Как правильно подготовить анкетный опрос

Если вы хотите правильно подготовить исследование рынка при запуске нового продукта или провести анализ удовлетворенности ваших клиентов и сотрудников, очень важно задать людям (респондентам) правильные вопросы, чтобы они их правильно поняли и результат было можно легко и правильно интерпретировать.

Ошибки сделанные при создании анкеты могут иметь фатальные последствия для вашего бизнеса из-за неверного толкования результатов вашего исследования, так как ошибочная информация может направить вас по ложному пути.

Последствия ошибок в анкете

Важно осознать, что плохо подготовленный опрос:

• может иметь ложноотрицательные или ложноположительные результаты,
• собирает неверные или же нерелевантные данные,
• создает ошибочные перспективы, из-за которых вами проведенное исследование будет контрпродуктивным для вашего бизнеса.

Теперь, когда мы более подробнее объяснили опасность, которую представляет плохо подготовленный анкетный опрос, давайте взглянем на то, как с помощью Survio создать его правильно.

Не ограничивайте своих респондентов

Не делайте слишком много простых закрытых вопросов (дихотомических с выбором между двумя альтернативами), на которые требуется выбрать ответ “да” или “нет”, т.е. у которых респондент выбирает лишь один из двух вариантов.

На основе ответа на выше приведенный в примере вопрос вы узнаете, нравится ли респонденту оранжевый цвет, но вы не узнаете, любимый ли это его цвет. Также нельзя сказать, выбрал бы респондент оранжевый при сравнении с другими цветами. Более того, этот вопрос задан вне контекста. Возможно респондент бы и выбрал оранжевый цвет, выбирая футболку, но вряд ли бы он его выбрал при выборе автомобиля.

Формулируйте вопросы ясно и грамматически правильно

• Несмотря на аудиторию, с которой вы работаете, вопросы должны быть четкие и понятные. Главной мотивацией является прежде всего задача упростить выполнения опроса для респондентов и получить однозначные ответы.
• Основой должно быть составление вопросов простыми предложениями. Не рекомендуется использовать сложные предложения.
• Рекомендуется избегать незнакомых понятий и терминов.
• Не советуется также использовать в вопросах сокращения, даже если они были описаны в начале опроса. Респондент может не запомнить то или иное сокращение, а повторное возвращение к нему может отбить у него всю охоту выполнять ваш опрос.
• Само собой разумеется, что опрос должен быть грамматически правильным.

Не используйте суггестивные вопросы

Очень частой проблемой бывают суггестивные вопросы, которые заданы так, что респондент не может ответить иным образом, чем тем, который ему был навязан. Наглядный пример суггестивного вопроса можно увидеть на картинке. У этого вопроса и так понятно, какой вариант выберет респондент.

Нет не только никакого смысла задавать такой вопрос, но и информация, которую он принесет, нельзя будет использовать для принятий каких-либо адекватных решений.

Пример суггестивного вопроса:

Избегайте проблематичных слов

Сможете интерпретировать информацию о том, что респондент часто совершает покупки в интернете? Он ответил, что это случается часто, однако каждый человек имеет разное понятие о том, что такое часто. Нельзя сравнивать такие ответы респондентов между собой.

Для одного часто это раз в неделю, для другого — раз в месяц. Поэтому стоит исключить такие слова, интерпретация которых неоднозначна. К словам, которые в опросе не стоит использовать, относятся: часто, иногда, мало, редко и т.д. 

Ограничьте количество деликатных вопросов

Часто случается, что в ходе опроса необходимо задавать определенные вопросы, на которые респонденты не всегда хотят отвечать. Типичным примером такого вопроса является вопрос о доходе семьи. Парадоксально, ведь ответ на этот вопрос может быть очень важным параметром, на основе которого будут оцениваться последующие ответы респондента.

Именно поэтому очень важно аккуратно задать такой вопрос. Если остановимся на примере с доходом, то это можно сделать при помощи интервалов. Хоть часть информации таким образом и теряется, интервалы помогают получить более надежный ответ, не задевая чувства респондентов.

Не используйте отрицательные вопросы

Отрицание в каком-либо предложении негативно воздействует на читателя. Точно так же действуют отрицательные вопросы и на респондента при выполнении анкеты. Вопрос с негацией может повлиять на ответ респондента и заодно значительно снизить его достоверность. Типичным примером может быть разделительный вопрос: “Что не относится” или “Что не хотите, не предпочитаете и т.д.”.

Мы рассказали вам об основных правилах, которых стоит придерживаться при подготовке анкетного опроса.

Попробуйте создать собственное исследование в Survio, это быстро и очень просто!