- Προϊόν
- Λύσεις
Ανά ρόλο
- Διευθυντής μάρκετινγκ
- Υπεύθυνος Ανθρώπινου Δυναμικού
- Ειδικός προϊόντος
- Εκπρόσωπος εξυπηρέτησης πελατών
Δείτε άλλους ρόλους
Αντικειμενικά
Δείτε περισσότερες περιπτώσεις χρήσης
- Πρότυπα
- Πόροι
Πάρτε έμπνευση
- Γιατί διαδικτυακές έρευνες
- Μελέτες περίπτωσης
- Περιπτώσεις χρήσης
- Μαρτυρίες
- Ιστολόγιο
- Τιμολόγηση
- Μιλήστε με Πωλήσεις
- Γλώσσες
Πήγαν όλα καλά;
Γεια σας 👋 Πώς πήγε η [παραγγελία] σας με την [επωνυμία εταιρείας], από αυτό που θέλατε μέχρι το τέλος; Πείτε μας τι δεν πήγε καλά — αυτό μπορούμε να το διορθώσουμε. Θα χρειαστείτε λιγότερο από 2 λεπτά.
Customer Satisfaction Score (CSAT)
Για ποιους είναι
Κάθε εταιρεία που θέλει να αξιολογήσει μια συγκεκριμένη στιγμή: μια παράδοση, μια επίσκεψη, μια κλήση, την πρώτη εβδομάδα. Στείλτε το αμέσως μετά.
Ποιος απαντά
Ο πελάτης, από το κινητό του, σε λιγότερο από ένα λεπτό. Έξι ερωτήσεις και, προαιρετικά, τα στοιχεία του για να επικοινωνήσετε μαζί του.
Τι θα δείτε
- Τη βαθμολογία CSAT, δηλαδή το ποσοστό όσων έμειναν ικανοποιημένοι
- Τι τους έκανε να βάλουν αυτή τη βαθμολογία, με δικά τους λόγια
- Αν βρήκαν αυτό που πραγματικά χρειάζονταν
- Ποιο πράγμα θα ήθελαν να διορθώσετε πρώτο και αν θα σας επέλεγαν ξανά
Πώς θα πάρετε καλές απαντήσεις
- Στείλτε το αμέσως μετά από αυτό που αξιολογείτε, όχι στο τέλος του μήνα. Το CSAT μετρά μια στιγμή· μία εβδομάδα αργότερα μετρά τη διάθεση.
- Ρωτήστε μόνο για μία στιγμή. Ένα ερωτηματολόγιο για όλη τη σχέση σάς δίνει έναν αριθμό που κανείς δεν μπορεί να αξιοποιήσει.
- Αφήστε το CSAT ως έχει. Αυτόν τον όρο αναζητά ο κόσμος και αυτόν χρησιμοποιεί ήδη η ομάδα σας.
- Η τελευταία ερώτηση επιτρέπει στους πελάτες να ζητήσουν να επικοινωνήσετε μαζί τους. Αν κανείς δεν τους απαντά, απενεργοποιήστε την αντί να τους αφήνετε να περιμένουν.
Κατηγορίες προτύπων
Βαθμολογήθηκε εξαιρετικό στο 
Το Survio είναι ένα λογισμικό ερευνών για όλους.
Τα πρότυπα ερευνών κάνουν την εκκίνησή σας γρήγορη και ομαλή. Συλλέξτε οποιαδήποτε ανατροφοδότηση χωρίς κόπο.
Τι λένε οι άνθρωποι για εμάς
