Είναι η τράπεζά σας στο πλευρό σας;

Για ποιους είναι

Τράπεζες λιανικής, πιστωτικοί συνεταιρισμοί και στεγαστικά ταμιευτήρια. Στείλτε το μία ή δύο φορές τον χρόνο σε όλο το πελατολόγιο, όχι μόνο μετά από κάποιο παράπονο.

Ποιος απαντά

Οι πελάτες σας, από το κινητό τους, μέσα σε δύο λεπτά.

Τι θα δείτε

• Αν είστε η κύρια ή η δευτερεύουσα τράπεζά τους, κάτι που αλλάζει το νόημα κάθε άλλης απάντησης
• Πώς εξυπηρετούνται τώρα από εσάς — μέσω εφαρμογής, καταστήματος ή τηλεφώνου — και πώς αξιολογούν κάθε τρόπο
• Ποιοι αντιμετώπισαν πρόσφατα κάποιο πρόβλημα και ποιο ήταν αυτό
• Πόσοι θα σας πρότειναν και τι θα ήθελαν οι υπόλοιποι να διορθώσετε πρώτο

Πώς θα πάρετε καλές απαντήσεις

• Στείλτε το σε όλους, όχι μόνο σε όσους επισκέφθηκαν πρόσφατα κάποιο κατάστημα. Στις τραπεζικές σχέσεις, οι πελάτες μένουν κυρίως από συνήθεια, ενώ όσοι φεύγουν δεν περνούν ποτέ από το κατάστημα.
• Μην το στείλετε στο ίδιο μήνυμα με κάποια προσφορά προϊόντος. Οι απαντήσεις τότε γίνονται μέρος μιας διαπραγμάτευσης.
• Κρατήστε το μακριά από αριθμούς λογαριασμών και στοιχεία καρτών. Μη ρωτάτε τίποτα που δεν θα θέλατε να μείνει σε κάποιο φάκελο εισερχομένων.
• Εξετάστε ξεχωριστά την ομάδα που σας έχει ως «δευτερεύουσα τράπεζα». Έχουν ήδη την κύρια τραπεζική τους σχέση αλλού και θα σας πουν γιατί.