Σας άρεσε το αποτέλεσμα;

Για ποιους είναι

Κομμωτήρια, κέντρα ομορφιάς, κουρεία, στούντιο νυχιών και μασάζ. Κάθε χώρος όπου οι πελάτες κλείνουν ραντεβού με συγκεκριμένο άτομο, όχι απλώς με το κατάστημα.

Ποιος απαντά

Ο πελάτης σας, από το κινητό του, καθώς επιστρέφει στο σπίτι. Οκτώ ερωτήσεις.

Τι θα δείτε

• Αν τους εξυπηρέτησε το άτομο που προτιμούν συνήθως ή κάποιο άλλο άτομο
• Αν έκλεισαν την επόμενη επίσκεψή τους πριν φύγουν
• Πώς ήταν η αναμονή, το παράπονο που κανείς δεν λέει δυνατά

Πώς θα πάρετε καλές απαντήσεις

• Στείλτε το το ίδιο βράδυ, όσο τους αρέσουν ακόμη τα μαλλιά τους.
• Στείλτε το σε όλους, ακόμη και σε όσους ήρθαν πρώτη φορά. Στην πρώτη επίσκεψη είναι πιο εύκολο να χάσετε πελάτες.
• Προσέξτε τους πελάτες που εξυπηρέτησε άλλο άτομο. Σε αυτόν τον κλάδο ο πελάτης δένεται με τον επαγγελματία, οπότε όταν εκείνος φύγει, φεύγει και ο πελάτης.
• Μην τους το δώσετε στο ταμείο. Κανείς δεν κάνει κριτική σε κάποιον που στέκεται μπροστά του.