A maior parte dos inquéritos não falha por causa de perguntas mal formuladas, mas sim por tudo em torno das perguntas: uma introdução fria, falta de noção de progresso, perguntas que não correspondem ao que está a ser solicitado e um final abrupto. Resolva estes pontos e, com exatamente as mesmas perguntas, irá recolher muito mais respostas — e dados mais limpos que pode realmente utilizar.
Todo bom inquérito tem três partes e cada parte tem exatamente uma função:
1. A página de boas-vindas: conquistar o clique
As pessoas decidem em cerca de três segundos se o seu inquérito vale o tempo. A página de boas-vindas deve responder às perguntas que estão silenciosamente a fazer:
Sobre o que é? Uma frase sobre o tema, para ninguém se sentir apanhado de surpresa. "Algumas perguntas sobre a sua última entrega" é suficiente.
Porque devo me importar? Diga o que fará com as respostas. "As suas respostas determinam o que vamos melhorar a seguir" é muito mais eficaz do que "Valorizamos a sua opinião".
Quanto tempo demora? Mostre sempre uma estimativa de tempo. "2 minutos, 5 perguntas" elimina o receio de um questionário interminável.
É seguro ser honesto — e o que acontece com as minhas respostas? Se as respostas forem anónimas, informe logo aqui. Se não forem, indique quem irá lê-las.
Veja como isso se apresenta num inquérito real:
Veja a diferença que a estrutura faz — o mesmo inquérito com duas páginas de boas-vindas diferentes. Uma é ignorada, a outra é respondida:
Evite o tom corporativo formal. Escreva como perguntaria a um cliente cara a cara. E mude o texto do Botão — "Partilhar o meu feedback" convida à ação, "Continuar" não incentiva a nada.
2. As perguntas: uma ideia de cada vez
Uma página de Pergunta deve ser clara — uma pergunta, poucas opções e sensação de progresso:
Algumas regras simples ajudam a levar mais pessoas até ao final:
Comece com uma pergunta fácil. Uma Pergunta de escolha múltipla simples aquece quem responde. Guarde perguntas abertas (as com caixa de texto), tópicos sensíveis e qualquer questão pessoal para o fim.
Cada pergunta deve merecer o seu lugar. Se não mudaria nada com a resposta, elimine a pergunta. Mantenha a maioria dos inquéritos com menos de 10 perguntas e menos de 5 minutos — cinco perguntas com propósito valem mais do que quinze "só para saber". Se realmente precisar de mais, divida em inquéritos mais curtos ao longo do tempo.
Mostre o progresso. Um indicador como "2 / 5" mostra que está quase no fim — assim continua em vez de desistir.
Salte o que não se aplica. Use lógica de salto — uma regra simples como "se respondeu Não, avance para a próxima secção". Se alguém disser que não usa a sua aplicação móvel, não deve ver quatro perguntas sobre a app. Cada respondente acessa um inquérito mais curto e relevante, e os dados são mais limpos sem respostas "N/A" a poluir os resultados.
Escolha o tipo de pergunta correto
Usar um formato de pergunta errado é um dos erros mais comuns em um inquérito — deixa o inquérito mais difícil de preencher e os resultados difíceis de ler. Combine o tipo com o que está realmente a medir:
Pretende saber… | Use este |
O grau de satisfação de alguém | Escala de classificação (1–5 ou 1–10) |
Se concorda com uma afirmação | Escala de Likert (Concordo totalmente → Discordo totalmente) |
Se recomendaria você | Net Promoter Score (NPS) (0–10) |
Qual opção prefere | Pergunta de escolha múltipla |
Porquê — feedback aberto | Resposta de texto |
Não use por padrão texto livre para tudo — é mais difícil para quem responde e para quem analisa. Reserve para o "porquê?" após uma classificação.
Escreva para quem está distraído
Os Respondentes estão ocupados — respondem entre reuniões, no telemóvel, com meia atenção noutra coisa. Se precisarem reler uma pergunta para perceber, muitos simplesmente fecham o separador. Assim:
Use linguagem simples e quotidiana
Uma ideia por Pergunta
Frases curtas
Evite duplas negativas como "Quão improvável é não recomendar…"
A mesma pergunta com duas formas de perguntar:
Não torne tudo obrigatório
Marcar todas as perguntas como Obrigatórias passa a mensagem: "não pode sair até responder tudo perfeitamente". Marque uma pergunta como obrigatória apenas se a falta de resposta comprometer os dados. No resto — especialmente perguntas demográficas, opcionais ou sensíveis — permita saltar e sempre ofereça a opção "Prefiro não responder" para questões pessoais.
3. Faça parecer que vale a pena responder
As pessoas julgam o seu inquérito antes de ler a primeira Pergunta. Um inquérito com aspeto profissional, personalizado, transmite confiança; já um genérico, sem personalização, soa a spam. As cores, o logótipo e um layout limpo não são decoração — determinam se alguém leva o inquérito a sério ou fecha a aba.
4. A página de agradecimento: não desperdice a boa vontade
A Página de agradecimento é o ecrã mais subvalorizado do Inquérito. Alguém acabou de lhe dedicar dois minutos — aproveite esse momento:
Explique o que acontece a seguir: "Lemos cada resposta. As melhorias são lançadas mensalmente."
Dê um próximo passo: página de novidades, Centro de ajuda, oferta relacionada.
Se aceitou ser contactado para acompanhamento, indique quando receberá notícias.
Quem percebe que o seu feedback gera mudanças reais tem muito mais probabilidade de responder ao seu próximo Inquérito também.
Lista rápida de verificação antes de clicar em "enviar"
✅ A Página de boas-vindas mostra o propósito, razão, tempo estimado e destino das respostas
✅ Primeira Pergunta fácil, perguntas pessoais no final
✅ Cada tipo de Pergunta corresponde ao que pretende medir
✅ Redação simples — uma ideia por Pergunta, sem duplas negativas
✅ Só perguntas críticas para os Dados são obrigatórias; em pessoais, opção "Prefiro não responder"
✅ Indicador de progresso ligado
✅ Lógica de salto esconde perguntas não aplicáveis
✅ Cores e logótipo definidos
✅ Página de agradecimento revela o destino das respostas