Σας φροντίσαμε καλά;

Για ποιους είναι

Νοσοκομεία, πολυϊατρεία και μεγαλύτερα ιατρεία. Χρησιμοποιήστε το συνεχώς, σε κάθε τμήμα.

Ποιος απαντά

Ασθενείς και όσοι τους συνόδευσαν, από το κινητό τους, σε δύο λεπτά. Χωρίς όνομα και χωρίς αριθμό περιστατικού.

Τι θα δείτε

• Πόσο περίμεναν οι ασθενείς κατά τη δική τους εμπειρία, μαζί με το πώς αξιολόγησαν την επίσκεψη
• Αν κατάφεραν να βρουν τον δρόμο τους μέσα στο κτίριο
• Πώς αξιολόγησαν συνολικά το προσωπικό, ώστε να ξεχωρίζετε την υποδοχή από την ιατρική ομάδα
• Τι λένε οι ασθενείς ότι χρειάζεται να διορθώσετε, με τα δικά τους λόγια

Πώς θα πάρετε καλές απαντήσεις

• Στείλτε το την ίδια ημέρα. Μία εβδομάδα αργότερα θυμούνται το αποτέλεσμα, όχι την επίσκεψη.
• Μη ζητήσετε ποτέ στοιχεία υγείας. Τα ιατρικά δεδομένα ανήκουν στον φάκελο, όχι στα εισερχόμενα ενός ερωτηματολογίου.
• Χωρίστε τις απαντήσεις ανάλογα με το γιατί ήρθαν. Όποιος ήρθε για έναν έλεγχο ρουτίνας και όποιος ήρθε για μια εξέταση απεικόνισης κρίνουν διαφορετικά το ίδιο κτίριο.
• Η ερώτηση για το πόσο εύκολα βρήκαν τον δρόμο τους διορθώνεται με το μικρότερο κόστος. Οι πινακίδες και μια κάτοψη συνήθως βοηθούν περισσότερο από άλλη μία ημέρα εκπαίδευσης του προσωπικού.