Czy sprawa naprawdę została rozwiązana?

Dzień dobry 👋 Jak przebiegła cała sprawa z [nazwa firmy], od tego, jak łatwo było się do nas dodzwonić, po to, czy problem naprawdę zniknął. Prosimy napisać, gdzie poszło nie tak, bo to możemy zmienić. Zajmie to niecałe 2 minuty.

2. W jakiej sprawie był kontakt?

Proszę wybrać jedną lub więcej odpowiedzi

  • Pytanie o produkt albo usługę
  • Wsparcie techniczne
  • Reklamacja albo problem
  • Płatności i rozliczenia
  • Opinia albo sugestia

3. Czy problem jest rozwiązany?

Proszę wybrać jedną odpowiedź

  • Tak, od razu
  • Tak, ale po kilku próbach
  • Częściowo
  • Nie, wciąż jest otwarty
  • Nie, zrezygnowałem(am)

4. Jak wypadła otrzymana pomoc?

Proszę wybrać jedną odpowiedź w każdym wierszu

  • Źle
  • Dobrze
  • Bardzo dobrze

Szybkość

  • Źle
  • Dobrze
  • Bardzo dobrze

Uprzejmość

  • Źle
  • Dobrze
  • Bardzo dobrze

Wiedza

  • Źle
  • Dobrze
  • Bardzo dobrze

Zrozumienie sprawy

  • Źle
  • Dobrze
  • Bardzo dobrze

Zrozumiałość

  • Źle
  • Dobrze
  • Bardzo dobrze

5. Jak łatwo było skontaktować się z naszą obsługą?

  • -2
  • -1
  • 0
  • 1
  • 2

Bardzo trudno

Bardzo łatwo

6. Jaki kontakt z nami byłby lepszy?

Proszę wybrać jedną lub więcej odpowiedzi

  • Telefon
  • E-mail
  • Czat na żywo
  • Media społecznościowe

7. Jakie jest prawdopodobieństwo polecenia nas dalej?

  • 0
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
  • 6
  • 7
  • 8
  • 9
  • 10

Zdecydowanie nie

Zdecydowanie tak

8. Co warto zmienić?

500

Powered by Survio
Użyj szablonu

Wzory ankiet Opinie klientów

Zadowolenie z obsługi klienta

Dla kogo

Obsługę klienta i zespoły serwisowe. Wysyłaj po każdej sprawie, na wszystkich kanałach, które oferujesz.

Kto odpowiada

Człowiek, który właśnie się do ciebie odezwał, na telefonie, w dwie minuty.

Użyj szablonu

Co zobaczysz

  • Czy problem naprawdę zniknął. Tego system zgłoszeń ci nie powie.
  • Jak łatwo w ogóle było się do ciebie dodzwonić albo dopisać
  • Pomoc ocenioną osobno pod kątem szybkości, zrozumiałości i kompetencji
  • Który kanał wolałby następnym razem

Jak uzyskać dobre odpowiedzi

  • Pytaj, czy problem jest rozwiązany, nie czy zgłoszenie jest zamknięte. Te dwie liczby nigdy nie są równe.
  • Wysyłaj po każdej sprawie, także po tych, które się wlekły. Próbkowanie samych szybkich zwycięstw to sposób, w jaki obsługę w końcu coś zaskakuje.
  • Trzymaj to na dwóch minutach. Kto właśnie spędził godzinę nad problemem, nie da ci kolejnych dziesięciu.
  • Pytanie o kanał zwraca się samo. Ludzie powiedzą ci, gdzie chcą być obsłużeni, a to zwykle taniej niż tam, gdzie obsługujesz ich teraz.

Wszystkie szablony

Kategorie szablonów

Trustpilot rating

Ocena doskonałe on

Survio to usługa do tworzenia badań ankietowych dla każdego.

Za sprawą naszych szablonów ankiet przygotowanie badania jest proste jak drut. Zbieraj dane, opinie i informacje zwrotne efektywnie i bez trudu.

Stwórz własne badanie ankietowe w ciągu minuty

Stwórz własne badanie ankietowe w ciągu minuty

Zbieraj odpowiedzi za pośrednictwem wielu kanałów

Zbieraj odpowiedzi za pośrednictwem wielu kanałów

Analizuj dane ankietowe jednym kliknięciem

Analizuj dane ankietowe jednym kliknięciem

Co mówią o nas klienci

Kierowniczka ds. marketingu, specjalista od kadr oraz dyrektor handlowy dzielą się doświadczeniami z usługą Survio.

Tworzenie ankiet jest bardzo łatwe a nawigacja bardzo prosta zarówno z punktu widzenia twórcy ankiety, jak i dla respondenta. Survio pozwala szybko tworzyć unikalne ankiety, które można z łatwością dostosować do potrzeb użytkownika lub przedsiębiorstwa, które reprezentuje.

Małgorzata S. Kierowniczka ds. marketingu

Z łatwością przygotuję dowolną ankietę w ciągu zaledwie kilku minut. Z pespektywy kierownika działu kadr szczególnie doceniam różnorodne sposoby zbierania danych, automatyczne przetwarzanie odpowiedzi i czytelne raporty.

Jarosław R. Pracownik działu kadr

Potrzebujemy wgląd w to, jak klienci oceniają nasze produkty a dzięki Survio uzyskujemy tego rodzaju informacje. Korzystamy często ze zaawansowanych funkcji udostępniania i dostosowywania ankiet oraz integracji do firmowych procesów.

Andrzej K. Dyrektor sprzedaży

W dodatku do szablonu otrzymasz też narzędzie do tworzenie badań online. Za jego pomocą zbierzesz, odczytasz i zrozumiesz dane.

Stwórz ankietę już teraz

Zaloguj się do Survio

Zalogować

Zapomniałeś hasła?

Digicert

Zacznij ankietować!

  • Utwórz ankietę Łatwy w obsłudze edytor kwestionariusza, ponad 100 gotowych szablonów
  • Zbieraj odpowiedzi Działa na urządzeniach mobilnych, wielokanałowe zbieranie odpowiedzi, śledzenie tożsamości
  • Analizuj wyniki Szybka i jasna analiza, przejrzyste raporty za pomocą jednego kliknięcia
  • Przejdź na Survio PRO Zarządzanie użytkownikami, własne dashboardy, integracje, API
  • GDPR
  • SSO
  • ISO 27001:2022

Skontaktuj się z zespołem sprzedaży

Czy mają Państwo prośbę o demo, indywidualną wycenę lub jakiekolwiek inne zapytanie handlowe? Proszę dać nam znać, a nasz zespół szybko się z Państwem skontaktuje.

Ten formularz służy do kontaktu w sprawach biznesowych z naszym zespołem sprzedaży.

Firma Survio.com zobowiązuje się do ochrony i poszanowania Państwa prywatności, a Państwa dane osobowe będziemy wykorzystywać wyłącznie do administrowania Państwa kontem oraz do dostarczania produktów i usług, o które Państwo prosili. Od czasu do czasu chcielibyśmy się z Państwem skontaktować w sprawie naszych produktów i usług, jak również innych treści, które mogą Państwa zainteresować. Jeśli zgadzają się Państwo na kontakt z nami w tym celu, proszę zaznaczyć poniżej, aby określić, w jaki sposób mamy się z Państwem kontaktować:
W każdej chwili mogą Państwo zrezygnować z tych komunikatów. Aby uzyskać więcej informacji na temat sposobu rezygnacji z subskrypcji, naszych zasad ochrony prywatności oraz tego, w jaki sposób zobowiązujemy się do ochrony i poszanowania prywatności, należy zapoznać się z naszą Polityką Prywatności.
Klikając przycisk wyślij poniżej, wyrażają Państwo zgodę na przechowywanie i przetwarzanie danych osobowych podanych powyżej w celu dostarczania żądanych treści przez firmę Survio.com.