Wzór ankiety do badania zadowolenia pasażerów linii lotniczych

1. Płeć:

Kobieta
Mężczyzna

2. Pana/Pani grupa wiekowa:

Poniżej 21
21-30
31-40
41-50
51-60
Powyżej 60

3. Jaki jest Pana/Pani statut?

Student
Zatrudniony/a
Niezatrudniony/a
Praca na własny rachunek
Emeryt/ka

4. Jak często Pan/Pani lata samolotem?

Raz w tygodniu i więcej
2-3x w miesiącu
Raz w miesiącu
12x w roku
Kilka razy w roku
Raz w roku lub mniej
Nigdy

5. Proszę ocenić jak ważne były następujące atrybuty, decydując się na korzystanie z naszych usług lotniczych

Bardzo ważne
Ważne
Neutralne
Drugorzędne
Absolutnie drugorzędne

Odlot/przylot był korzystniejszy

Bardzo ważne
Ważne
Neutralne
Drugorzędne
Absolutnie drugorzędne

Lot miał lepsze połączenia/ mniej międzylądowań

Bardzo ważne
Ważne
Neutralne
Drugorzędne
Absolutnie drugorzędne

Niższe opłaty

Bardzo ważne
Ważne
Neutralne
Drugorzędne
Absolutnie drugorzędne

Korzystny program dla często latających pasażerów

Bardzo ważne
Ważne
Neutralne
Drugorzędne
Absolutnie drugorzędne

Lepsze usługi w samolocie

Bardzo ważne
Ważne
Neutralne
Drugorzędne
Absolutnie drugorzędne

Lepsze usługi lotniskowe (bilety lotnicze, poczęstunek,..)

Bardzo ważne
Ważne
Neutralne
Drugorzędne
Absolutnie drugorzędne

Preferencje osobiste

Bardzo ważne
Ważne
Neutralne
Drugorzędne
Absolutnie drugorzędne

Rekomendacja biura podróży

Bardzo ważne
Ważne
Neutralne
Drugorzędne
Absolutnie drugorzędne

Preferencja typu samolotu

Bardzo ważne
Ważne
Neutralne
Drugorzędne
Absolutnie drugorzędne

6. Proszę podać jak długo Pan/Pani czekał/czekała w kolejce:

Nie czekałem/am
0-5 min
6-10 min
11-20 min
20 a więcej min

Wejście na pokład samolotu

Nie czekałem/am
0-5 min
6-10 min
11-20 min
20 a więcej min

Czekanie u bramki

Nie czekałem/am
0-5 min
6-10 min
11-20 min
20 a więcej min

Kontrola bezpieczeństwa

Nie czekałem/am
0-5 min
6-10 min
11-20 min
20 a więcej min

Odprawa bagażu

Nie czekałem/am
0-5 min
6-10 min
11-20 min
20 a więcej min

Wydanie biletów lotniczych

Nie czekałem/am
0-5 min
6-10 min
11-20 min
20 a więcej min

Odebranie bagaży w końcowej destynacji

Nie czekałem/am
0-5 min
6-10 min
11-20 min
20 a więcej min

7. Proszę Pana/Pani o ocenę biletów lotniczych w związku z Pana/Pani drogą podróży:

Zgadzam się
Nie zgadzam się
Nie wiem

Planowałam podróż bez względu na cenę

Zgadzam się
Nie zgadzam się
Nie wiem

Planowałem/am podróż innom linią lotniczą, ale dzięki tanim biletom lotniczym wybrałam waszą firmę

Zgadzam się
Nie zgadzam się
Nie wiem

Podróż nie planowałem/am u żadnej konkretnej linii lotniczej, ale wybrałem/am Was, dzięki tanim biletom lotniczym

Zgadzam się
Nie zgadzam się
Nie wiem

Chciałem/am lecieć później/wcześniej, ale ze względu na cenę lecę teraz

Zgadzam się
Nie zgadzam się
Nie wiem

Początkowo chciałem/am wziąć pociąg / autobus / samochód, ale ze względu na cenę, postanowiłem/am wybrać samolot

Zgadzam się
Nie zgadzam się
Nie wiem

W ogóle nie miałem/am w zamiarze wyjechać na podróż, ale dzęki tanim biletom lotniczym się w końcu na podróż zdecydowałem/am

Zgadzam się
Nie zgadzam się
Nie wiem

8. Proszę ocenić nasze usługi, które oferujemy w samolocie:

Świetne
Dobre
Znośne
Złe
Nie wiem

Dostępność stewardessy

Świetne
Dobre
Znośne
Złe
Nie wiem

Wygląd załogi

Świetne
Dobre
Znośne
Złe
Nie wiem

Komunikacja pilota z pasażerami

Świetne
Dobre
Znośne
Złe
Nie wiem

Jakość jedzenia

Świetne
Dobre
Znośne
Złe
Nie wiem

Ogólny poziom obsługi

Świetne
Dobre
Znośne
Złe
Nie wiem

9. Proszę ocenić samolot, w którym Pan/Pani leciał/a:

Świetny
Dobry
Znośny
Zły
Nie wiem

Miejsce w bagażniku

Świetny
Dobry
Znośny
Zły
Nie wiem

Komfort siedzeń

Świetny
Dobry
Znośny
Zły
Nie wiem

Lokalizacja siedzeń

Świetny
Dobry
Znośny
Zły
Nie wiem

Czystość

Świetny
Dobry
Znośny
Zły
Nie wiem

Hałas

Świetny
Dobry
Znośny
Zły
Nie wiem

10. Proszę nam napisać, co i jak by było możliwe według Pana/Pani opinii udoskonalić?

500

Zadowolenie osób podróżujących samolotem

Popularność 180 ×

Poszerz grono klientów regularnie korzystających z usług Twoich linii lotniczych. Przeprowadź ankietę badającej poziom zadowolenia z Twoich usług.

Użyj szablonu

Ten wzór kwestionariusza stworzony jest z myślą o następujących zawodach, sektorach i podmiotach

kierownictwa linii lotniczych,
kierownicy oddziałów obsługi klienta.

Dowiedz się, co sprawia, że pasażerowie decydują się na wybór takiego a nie innego przewoźnika lotniczego? Na jakich trasach najczęściej latają Twoimi samolotami? Czy wolą loty bezpośrednie, czy są skłonni kupić lot z przesiadką w celu uzyskania lepszej ceny? W jakim stopniu są zadowoleni z zakresu i poziomu usług podczas lotu? Czy twoja załoga lotnicza spełnia wszystkie oczekiwania? Szukaj nowych możliwości, by rozszerzyć wachlarz usług. Buduj dobre imię swojej firmy.

Ten kwestionariusz ankiety można w dowolny sposób edytować i dostosować do swoich potrzeb. Odpowiedzi zostaną przetworzone przez usługę Survio na przejrzyste tabele i wykresy.

Co mówią o nas klienci

Kierowniczka ds. marketingu, specjalista od kadr oraz dyrektor handlowy dzielą się doświadczeniami z usługą Survio.

Tworzenie ankiet jest bardzo łatwe a nawigacja bardzo prosta zarówno z punktu widzenia twórcy ankiety, jak i dla respondenta. Survio pozwala szybko tworzyć unikalne ankiety, które można z łatwością dostosować do potrzeb użytkownika lub przedsiębiorstwa, które reprezentuje.

Małgorzata S. Kierowniczka ds. marketingu

Z łatwością przygotuję dowolną ankietę w ciągu zaledwie kilku minut. Z pespektywy kierownika działu kadr szczególnie doceniam różnorodne sposoby zbierania danych, automatyczne przetwarzanie odpowiedzi i czytelne raporty.

Jarosław R. Pracownik działu kadr

Potrzebujemy wgląd w to, jak klienci oceniają nasze produkty a dzięki Survio uzyskujemy tego rodzaju informacje. Korzystamy często ze zaawansowanych funkcji udostępniania i dostosowywania ankiet oraz integracji do firmowych procesów.

Andrzej K. Dyrektor sprzedaży

W dodatku do szablonu otrzymasz też narzędzie do tworzenie badań online. Za jego pomocą zbierzesz, odczytasz i zrozumiesz dane.

Stwórz ankietę już teraz