Πώς ήταν η διαμονή σας;

Για ποιους είναι

Ξενοδοχεία, ξενώνες και διαμερίσματα κάθε μεγέθους. Στόχος είναι να μάθετε για ένα πρόβλημα πριν καταλήξει σε δημόσια κριτική.

Ποιος απαντά

Ο επισκέπτης σας, από το κινητό του. Εννέα ερωτήσεις. Στέλνεται μαζί με την κράτησή του, ώστε να ξέρετε σε ποια διαμονή αντιστοιχεί κάθε απάντηση.

Τι θα δείτε

• Ξεχωριστή βαθμολογία για την άφιξη, το δωμάτιο και τις παροχές, ώστε να βλέπετε τι μειώνει τη συνολική βαθμολογία
• Αν παρουσιάστηκε κάποιο πρόβλημα και αν το προσωπικό σας το έλυσε
• Αν η διαμονή άξιζε την τιμή της, ανάλογα με τον λόγο της επίσκεψης

Πώς θα πάρετε καλές απαντήσεις

• Στείλτε το το πρωί της αναχώρησης, όχι αργότερα. Ένα πρόβλημα που μαθαίνετε όσο ο επισκέπτης βρίσκεται ακόμη στο κατάλυμα μπορεί να λυθεί.
• Στείλτε το στη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου της κράτησης ή χρησιμοποιήστε προσωπικό σύνδεσμο. Πρέπει να ξέρετε σε ποια διαμονή αφορά, αλλιώς δεν μπορείτε να διορθώσετε τίποτα.
• Γράψτε στο κείμενο υποδοχής ότι διαβάζετε κάθε απάντηση και απαντάτε. Ένας επισκέπτης που περιμένει απάντηση γράφει περισσότερα από κάποιον που πιστεύει ότι η απάντησή του χάνεται σε μια αναφορά.
• Απαντήστε σε όποιον αναφέρει πρόβλημα, έστω και με μία γραμμή. Είναι ο πιο οικονομικός τρόπος να αποτρέψετε μια κριτική.