Depois de fazer o pagamento, Sua conta normalmente é atualizada para refletir a nova Subscrição. Se continuar aparecendo como Free ou algum plano diferente do que você contratou, alguns motivos são bem comuns — e quase sempre dá para resolver rapidinho.

Às vezes, a ativação da Subscrição pode demorar alguns minutinhos após o pagamento. Experimente atualizar a página do navegador ou sair e entrar de novo para ver se a Conta já foi atualizada.

Se você tem mais de uma Conta no Survio (por exemplo, criadas com e-mails diferentes), pode ser que o pagamento tenha caído em outra Conta. Confira se está logado com o e-mail certo, o mesmo que usou para fazer a compra.

Às vezes, parece que o pagamento foi feito, mas ele não foi confirmado. Olhe na sua caixa de entrada se recebeu um e-mail de confirmação do Survio ou do nosso parceiro de pagamentos. Se não recebeu, é provável que a compra não tenha sido finalizada.

Os planos anuais (Standard ou superiores) podem ser pagos por fatura pró-forma e transferência bancária. Diferente do cartão, esse tipo de pagamento leva um tempinho a mais para ser processado — a Conta só é ativada assim que o valor cair e for atribuído à Sua conta. Se já fez a transferência e Sua conta ainda não foi atualizada, fale com nossa equipe de suporte. Eles avisam assim que receberem o pagamento e ativam sua Subscrição.

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Se já tentou tudo e seu plano não atualizou, pode contar com o nosso time de suporte. Fale com a gente e envie o comprovante de pagamento para que possamos resolver rapidinho.