Κάνουμε καλά τη δουλειά μας;

Για ποιους είναι

Εταιρείες υπηρεσιών που τιμολογούν κάθε μήνα: πρακτορεία, πάροχοι πληροφορικής, λογιστές, εταιρείες διαχείρισης εγκαταστάσεων και εφοδιαστικής.

Ποιος απαντά

Το άτομο επικοινωνίας στην εταιρεία-πελάτη, από το γραφείο του. Οκτώ ερωτήσεις.

Τι θα δείτε

• Ξεχωριστή αξιολόγηση για κάθε υπηρεσία που παρέχετε, όχι ένας βαθμός για όλες
• Πώς αντιλαμβάνεται ο πελάτης το συγκεκριμένο άτομο με το οποίο συνεργάζεται
• Αν ο πελάτης μπορεί ακόμη να πει τι του προσφέρετε για τα χρήματά του

Πώς θα πάρετε καλές απαντήσεις

• Στείλτε το δύο φορές τον χρόνο σε σταθερή ημερομηνία, ώστε να μη συνδέεται με κάποιο πρόβλημα.
• Ζητήστε να απαντήσει το άτομο που χρησιμοποιεί καθημερινά την υπηρεσία, όχι μόνο εκείνο που υπογράφει το τιμολόγιο.
• Μην αφήσετε το άτομο που διαχειρίζεται τον λογαριασμό να το στείλει. Το άτομο που αξιολογείται δεν πρέπει να ελέγχει την αποστολή.
• Ο πελάτης που δεν μπορεί να πει τι του προσφέρετε έχει ήδη αρχίσει να συγκρίνει τιμές.