Σας αρέσει να έρχεστε εδώ;

Για ποιους είναι

Αθλητικά κέντρα και σύλλογοι με μέλη. Στείλτε το δύο ή τρεις φορές τον χρόνο.

Ποιος απαντά

Τα μέλη σας, ανώνυμα, σε δύο λεπτά.

Τι θα δείτε

• Τι θα έκανε κάποιον να σταματήσει να έρχεται, πριν πράγματι σταματήσει
• Πόσο συχνά έρχονται και για ποιο λόγο
• Πώς αξιολογούν το κέντρο ως προς τον εξοπλισμό, το προσωπικό, την καθαριότητα και τις ώρες λειτουργίας
• Τι θα τους έκανε να έρχονται συχνότερα

Πώς θα πάρετε καλές απαντήσεις

• Η ερώτηση «τι θα σας έκανε να σταματήσετε» σας προειδοποιεί έγκαιρα. Τα στοιχεία επισκέψεων δείχνουν ότι κάποιος έφυγε μόνο μήνες αφού το αποφάσισε.
• Στείλτε το και σε μέλη που έχουν να έρθουν μερικές εβδομάδες. Οι δικές τους απαντήσεις δείχνουν πού αξίζει να κάνετε αλλαγές.
• Κρατήστε το ανώνυμο. Τα μέλη που βλέπουν το προσωπικό κάθε εβδομάδα δεν θα γράψουν το όνομά τους σε παράπονο γι’ αυτό.
• Διαβάστε τις απαντήσεις ανάλογα με το πόσο συχνά έρχονται. Κάποιος που έρχεται τρεις φορές την εβδομάδα και κάποιος που έρχεται μία φορά τον μήνα θέλουν να διορθώσετε διαφορετικά πράγματα.