Πώς ήταν η παράδοσή μας;

Για ποιους είναι

Εταιρείες ταχυμεταφορών και παραδόσεων. Στείλτε το την επόμενη ημέρα από την παράδοση, τόσο σε αποστολείς όσο και σε παραλήπτες.

Ποιος απαντά

Το άτομο που έστειλε ή παρέλαβε το δέμα, σε δύο λεπτά, από το κινητό του.

Τι θα δείτε

• Αν οι πελάτες χρειάστηκε να περιμένουν στο σπίτι όλη την ημέρα, κάτι που δεν δείχνει κανένα ποσοστό έγκαιρης άφιξης
• Ξεχωριστή βαθμολογία για κάθε στάδιο: παρακολούθηση, ώρα παράδοσης, οδηγός και κατάσταση δέματος
• Τι πήγε στραβά, από ζημιά μέχρι αποτυχημένη παράδοση
• Πώς τους εξυπηρέτησε η ομάδα σας όταν κάτι πήγε στραβά

Πώς θα πάρετε καλές απαντήσεις

• Ρωτήστε αν χρειάστηκε να περιμένουν. Ένα δέμα που έφτασε «στην ώρα του» σε κάποιον που έχασε μια εργάσιμη ημέρα είναι κακή παράδοση.
• Ρωτήστε τους παραλήπτες, όχι μόνο τα ηλεκτρονικά καταστήματα που σας πληρώνουν. Ο παραλήπτης είναι αυτός που μιλά σε όλους για την εμπειρία του.
• Στείλτε το την επόμενη ημέρα, όχι τη στιγμή της παράδοσης. Όποιος απαντά στην πόρτα επιλέγει ό,τι θα τον αφήσει να επιστρέψει γρηγορότερα μέσα.
• Προσέξτε την ερώτηση για την παρακολούθηση. Τα περισσότερα παράπονα για τις ταχυμεταφορές αφορούν την έλλειψη ενημέρωσης, όχι την καθυστέρηση.