Webhooks permitem que o Survio envie automaticamente uma resposta da pesquisa para qualquer ferramenta que sua equipe já usa, no exato momento em que alguém responde. Nada de exportar, copiar e colar ou ficar esperando. No instante em que uma resposta chega, o Survio já dispara para o endereço que você escolher.
👋 Você não precisa ser da área técnica para usar isso. Se não tiver certeza de onde começar, abra a página de Webhooks e clique em Obter configuração de especialista — conte para a gente o que gostaria que acontecesse, e nossa equipe vai configurar, testar e entregar um webhook funcionando para você. Não precisa de código. Ou conecte-se com nosso time técnico por e-mail: techsupport@survio.com
Aqui está a ideia inteira em uma imagem: uma resposta chega, e o Survio a entrega para todas as ferramentas conectadas ao mesmo tempo, em tempo real.
O que você pode fazer com um webhook?
Um webhook é apenas um endereço de entrega. Assim que você conecta um, toda nova resposta de pesquisa é enviada para lá automaticamente. O que acontece em seguida depende da ferramenta que recebe. Alguns dos fluxos mais comuns:
Salvar clientes insatisfeitos: uma nota baixa alerta instantaneamente sua equipe e marca o contato no seu CRM — assim você pode entrar em contato e resolver antes que a pessoa deixe uma avaliação ruim em público.
Não perca nenhum lead: uma resposta “Quero uma demonstração” aparece em seu CRM (HubSpot, Salesforce, Pipedrive...) no momento em que é enviada — sem digitar nada manualmente.
Proteja sua marca: uma resposta 1 estrela manda alerta para sua equipe no Slack, Teams ou e-mail em poucos segundos, então nada passa batido.
Atenda reclamações automaticamente: feedback negativo já vira ticket de suporte no seu sistema de atendimento ao cliente.
Mantenha seus relatórios ao vivo: cada resposta vai direto para uma planilha, data warehouse ou dashboard de BI que você configurou — assim seus próprios relatórios ficam atualizados sem exportação manual. O Survio envia os dados; o dashboard é aquele que você constrói ou integra do seu lado.
Veja alguns desses fluxos do início ao fim — da chegada da resposta, o que a ferramenta faz, até a ação que a equipe toma:
Satisfação do cliente
Feedback de colaboradores
Como adicionar um webhook
Webhooks são um recurso Premium. Se não vir a opção abaixo, talvez precise fazer upgrade do seu plano antes.
Para conectar um webhook você precisa de uma coisa: uma URL de endpoint. Simplesmente é o endereço web que sua outra ferramenta espera receber dados. Você não a cria — a ferramenta no destino (Slack, Zapier, Make, n8n, seu CRM ou sistema próprio) gera para você, e você cola no Survio. Não sabe onde pegar? É pra isso que serve o Obter configuração de especialista.
Passo 1 — Abrir a página de Webhooks
Abra sua pesquisa, vá em Coletar respostas e selecione Webhooks em “Automatizações & Integrações” no menu lateral à esquerda.
Passo 2 — Clicar em “Adicionar um webhook”
Clique no botão + Adicionar um webhook no canto superior direito. Vai abrir uma janela pedindo a URL de endpoint — o endereço da ferramenta ou plataforma de automação (ex: Zapier, Make, n8n ou seu servidor próprio) para onde o Survio deve enviar os dados de resposta.
Passo 3 — Colar sua URL do webhook
Cole a URL fornecida pela sua ferramenta no campo URL do webhook.
A URL deve começar com https:// — links somente http:// não são aceitos, e a URL não pode conter usuário ou senha.
Passo 4 — (Opcional) Adicionar cabeçalhos HTTP
Algumas ferramentas precisam de uma chave de autenticação ou token junto com cada envio. Clique em + Adicionar cabeçalho, depois informe o nome do cabeçalho (por exemplo X-Api-Key) e o valor. Você pode adicionar até 20 cabeçalhos por webhook. Após salvar, os valores ficam ocultos e não podem ser visualizados novamente — só substituídos.
Não tem certeza se precisa disso? A maioria das pessoas não precisa. Só adicione cabeçalho se sua ferramenta pedir uma chave de API ou token para autenticar — por exemplo, um cabeçalho chamado X-Api-Key com um valor secreto fornecido pela ferramenta. Se ficar em dúvida, pode deixar em branco, ou pergunte para quem gerencia essa ferramenta.
Passo 5 — Salvar
Clique em Salvar webhook. Seu novo webhook aparece na lista “Seus webhooks”, já ativado por padrão. A partir de agora, toda nova resposta a esta pesquisa é enviada automaticamente para essa URL.
Como gerenciar seus webhooks
Ativar ou pausar um webhook
Use o controle ao lado de um webhook para pausá-lo ou retomá-lo a qualquer momento. Isso não exclui nada — apenas interrompe (ou reativa) as entregas. Pausar e retomar não reenviam nada que chegou enquanto estava desativado.
Editar um webhook
Clique em Editar para mudar a URL ou atualizar cabeçalhos. Os valores já salvos são mostrados como pontos por segurança — para mudar, digite um novo valor.
Excluir um webhook
Clique no ícone de lixeira ao lado de um webhook para remover.
Excluir um webhook é definitivo. Não temos como restaurar um webhook excluído, nem reenviar respostas recebidas enquanto estava removido ou pausado — essas entregas não podem ser recuperadas. Confira que nada importante depende dessa conexão antes de excluir.
Quais dados um webhook envia?
Toda vez que alguém responde sua pesquisa, o Survio envia uma solicitação HTTPS POST para a URL do webhook com um corpo JSON contendo:
O tipo de evento (atualmente, sempre uma nova resposta de pesquisa)
O ID da pesquisa a que a resposta pertence
A resposta completa: um ID de resposta único, data e horário de envio, e-mail do respondente (se coletado), canal de resposta (ex: link direto, e-mail, QR code, pop-up), idioma da resposta, quaisquer parâmetros de URL personalizados (como UTM), e a resposta para cada pergunta
Essa é a mesma estrutura de dados usada em toda a API do Survio, então se sua ferramenta já entende respostas do Survio, ela também entende os webhooks. Veja como é uma entrega, com exemplo de dados:
Quantos webhooks posso adicionar?
O número de webhooks por pesquisa depende do seu plano:
Plano | Webhooks por pesquisa |
Free | Não disponível |
Mini | 1 |
Standard | 3 |
Pro Business / Enterprise / Custom | 10 |
Tanto webhooks ativos quanto pausados contam para esse limite — pausar um não libera o slot, apenas excluir remove da contagem.
As entregas dos webhooks também descontam da cota de respostas do seu plano. Se você ficar sem respostas no período, as entregas pausam automaticamente e são retomadas no próximo ciclo de cobrança — mas suas respostas continuam salvas no Survio de qualquer forma.