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Inovação nos Facility Services

A sua participação é essencial para conseguirmos criar estudos relevantes que ajudem, nos seus processos estratégicos e de tomada de decisão, os profissionais de Real Estate, Property Management e Facility Management em Portugal.


Assim, muito gostaríamos que partilhasse connosco a sua experiência e realidade.

No final do estudo, um sumário das conclusões será publicado no site da APFM e nas nossas páginas no Linkedin.


## Apenas serão publicados dados agregados, nenhuma resposta individual será partilhada ou sequer publicada ##


Pessoa Responsável pelo Estudo: Miguel Alves Agostinho


Questões? Contacto: +351 218 943 256 ou geral@apfm.pt

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Este breve inquérito (de aproximadamente 5 minutos) é o ponto de partida para o nosso Relatório "Innovation Trends in Facility Services" de 2024.


Trata-se de compreender como as organizações:


- Definem Inovação em Facility Services

- Quais os benefícios que consideram mais importantes

- Que eventuais desafios e riscos podem encontrar nos processos inovativos


Todos estes dados permitirão produzir informação estruturada e anónima que beneficiará os processos de tomada de decisão de todos os envolvidos.

1

É CLIENTE de Facility Services ou PRESTADOR de Facility Services?

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2

Como Prestador, qual o perfil que acha ser mais adequado à sua empresa?

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3

Com que critérios - e respetivo peso - acha que a maioria dos CLIENTES escolhe os serviços que adquire?

Distribua o peso pelos critérios de compra, dando mais peso aos que acredita serem mais privilegiados pelos clientes e colocando a zero os que julga não serem utilizados de todo
Allocate 100 points
RELAÇÃO com a Empresa Prestadora (histórico e/ou recomendações)
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PREÇO do Serviço
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FORMAÇÃO do Pessoal que presta o serviço
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Garantia de ASSIDUIDADE e/ou BAIXA ROTATIVIDADE do Pessoal que presta o serviço
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Uso de TECNOLOGIA (Software e/ou Sensores) pelo Prestador
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INFORMAÇÃO em formato de Reporting ou Dashboards disponibilizada pelo Prestador
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Programa de MELHORIA CONTÍNUA proposto pelo Prestador
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Sensibilidade e Propostas na área da SUSTENTABILIDADE pelo Prestador
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4

Deslize o cursor para o lado da afirmação com a qual MAIS CONCORDA. Se ambas forem irrelevantes deixe no centro.

0
A inovação no serviço deve ser entregue pelo prestador
A inovação no serviço tem de surgir da colaboração entre cliente e prestador
0
O principal problema da inovação é ser associado a alto custo
O principal problema da inovação é ser associado a alto risco
0
A Inovação tem pouco ou nenhum impacto nos Facility Services
A Inovação tem muito impacto nos Facility Services
0
Só estou disposto a inovar se os meus pares também o fizerem
Quero inovar para estar à frente dos meus pares
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5

Quando escolhe um Prestador, qual o seu perfil ideal?

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6

Com que critérios - e respetivo peso - valoriza os serviços que adquire?

Distribua o peso pelos seus critérios de compra, dando mais peso aos que privilegia e colocando a zero os que não utilizaria de todo
Allocate 100 points
RELAÇÃO com a Empresa Prestadora (histórico e/ou recomendações)
0
0
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PREÇO do Serviço
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FORMAÇÃO do Pessoal que presta o serviço
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Garantia de ASSIDUIDADE e/ou BAIXA ROTATIVIDADE do Pessoal que presta o serviço
0
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Uso de TECNOLOGIA (Software e/ou Sensores) pelo Prestador
0
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INFORMAÇÃO em formato de Reporting ou Dashboards disponibilizada pelo Prestador
0
0
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Programa de MELHORIA CONTÍNUA proposto pelo Prestador
0
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Sensibilidade e Propostas na área da SUSTENTABILIDADE pelo Prestador
0
0
100
7

Deslize o cursor para o lado da afirmação com a qual MAIS CONCORDA. Se ambas forem irrelevantes deixe no centro.

0
A inovação no serviço deve ser entregue pelo prestador
A inovação no serviço tem de surgir da colaboração entre cliente e prestador
0
O principal problema da inovação é ser associado a alto custo
O principal problema da inovação é ser associado a alto risco
0
A Inovação tem pouco ou nenhum impacto nos Facility Services
A Inovação tem muito impacto nos Facility Services
0
Só estou disposto a inovar se os meus pares também o fizerem
Quero inovar para estar à frente dos meus pares
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8

Imagine que tem de escolher entre dois prestadores de serviços: Prestador A é conhecido por empregar tecnologia de ponta mas tem referências e avaliações médias. O Prestador B é conhecido pela sua qualidade mas usa pouca ou nenhuma tecnologia.

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9

Imagine este cenário em que tem de optar por um prestador: O Prestador A dispõe já de um serviço inovador pronto a ser implementado. Confrontado com isso, o Prestador B salienta que implementará um serviço standard e confiável, e que trabalhará em termos de melhoria continua para evoluir o serviço

Neste cenário você escreveu uma lista de prós e contras para cada um, colocando os do PRESTADOR A à esquerda e do PRESTADOR B à direita. Desloque o CURSOR para o lado que tem MAIS IMPACTO NA SUA DECISÃO, deixe no centro caso seja irrelevante.
0
VANTAGENS IMEDIATAS: Acesso às últimas tecnologias e metodologias desde o início, dando uma vantagem competitiva e permitindo a resolução de problemas de forma mais eficiente
EVOLUÇÃO GRADUAL: Permite uma inovação faseada, alinhando gradualmente as novas funcionalidades e processos com a realidade da organização cliente
0
MAIOR RISCO: Inovações tendem a ser menos testadas, levando consigo mais incerteza e risco na operação
RISCO REDUZIDO: Uso de soluções e processos mais testados antes de procurar melhorias
0
MAIOR CUSTO: soluções mais inovadoras tendem a trazer um preço mais alto devido ao fator novidade bem como da necessidade do prestador rentabilizar o investimento feito
COMPLACÊNCIA: existe o risco de o prestador não perseguir a melhoria com a vontade e com a perseverança necessárias, especialmente se o que estiver a ser entregue cumprir com os SLA's em vigor
0
PRONTA PARA O FUTURO: Soluções inovadoras de raiz estão mais preparadas para desafios futuros, resistindo fortemente à obsolescência
DEPENDÊNCIA NA CAPACIDADE DE INOVAÇÃO DO PRESTADOR: A capacidade de inovar e o timming dessas inovações depende fortemente do compromisso e capacidade do prestador
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10

Qual o seu nivel de satisfação atual com o prestador de serviços de:

Se tiver mais de um prestador por serviço, considere aquele que tem o contrato maior (seja em âmbito e/ou em valor)
11

Avalie a Importância da Inovação em cada serviço, escolhendo uma ou mais afirmações que se apliquem por cada linha

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12

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