Κάνουμε τη δουλειά σας πιο εύκολη;

Για ποιους είναι

Εταιρείες παροχής υπηρεσιών, προμηθευτές και γραφεία με λίγους αλλά σημαντικούς λογαριασμούς. Χρησιμοποιήστε το για κάθε πελάτη, όχι μόνο για όσους ήδη σας ανησυχούν.

Ποιος απαντά

Ο υπεύθυνος επικοινωνίας του πελάτη σας, από το γραφείο του. Επτά ερωτήσεις, στις οποίες μπορεί να απαντήσει ειλικρινά, επειδή οι απαντήσεις δεν περνούν από τον υπεύθυνο του λογαριασμού του.

Τι θα δείτε

• Βαθμολογίες για έξι τομείς της συνεργασίας, τη μία δίπλα στην άλλη, ώστε κάθε χαμηλός βαθμός να δείχνει ένα συγκεκριμένο πρόβλημα
• Πώς συγκρίνεστε με τους άλλους προμηθευτές τους. Καμία δική σας αναφορά δεν περιέχει αυτόν τον αριθμό.
• Πόσο πιθανό είναι να ανανεώσει κάθε πελάτης τη συνεργασία σας, με έναν αριθμό που μπορείτε να δείξετε στην ομάδα σας

Πώς θα πάρετε καλές απαντήσεις

• Στείλτε το από κάποιον ανώτερο από τον υπεύθυνο λογαριασμού. Αν έρθει από το άτομο που αξιολογείται, θα λάβετε ευγενικές απαντήσεις.
• Μία φορά το τρίμηνο, πάντα με το ίδιο πρόγραμμα. Ένα ερωτηματολόγιο που εμφανίζεται μόνο όταν κάτι πάει στραβά μοιάζει με κίνηση πανικού.
• Ρωτήστε περισσότερα από ένα άτομα στον πελάτη. Ο καθημερινός χρήστης και το άτομο που υπογράφει το τιμολόγιο σπάνια συμφωνούν.
• Διορθώστε ένα πράγμα και πείτε τους ότι το κάνατε. Έτσι θα πάρετε ειλικρινείς απαντήσεις στον επόμενο γύρο.