry
  • Znośny
  • Zły
  • Nie wiem

Komfort siedzeń

  • Świetny
  • Dobry
  • Znośny
  • Zły
  • Nie wiem

Lokalizacja siedzeń

  • Świetny
  • Dobry
  • Znośny
  • Zły
  • Nie wiem

Czystość

  • Świetny
  • Dobry
  • Znośny
  • Zły
  • Nie wiem

Hałas

  • Świetny
  • Dobry
  • Znośny
  • Zły
  • Nie wiem

10. Proszę nam napisać, co i jak by było możliwe według Pana/Pani opinii udoskonalić?

500

Użyj szablonu - nic nie kosztuje

Zadowolenie osób podróżujących samolotem

Popularność 165 ×

Poszerz grono klientów regularnie korzystających z usług Twoich linii lotniczych. Przeprowadź ankietę badającej poziom zadowolenia z Twoich usług.

Użyj szablonu - nic nie kosztuje

Ten wzór kwestionariusza stworzony jest z myślą o następujących zawodach, sektorach i podmiotach

  • kierownictwa linii lotniczych,
  • kierownicy oddziałów obsługi klienta.

Dowiedz się, co sprawia, że pasażerowie decydują się na wybór takiego a nie innego przewoźnika lotniczego? Na jakich trasach najczęściej latają Twoimi samolotami? Czy wolą loty bezpośrednie, czy są skłonni kupić lot z przesiadką w celu uzyskania lepszej ceny? W jakim stopniu są zadowoleni z zakresu i poziomu usług podczas lotu? Czy twoja załoga lotnicza spełnia wszystkie oczekiwania? Szukaj nowych możliwości, by rozszerzyć wachlarz usług. Buduj dobre imię swojej firmy.

Ten kwestionariusz ankiety można w dowolny sposób edytować i dostosować do swoich potrzeb. Odpowiedzi zostaną przetworzone przez usługę Survio na przejrzyste tabele i wykresy.

Survio to usługa do tworzenia badań ankietowych dla każdego.

Za sprawą naszych szablonów ankiet przygotowanie badania jest proste jak drut. Zbieraj dane, opinie i informacje zwrotne efektywnie i bez trudu.

Co mówią o nas klienci

Kierowniczka ds. marketingu, specjalista od kadr oraz dyrektor handlowy dzielą się doświadczeniami z usługą Survio.

Tworzenie ankiet jest bardzo łatwe a nawigacja bardzo prosta zarówno z punktu widzenia twórcy ankiety, jak i dla respondenta. Survio pozwala szybko tworzyć unikalne ankiety, które można z łatwością dostosować do potrzeb użytkownika lub przedsiębiorstwa, które reprezentuje.

Małgorzata S. Kierowniczka ds. marketingu

Z łatwością przygotuję dowolną ankietę w ciągu zaledwie kilku minut. Z pespektywy kierownika działu kadr szczególnie doceniam różnorodne sposoby zbierania danych, automatyczne przetwarzanie odpowiedzi i czytelne raporty.

Jarosław R. Pracownik działu kadr

Potrzebujemy wgląd w to, jak klienci oceniają nasze produkty a dzięki Survio uzyskujemy tego rodzaju informacje. Korzystamy często ze zaawansowanych funkcji udostępniania i dostosowywania ankiet oraz integracji do firmowych procesów.

Andrzej K. Dyrektor sprzedaży

W dodatku do szablonu otrzymasz też narzędzie do tworzenie badań online. Za jego pomocą zbierzesz, odczytasz i zrozumiesz dane.

Stwórz ankietę już teraz

Zaloguj się do Survio

Zalogować

Zapomniałeś hasła?

Zarezerwuj demo

Digicert

Twórz profesjonalne ankiety, zbieraj cenne dane i podejmuj właściwe decyzje.

Utwórz ankietę - nic nie kosztuje

Nie wymaga karty kredytowej.

Zarezerwuj demo

Zacznij ankietować!

  • Utwórz ankietę Łatwy w obsłudze edytor kwestionariusza, ponad 100 gotowych szablonów
  • Zbieraj odpowiedzi Działa na urządzeniach mobilnych, wielokanałowe zbieranie odpowiedzi, śledzenie tożsamości
  • Analizuj wyniki Szybka i jasna analiza, przejrzyste raporty za pomocą jednego kliknięcia
  • Przejdź na Survio PRO Zarządzanie użytkownikami, własne dashboardy, integracje, API
  • GDPR
  • SSO
  • ISO 27001:2013