Το φτιάξαμε σωστά;

Για ποιους είναι

Συνεργεία αυτοκινήτων, κέντρα επισκευών και καταστήματα ελαστικών. Στείλτε το μετά από κάθε εργασία, γιατί ένας νέος πελάτης σάς λέει όσα και ένας τακτικός.

Ποιος απαντά

Ο πελάτης σας, από το κινητό του, την ημέρα που παραλαμβάνει το αυτοκίνητο.

Τι θα δείτε

• Έναν μέσο όρο αστεριών που μπορείτε να παρακολουθείτε κάθε μήνα, ανάλογα με τον λόγο της επίσκεψης
• Ένα γράφημα με το πόσοι θα ξανάρθουν και πόσοι όχι
• Τα σχόλια όλων όσοι επέλεξαν «Κάτι δεν επισκευάστηκε»

Πώς θα πάρετε καλές απαντήσεις

• Στείλτε το μετά από κάθε εργασία, όχι μόνο όταν όλα πήγαν καλά. Αν παραλείψετε τις κακές εμπειρίες, ο μέσος όρος δεν σημαίνει τίποτα.
• Την ίδια ημέρα, με μήνυμα ή με κωδικό ταχείας απόκρισης στο τιμολόγιο. Μία εβδομάδα αργότερα, οι πελάτες θυμούνται μόνο την τιμή.
• Μην το δίνετε αυτοπροσώπως. Αν ο μηχανικός στέκεται δίπλα, η απάντηση αλλάζει.
• Με περίπου 20 απαντήσεις, θα δείτε αν το θέμα είναι στο συνεργείο ή στην υποδοχή.