Λύσαμε πράγματι το πρόβλημά σας;

Για ποιους είναι

Ομάδες υποστήριξης και εξυπηρέτησης. Στείλτε το μετά από κάθε αίτημα, σε κάθε κανάλι που προσφέρετε.

Ποιος απαντά

Το άτομο που μόλις επικοινώνησε μαζί σας, από το κινητό του, σε δύο λεπτά.

Τι θα δείτε

• Αν το πρόβλημα λύθηκε πραγματικά, κάτι που το σύστημα αιτημάτων σας δεν μπορεί να δείξει
• Πόσο εύκολα επικοινώνησαν εξαρχής μαζί σας
• Ξεχωριστή αξιολόγηση της βοήθειας ως προς την ταχύτητα, τη σαφήνεια και την επάρκεια
• Ποιο κανάλι θα προτιμούσαν να χρησιμοποιήσουν την επόμενη φορά

Πώς θα πάρετε καλές απαντήσεις

• Ρωτήστε αν λύθηκε το πρόβλημα, όχι αν έκλεισε το αίτημα. Αυτοί οι δύο αριθμοί δεν είναι ποτέ ίδιοι.
• Στείλτε το μετά από κάθε αίτημα, ακόμη και μετά από όσα καθυστέρησαν. Αν επιλέγετε μόνο όσα λύθηκαν γρήγορα, η ομάδα υποστήριξης θα βρεθεί προ εκπλήξεων.
• Κρατήστε το στα δύο λεπτά. Όποιος μόλις αφιέρωσε μία ώρα σε ένα πρόβλημα, δεν θα αφιερώσει άλλα δέκα σε ένα ερωτηματολόγιο.
• Η ερώτηση για το κανάλι αποδίδει από μόνη της. Οι άνθρωποι σας λένε πού θέλουν να τους βοηθάτε, και αυτό συνήθως κοστίζει λιγότερο από το κανάλι που χρησιμοποιείτε τώρα.