Case Study: Jak si Möbelix zjednodušil měření spokojenosti zaměstnanců.
Möbelix, mezinárodní síť prodejen nábytku a bytových doplňků, patřící k rakouskému koncernu XXXLutz, nabízí moderní nábytek pro moderní zákazníky. Jejich vizí je při neustálém sledování trendů zprostředkovávat zážitek z nákupu spojený s emocí, přinášet inspiraci a zachovat si lidský přístup.
VÝZVA: Snáze získat hodnocení zaměstnanců a podpořit jejich loajalitu
Oddělení personálního rozvoje a Employer branding v Möbelixu moc dobře ví, jak důležité je, věnovat se měření spokojenosti zaměstnanců a získávat od nich feedback. Pravidelná zpětná vazba má pozitivní dopad na efektivitu HR aktivit. Snižuje fluktuaci zaměstnanců, zvyšuje jejich efektivitu a posiluje loajalitu. Pravidelně se proto měří na všech prodejnách Möbelix od Karlových Varů až po Košice. Původní offline postup v podobě vyplňování papírových dotazníků přímo na pobočkách byl však nesnesitelně komplikovaný a časově náročný. Přes 1400 vyplněných formulářů se muselo svážet do Brna a zpracovávat ručně v Excelu. “Nad manuálním vyhodnocením jediné filiálky jsem dříve strávila 1-2 celé dny. Online dotazníková platforma Survio, kde jsou data dostupná ihned, tak představovala ideální řešení”, vysvětluje Markéta Vaňková z oddělení Employer branding.
ŘEŠENÍ: Provádět měření pomocí online dotazníků
Skvělý poměr ceny a výkonu, doplněný ochotným přístupem, byl pro Möbelix rozhodujícím faktorem pro započetí spolupráce se Surviem. Podle Vaňkové byla implementace snadná a intuitivní: “Survio nám do startu pomohlo pár užitečnými radami a tipy a dnes již práce se systémem probíhá bez problémů. Vše, s čím si případně nejsme jistí, dohledáme v nápovědě. Když poprvé došlo na vyhodnocování nasbíraných dat, Survio nám ochotně poradilo, jak dotazník vyladit k dokonalosti”. Správné nastavení procesů vyhodnocení a interpretace výsledků umožňuje Möbelixu efektivně využívat nasbíraná data a provádět i pokročilejší analýzy.
“Survio je jednoduché, intuitivní a splňuje přesně moje představy o tom, jak by měl takový systém na online dotazování fungovat.”
Markéta Vaňková, Recruitment & Employer branding Möbelix – Definuje a prezentuje to, v čem je Möbelix jako zaměstnavatel unikátní. Chce tak přitáhnout do teamů nové kolegy, kterým firemní kultura Möbelixu sedne a budou mít chuť posouvat se dál. Nachází nové cesty k tomu, jak být lepší zaměstnavatel.
PŘÍNOS: Feedback a snadnější identifikace problémů při snížení nákladů
Dotazníky tvoří oddělení personálního rozvoje. Rapidní usnadnění procesu práce s dotazníky nyní dovoluje jejich širší využití. Mimo spokojenost zaměstnanců tak zjišťují i využití nástrojů personálního rozvoje, spokojenost s průběhem návštěv zaměstnanců centrály na pobočkách a spokojenost nováčků. Největší výpomocí jsou Möbelixu automaticky generované reporty. Vše nyní zvládá zpracovávat jeden člověk, což šetří jak čas a energii, tak náklady.
“Evidujeme minimálně 50% úsporu času, ale i energie a v neposlední řadě také obrovskou úsporu papíru – dodnes se s podivem dívám na stohy papírových dotazníků z dřívějška, které nám leží archivovány ve skříni. V Surviu mám přitom veškerá data k dispozici minimalisticky a na pár kliků”, tvrdí Vaňková. “Rádi využíváme i přizpůsobení designu dotazníku, působí tak osobnějším dojmem. Dotazník spokojenosti sdílíme na našem facebooku a plánujeme vyzkoušet e-mailovou rozesílku, abychom viděli, kolik lidí si dotazník otevřelo a kolik jej dokončilo”, dodává Vaňková.
Díky Surviu dokážeme:
- ušetřit minimálně 50 % času na tvorbu a zpracování průzkumu.
- sledovat, zda procesy, nastavené teoreticky, fungují i v praxi.
- okamžitě zjednat nápravu, díky snadněji získané zpětné vazbě.
- šetřit náklady, člověkohodiny a energii, díky jednoduchosti tvoření dotazníku a přehlednosti prostředí pro jejich tvorbu; práci nyní zvládá zastat v podstatě jediný člověk.
- efektivněji identifikovat problémy a přijmout opatření.
Vytvořte si svůj vlastní dotazník nebo anketu zdarma
Budete překvapeni, jak je jednoduché všechno připravit a rychle získat odpovědi. Pomůže vám více než 100 šablon a mnoho užitečných funkcí.
