1. Γιατί ακυρώσατε την υπηρεσία;

Επιλέξτε μία απάντηση

Ήταν πολύ ακριβή
Βρήκα κάτι καλύτερο
Η ποιότητα δεν ήταν αρκετά καλή
Δεν κάλυπτε τις ανάγκες μου
Η υποστήριξη δεν ήταν καλή
Δεν τη χρειάζομαι πια

2. Πόσο συχνά χρησιμοποιούσατε το [όνομα υπηρεσίας];

Επιλέξτε μία απάντηση

Κάθε μέρα
Κάθε εβδομάδα
Πού και πού
Σχεδόν ποτέ
Είχα σταματήσει να το χρησιμοποιώ

3. Τι θα επιλέξετε τώρα;

Επιλέξτε μία απάντηση

Άλλον πάροχο
Θα το αναλάβω εγώ
Θα συνεχίσω χωρίς αυτό
Δεν έχω αποφασίσει ακόμη

4. Προσπαθήσατε να ζητήσετε βοήθεια πριν ακυρώσετε την υπηρεσία;

Επιλέξτε μία απάντηση

Ναι, και το θέμα λύθηκε
Ναι, αλλά το θέμα δεν λύθηκε
Όχι, δεν προσπάθησα

5. Θα επιστρέφατε;

Επιλέξτε μία απάντηση

Σίγουρα όχι
Μάλλον όχι
Δεν είμαι σίγουρος
Μάλλον ναι
Σίγουρα ναι

6. Τι θα σας έκανε να μείνετε;

500

Λόγοι ακύρωσης υπηρεσίας

Για ποιους είναι

Συνδρομητικές υπηρεσίες, γυμναστήρια, λογισμικό, οτιδήποτε μπορεί κάποιος να εγκαταλείψει. Στείλτε το μόλις κάποιος ακυρώσει την υπηρεσία.

Ποιος απαντά

Το άτομο που φεύγει, σε λιγότερο από δύο λεπτά, όσο θυμάται ακόμη γιατί.

Χρησιμοποιήστε πρότυπο

Τι θα δείτε

Τον πραγματικό λόγο που έφυγε, επιλεγμένο από τους λόγους που αναφέρουν πράγματι οι πελάτες
Αν προσπάθησε να ζητήσει βοήθεια πριν τα παρατήσει, δηλαδή ποιον θα μπορούσατε να είχατε κρατήσει
Τι θα επιλέξει τώρα
Τι θα το έκανε να μείνει, με δικά του λόγια

Πώς θα πάρετε καλές απαντήσεις

Βάλτε το στη διαδικασία ακύρωσης, όχι σε μήνυμα μία εβδομάδα αργότερα. Όταν κάποιος έχει προχωρήσει, παύει να απαντά.
Μην το κάνετε υποχρεωτικό και μην το χρησιμοποιήσετε για να πουλήσετε. Μια πρόταση για να μείνει κάποιος, μεταμφιεσμένη σε ερωτηματολόγιο, αλλοιώνει τις απαντήσεις και τον ενοχλεί.
Διαβάστε πρώτα τις απαντήσεις όσων αντιμετώπισαν κάποιο πρόβλημα, δεν ζήτησαν βοήθεια από κανέναν και έφυγαν αθόρυβα. Θα μπορούσατε να είχατε κρατήσει καθέναν από αυτούς.
Μείνετε στις έξι ερωτήσεις. Όποιος φεύγει δεν σας χρωστά τίποτα.

Τι λένε οι άνθρωποι για εμάς

Διευθυντής μάρκετινγκ, ειδικός HR και διευθυντής πωλήσεων μοιράζονται την εμπειρία τους με το Survio.

Η δημιουργία ερευνών είναι απλή και εύκολη. Εύκολη πλοήγηση τόσο για τον δημιουργό της έρευνας όσο και για τον συμμετέχοντα. Γρήγορη δημιουργία μοναδικών ερευνών προσαρμοσμένων στον σκοπό σας και της εταιρείας σας.

Λίντα Γ. Διευθυντής μάρκετινγκ

Μπόρεσα να σχεδιάσω πολλαπλές έρευνες μέσα σε λίγα λεπτά. Είμαι ιδιαίτερα ενθουσιασμένος με τις δυνατότητες συλλογής δεδομένων, ανάλυσης, αναφοράς και εξαγωγής, οι οποίες είναι κρίσιμες για την επιτυχία μου ως HR.

Λίαμ Τζ. Ειδικός Ανθρώπινου Δυναμικού

Συνιστώ ανεπιφύλακτα το Survio καθώς είναι φιλικό προς τον χρήστη και επαγγελματικό. Αξίζει σίγουρα να αναβαθμίσετε τον δωρεάν λογαριασμό για να αποκτήσετε πιο προηγμένες λειτουργίες και να το κάνετε αναπόσπαστο μέρος της ροής εργασίας σας.

Έντουαρντ Γ. Διευθυντής πωλήσεων

Δεν είναι απλώς ένα πρότυπο. Θα αποκτήσετε ολόκληρη την πλατφόρμα έρευνας για να συλλέξετε τα επιθυμητά δεδομένα και να τα κατανοήσετε.

Δημιουργήστε έρευνα τώρα

Γιατί φεύγετε;

1. Γιατί ακυρώσατε την υπηρεσία;

2. Πόσο συχνά χρησιμοποιούσατε το [όνομα υπηρεσίας];

3. Τι θα επιλέξετε τώρα;

4. Προσπαθήσατε να ζητήσετε βοήθεια πριν ακυρώσετε την υπηρεσία;

5. Θα επιστρέφατε;

6. Τι θα σας έκανε να μείνετε;