O modelo de negócio do Survio funciona com pagamentos de subscrição renovados automaticamente.
Cancelando sua subscrição
Para cancelar sua subscrição, siga estes passos: Recomendamos planejar o cancelamento com alguns dias de antecedência à data de renovação para evitar cobranças indesejadas.
Entre na sua conta Survio.
Vá até a seção Faturamento ou Subscrição em suas Configurações da conta.
Selecione a opção Cancelar assinatura.
Siga as instruções na tela para concluir o processo de cancelamento. Esses passos permitem cancelar a qualquer momento diretamente por sua conta. Certifique-se de confirmar o cancelamento para garantir que ele será processado.
Para informações detalhadas sobre como cancelar a subscrição, acesse este artigo.
Se decidir parar de usar os serviços premium, basta cancelar a subscrição. Tenha certeza de ter recebido a confirmação do cancelamento para evitar renovações inesperadas. Deixar para cancelar na última hora pode resultar em cobrança do próximo ciclo de subscrição, pois o processamento do pagamento pode começar antes da data de renovação. Para evitar isso, faça o cancelamento com antecedência.
Os seus serviços premium permanecem ativos até o final do período já pago, depois o seu acesso retorna ao modo gratuito.
Quando cancelar e melhores práticas
Para evitar cobrança no próximo ciclo de subscrição, é fundamental cancelar sua subscrição com antecedência em relação à data de renovação. O pagamento pode ser processado antes do dia de renovação e não há reembolso para cancelamentos tardios. Ao agendar seu cancelamento alguns dias antes, você garante que tudo seja feito com sucesso. O que isso significa?
Sua conta mudará para o modo gratuito, ou seja, você perde acesso a recursos premium como convite por e-mail, resultados para download ou endereços de URL personalizados.
Você verá apenas as 100 primeiras respostas por mês (o limite para contas gratuitas). As respostas excedentes ficam armazenadas por 30 dias e podem ser apagadas caso sua conta continue no plano gratuito. Contudo, as respostas coletadas enquanto sua subscrição foi paga não serão excluídas. - Você pode cancelar a sua subscrição a qualquer momento sem perder acesso aos recursos pagos até o término do período pré-pago.
Se encontrar qualquer problema durante o cancelamento, entre em contato com o suporte ao cliente do Survio para assistência.