Webhooks suteikia galimybę Survio akimirksniu persiųsti Apklausos atsakymą į bet kurį jūsų jau naudojamą įrankį — tą pačią akimirką, kai tik gaunamas naujas Atsakymas. Jokių eksportų, jokių rankinių kopijavimų, jokio laukimo. Vos tik Atsakymas užfiksuojamas, Survio iš karto jį perduoda į pasirinktą paskyrą.
👋 Šiai funkcijai naudoti nereikia jokių techninių žinių. Jei nesate tikri, nuo ko pradėti, atverkite Webhooks puslapį ir spustelėkite Gauti eksperto nustatymą — aprašykite, kokio rezultato norite, o mūsų komanda viską sukonfiguruos, išbandys ir pateiks veikiantį webhook'ą. Jokių programavimo darbų. Taip pat galite kreiptis į mūsų techninę komandą el. paštu: techsupport@survio.com
Visa idėja labai paprasta: tik gaunate Atsakymą – Survio akimirksniu perduoda jį visiems prijungtiems įrankiams realiuoju laiku.
Ką galite nuveikti su webhook'u?
Webhook'as – tai lyg pristatymo adresas. Jį pridėjus, kiekvienas naujas Apklausos atsakymas automatiškai išsiunčiamas. Tolimesni veiksmai priklauso nuo pasirinkto įrankio. Dažniausi naudojimo atvejai:
Išsaugokite nepatenkintus klientus: žemas vertinimas iškart informuoja jūsų komandą ir pažymi kontaktą CRM sistemoje — kad spėtumėte susisiekti bei išspręsti problemą prieš klientui paliekant neigiamą viešą atsiliepimą.
Nepražiopsokite naujo kliento: „Gauti demonstraciją“ Atsakymas akimirksniu atsiranda jūsų CRM (HubSpot, Salesforce, Pipedrive...) vos pateikus formą — jokio rankinio duomenų suvedimo.
Apsaugokite savo prekės ženklą: 1 žvaigždutės įvertinimas per kelias sekundes pasiekia jūsų komandą Slack, Teams ar el. paštu, kad nė vienas svarbus signalas nepraslystų nepastebėtas.
Skundus spręskite automatiškai: neigiamas atsiliepimas tampa Klientų aptarnavimo bilietu jūsų sistemoje.
Jūsų ataskaitų duomenys visada atnaujinti: su kiekvienu nauju Atsakymu duomenys tuoj pat patenka į skaičiuoklę, duomenų bazę ar BI Valdymo skydelį pagal jūsų pasirinktą modelį — ataskaitos visada aktualios, be jokio rankinio eksporto. Survio pateiks duomenis; integracijos su Valdymo skydeliu sukūrimas ar susiejimas vykdomas jūsų pusėje.
Keletas realių procesų – nuo Atsakymo gavimo ir įrankio veiksmų iki jūsų komandos reakcijos:
Klientų grįžtamasis ryšys
Darbuotojų atsiliepimai
Kaip pridėti webhook'ą
Webhooks yra Premium funkcija. Jeigu nematote žemiau pateiktos parinkties, gali reikėti pirmiausia atsinaujinti savo planą.
Norint prijungti webhook'ą, tereikia vieno dalyko: Galutinio taško adreso (endpoint URL). Tai yra jūsų kito įrankio interneto adresas, kuriuo laukiami perduodami Duomenys. Jūs šio adreso nesukuriate — priimantis įrankis (Slack, Zapier, Make, n8n, jūsų CRM ar kita sistema) sugeneruoja adresą už jus, o jums belieka jį įklijuoti į Survio. Jei nežinote, kur jį gauti, naudokitės Gauti eksperto nustatymą funkcija.
1 žingsnis — atverkite Webhooks puslapį
Atverkite norimą Apklausą, eikite į Gauti atsakymus, tada kairiajame meniu, skiltyje „Automatika ir Integracijos“, pasirinkite Webhooks.
2 žingsnis — spustelėkite „Pridėti webhook'ą“
Viršuje dešinėje spustelėkite + Pridėti webhook'ą. Atsidariusiame lange reikės įvesti galutinio taško URL – platformos ar įrankio adresą (pvz., Zapier, Make, n8n ar jūsų serverio), į kurį Survio turės siųsti Atsakymų duomenis.
3 žingsnis — įklijuokite webhook'o URL
Į Webhook URL laukelį įklijuokite įrankio jums suteiktą adresą.
URL adresas Privalo prasidėti https:// — nuorodos su http:// nepriimamos, taip pat adresas negali būti su vartotojo vardu ar slaptažodžiu.
4 žingsnis — (nebūtina) pridėkite HTTP antraštes
Kai kuriems įrankiams kartu su kiekviena užklausa reikia siųsti autentifikacijos raktą ar kitą žymą. Spustelėkite + Pridėti antraštę, tada įrašykite antraštės pavadinimą (pvz., X-Api-Key) ir vertę. Vienam webhook'ui galite pridėti iki 20 antraščių. Įrašius duomenis, antraščių reikšmės saugumui bus neberodomos — jas galėsite tik pakeisti.
Nesate tikri, ar to reikia? Daugeliui naudotojų antraščių neprireikia. Jūsų pridėti antraštę reikia tik tuo atveju, jei naudojamas įrankis aiškiai nurodo, kad būtina API rakto ar autentifikacijos žyma — pavyzdžiui, antraštės pavadinimas X-Api-Key su įrankio suteikta reikšme. Jeigu neaišku, palikite laukus tuščius arba pasitarkite su to įrankio administratoriumi.
5 žingsnis — išsaugokite
Spustelėkite Išsaugoti webhook'ą. Naujas webhook'as bus matomas skyriuje „Jūsų webhook'ai“ ir iš karto bus įjungtas. Nuo šiol visi nauji šios Apklausos atsakymai bus siunčiami į pasirinką URL automatiškai.
Webhook'ų valdymas
Webhook'o išjungimas arba įjungimas
Panaudokite perjungiklį šalia webhook'o, jei norite jį laikinai sustabdyti arba vėl įjungti. Tai nedaro įtakos jau išsiųstiems Duomenims – tik sustabdo arba atnaujina naujų Duomenų siuntimą. Atkreipkite dėmesį: kai webhook'as sustabdytas arba vėl įjungiamas, tuo metu gauti Duomenys nebus perduoti iš naujo.
Webhook'o redagavimas
Spustelėkite Redaguoti, jei norite pakeisti adresą arba atnaujinti antraščių Duomenis. Anksčiau įrašytų antraščių vertės dėl saugumo yra nerodomos — jei reikia jas keisti, tiesiog įveskite naują reikšmę iš naujo.
Webhook'o trynimas
Šalia webhook'o paspauskite šiukšliadėžės piktogramą, norėdami jį Pašalinti.
Webhook'o pašalinimas yra negrįžtamas. Pašalinto webhook'o atkurti negalime, kaip ir persiųsti Atsakymų, gautų laikotarpiu, kai webhook'as buvo ištrintas ar išjungtas — tie Duomenys nebegrįžta. Prieš ištrindami įsitikinkite, kad šis ryšys jau nebėra kritiškai svarbus.
Kokius duomenis siunčia webhook'as?
Kiekvieną kartą pateikus jūsų Apklausą, Survio siunčia HTTPS POST užklausą į webhook URL su JSON Duomenimis. Čia rasite:
Įvykio tipą (šiuo metu visuomet naujas Apklausos atsakymas)
Apklausos ID, su kuria susietas Atsakymas
Pilną Atsakymą: unikalų Atsakymo ID, pateikimo laiką, Respondento el. pašto adresą (jei renkamas), kanalą, kuriuo gautas Atsakymas (pvz., tiesioginė nuoroda, el. paštas, QR kodas, Iššokantis langas), Atsakymo kalbą, visus pasirinktinus URL parametrus (UTM žymas) ir visus pateiktus Atsakymus į Klausimus
Duomenų struktūra identiška Survio API, tad jei jūsų įrankis jau priima Survio Atsakymus, webhook'ai veiks be papildomo derinimo. Žemiau pateikiamas pavyzdys su testiniais Duomenimis:
Kiek webhook'ų galite pridėti?
Webhook'ų, kuriuos galima sujungti su viena Apklausa, skaičius priklauso nuo jūsų plano:
Planas | Webhook'ų kiekis apklausai |
Free | Nėra galimybės |
Mini | 1 |
Standard | 3 |
PRO Business / Enterprise / Custom | 10 |
Į šį limitą įskaičiuojami tiek aktyvūs, tiek pristabdyti webhook'ai — papildoma vieta atsilaisvina tik Ištrynus webhook'ą.
Webhook pristatymai taip pat įskaičiuojami į jūsų plano Atsakymų kvotą. Pasibaigus Atsakymų kvotai, pristatymai automatiškai pristabdomi ir atnaujinami kito mokėjimo laikotarpio pradžioje — Survio vis tiek išsaugo visus gaunamus Atsakymus.