Θα το αγοράζατε ξανά;

Για ποιους είναι

Κατασκευαστές και εμπορικά σήματα με προϊόν που βρίσκεται ήδη στα σπίτια των πελατών. Στείλτε το έναν ή δύο μήνες μετά την αγορά.

Ποιος απαντά

Κάτοχοι του προϊόντος, σε δύο λεπτά, από το κινητό τους.

Τι θα δείτε

• Πόσο συχνά το χρησιμοποιούν πραγματικά, ώστε να ξεχωρίζετε έναν ικανοποιημένο πελάτη από ένα προϊόν που μένει στο συρτάρι
• Πόσο καιρό το έχουν, ώστε να βλέπετε πότε χάνεται ο ενθουσιασμός
• Ποια χαρακτηριστικά έχουν μεγαλύτερη σημασία για εκείνους, σε σειρά προτεραιότητας
• Τι θα πρέπει να αλλάξετε στην επόμενη έκδοση, με δικά τους λόγια

Πώς θα πάρετε καλές απαντήσεις

• Στείλτε το έναν ή δύο μήνες μετά την αγορά, όχι την ημέρα που φτάνει. Την πρώτη ημέρα όλοι είναι ενθουσιασμένοι.
• Διαβάστε πρώτα την ερώτηση για το πόσο συχνά χρησιμοποιούν το προϊόν. Ένα προϊόν που δεν χρησιμοποιεί κανείς δεν φέρνει παράπονα ούτε επιστροφές και φαίνεται τέλειο στα στοιχεία σας, μέχρι να μην το αγοράσουν ποτέ ξανά.
• Ρωτήστε πρώτα τι έχει σημασία για εκείνους και μετά για το προϊόν σας. Έτσι δεν συμφωνούν απλώς με τη δική σας λίστα χαρακτηριστικών.
• Στείλτε το και σε όσους αγόρασαν από καταστήματα. Αυτοί οι πελάτες δεν εμφανίζονται στα στοιχεία σας και συνήθως είναι περισσότεροι.