Λειτουργούν όλα σωστά;

Για ποιους είναι

Κάθε επιχείρηση με συμβάσεις ή συνδρομές. Χρησιμοποιήστε το για κάθε πελάτη, όχι μόνο για όσους έχουν ήδη αρχίσει να απομακρύνονται.

Ποιος απαντά

Ο υπεύθυνος επικοινωνίας του πελάτη σας, από το γραφείο του. Έξι ερωτήσεις.

Τι θα δείτε

• Ξεκάθαρη απάντηση στο αν θα σας επέλεγαν ξανά σήμερα
• Βαθμολογία για πέντε πλευρές της συνεργασίας, τη μία δίπλα στην άλλη
• Τι άλλαξε από τη δική τους πλευρά, απ’ όπου ξεκινούν οι περισσότερες αποχωρήσεις

Πώς θα πάρετε καλές απαντήσεις

• Στείλτε το σε σταθερό πρόγραμμα, δύο φορές τον χρόνο. Ένα ερωτηματολόγιο που εμφανίζεται μόνο όταν τα πράγματα δυσκολεύουν δείχνει ότι πανικοβληθήκατε.
• Στείλτε το σε κάθε πελάτη, ακόμη και στους ικανοποιημένους. Οι πελάτες φεύγουν συχνότερα από συνεργασίες που δεν ανησυχούσαν κανέναν.
• Μην το στείλετε εκ μέρους του υπεύθυνου πελάτη. Ζητήστε από κάποιον άλλο στην εταιρεία σας να το υπογράψει.
• Θεωρήστε το «κάτι άλλαξε από τη δική μας πλευρά» προειδοποιητικό σήμα. Ένας νέος υπεύθυνος ή μια περικοπή προϋπολογισμού στον πελάτη λήγει περισσότερες συμβάσεις από μια κακή υπηρεσία.