Είστε ικανοποιημένοι από εμάς;

Για ποιους είναι

Κάθε εταιρεία που θέλει να ξέρει πού βρίσκεται, όχι μόνο πώς τα πάει. Στείλτε το μία ή δύο φορές τον χρόνο σε όλο το πελατολόγιο.

Ποιος απαντά

Οι πελάτες σας, ανώνυμα, σε δύο λεπτά.

Τι θα δείτε

• Πώς συγκρίνεστε με τις εναλλακτικές επιλογές, σύμφωνα με όσους κάνουν τη σύγκριση
• Τον βασικό λόγο για τη βαθμολογία, με τα δικά τους λόγια
• Πώς σας βαθμολογούν σε όσα ζυγίζουν οι πελάτες: τιμή, ποιότητα, ταχύτητα, άνθρωποι
• Τι πρέπει να βελτιώσετε πρώτα και πόσοι θα σας πρότειναν

Πώς θα πάρετε καλές απαντήσεις

• Στείλτε το σε όλους, όχι μόνο σε πρόσφατους αγοραστές. Όσοι απομακρύνονται αθόρυβα δεν εμφανίζονται ποτέ σε έρευνα μετά την αγορά.
• Ρωτήστε ξεκάθαρα για τον ανταγωνισμό. Οι πελάτες σας συγκρίνουν είτε ρωτήσετε είτε όχι, και η δική τους σύγκριση κρίνει την επιλογή.
• Μην προσθέσετε προσφορά ή έκπτωση. Μόλις υπάρχει κάτι να κερδίσουν, οι απαντήσεις γίνονται παζάρι.
• Στείλτε το την ίδια περίοδο κάθε χρόνο. Αυτή η έρευνα αξίζει μόνο όταν μπορείτε να βάλετε δύο αριθμούς δίπλα δίπλα.