A Survio não faz reembolso para cobranças de assinatura, incluindo renovações esquecidas ou não desejadas. Nesta página, explicamos o motivo e como você pode gerenciar sua assinatura daqui para frente.
Por que a Survio não faz reembolsos
As assinaturas são renovadas automaticamente por padrão, para garantir seu acesso contínuo — esse é o funcionamento básico do modelo de assinatura, e a data de renovação fica sempre visível em Minha Conta. Por isso, a Survio não faz reembolso de cobranças geradas quando o cancelamento não é feito antes da renovação, inclusive em casos de esquecimento.
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O que você pode fazer
Apesar de não conseguirmos reembolsar cobranças já processadas, você pode tomar algumas medidas para evitar novas cobranças:
Cancelar a renovação automática agora mesmo — acesse Subscrição e Faturamento na seção Minha Conta e clique em Cancelar Assinatura no final da página. Seu acesso continuará normalmente até o fim do período já pago.
Para os planos Pro Business, Starter ou Standard, fale com o nosso suporte para cancelar a renovação — nesses casos, o cancelamento não é feito diretamente nas Configurações da Conta.
Defina um lembrete antes da próxima data de renovação para cancelar a tempo, se quiser.
Como consultar sua data de renovação
Você pode conferir quando sua assinatura será renovada acessando Subscrição e Faturamento em Minha Conta. A data de renovação é mostrada lá.
Ficou com dúvida?
Se você acredita que a cobrança ocorreu por algum erro técnico (por exemplo, se você cancelou e, mesmo assim, foi cobrado), fale com o nosso time de suporte, enviando os dados da sua conta para que a gente possa analisar o caso.