Como parar os pagamentos ou cobranças de subscrição de um plano Survio?
Cuidar dos pagamentos da sua subscrição é fundamental para evitar surpresas na fatura. Aqui você encontra instruções para dois casos principais: como agir se um pagamento já estiver em andamento e como evitar renovações futuras. Siga o passo a passo para cada situação. A renovação automática, comum em serviços por subscrição como o Survio, mantém seu acesso ativo realizando a cobrança para o próximo ciclo de assinatura assim que o atual termina. Apesar de prática, pode gerar cobranças inesperadas se não for controlada. Veja abaixo como administrar suas renovações automáticas do jeito certo.
Interrompendo pagamentos já em processamento
Assim que um pagamento entra em processamento no seu banco, o Survio não consegue pará-lo automaticamente. Para tentar bloquear esse pagamento, faça o seguinte:
Fale com seu banco: Entre em contato com o banco e peça para cancelar ou bloquear a transação específica. O banco pode chamar esse serviço de "bloqueio de pagamento" ou "cancelamento de transação".
Evitando cobranças futuras de subscrição
Para não pagar por renovações futuras da subscrição do Survio, é necessário cancelar sua subscrição. Veja como fazer:
Se preferir, você pode apenas desativar a renovação automática — ideal para quem não tem certeza se vai usar novamente.
Acesse sua conta Survio: Faça login usando seus dados.
Vá até as Configurações de Subscrição: Procure a área de gerenciamento de subscrições nas configurações da conta.
Cancele sua subscrição: Siga as instruções para cancelar sua subscrição. Ao cancelar, ela não será renovada depois que o ciclo de assinatura já pago acabar — você continua tendo acesso normalmente até o fim desse ciclo. Assim, a renovação automática é desativada e sua licença expira ao término do ciclo atual.
Fazendo esses passos, você controla melhor seus pagamentos de subscrição e evita ser cobrado sem querer pelas próximas renovações.
Recomendamos conferir periodicamente as configurações da subscrição para garantir que tudo está de acordo com o que você precisa. Desativar a renovação automática logo após a assinatura pode ser útil caso queira usar o Survio apenas por um curto período.
Para cancelar a renovação das licenças Pro Business ou de equipe, fale diretamente com nosso atendimento ao cliente. No momento, somente nossa equipe pode cancelar esses planos empresariais para você.