Πώς σας εξυπηρετεί το [όνομα λογισμικού];

Για ποιους είναι

Εταιρείες λογισμικού και εσωτερικά τμήματα πληροφορικής. Στείλτε το μία ή δύο φορές τον χρόνο σε όλους τους χρήστες.

Ποιος απαντά

Όσοι χρησιμοποιούν το λογισμικό απαντούν σε δύο λεπτά. Απαντούν και όσοι δεν το επέλεξαν ποτέ.

Τι θα δείτε

• Αν επέλεξαν οι ίδιοι το λογισμικό ή αν το επέλεξε κάποιος άλλος για εκείνους, κάτι που αλλάζει κάθε άλλη απάντηση
• Ποιες λειτουργίες είναι πιο σημαντικές για εκείνους, σε σχέση με το πόσο συχνά το χρησιμοποιούν
• Πώς αξιολογούν το λογισμικό ως προς την ταχύτητα, την αξιοπιστία, την ευκολία και τον σχεδιασμό
• Τι λείπει ή τι τους δυσκολεύει, με δικά τους λόγια

Πώς θα πάρετε καλές απαντήσεις

• Χωρίστε τα αποτελέσματα ανάλογα με το αν οι χρήστες επέλεξαν το λογισμικό. Όποιος πήρε ένα εργαλείο από τον εργοδότη του το κρίνει εντελώς διαφορετικά.
• Η ανοιχτή ερώτηση είναι αυτή που δεν μπορεί να αντικαταστήσει η τηλεμετρία σας. Τα δεδομένα χρήσης δείχνουν τι κάνουν οι χρήστες, αλλά ποτέ τι λείπει.
• Συμπεριλάβετε όσους το χρησιμοποιούν ελάχιστα. Αυτές είναι οι άδειες που κινδυνεύετε να χάσετε και αυτοί οι χρήστες δεν απαντούν ποτέ σε μηνύματα μέσα στην εφαρμογή.
• Ρωτήστε ξεχωριστά για την υποστήριξη και για το λογισμικό. Ένα καλό εργαλείο με αργή υποστήριξη χάνει πελάτες και ο μέσος όρος το κρύβει.