Анкеты обратной связи с клиентами (образцы)

 Эта статься будет посвящена обратной связи с клиентами или же удовлетворенности клиентов. Мы расскажем, чем хороша такая обратная связь, зачем использовать онлайн анкету и на нескольких примерах покажем, какого типа вопросов можно задать в такой анкете.

Инновации

Обратная связь от клиентов может быть для вашей фирмы важным источником идей и инноваций. Это могут быть инновации продукта, который вы выпускаете, или изменения в стиле коммуникации с покупателями, повышение уровня услуг и т.д. Вы можете узнать, например, что клиенты недовольны тем, что нельзя оплачивать товары картой.

Советы и улучшение

Клиенты часто замечают мелочи, которые не видят сотрудники фирмы. Возможно люди, которые работают в вашей фирме, не внушают особое доверие у клиентов. Или вы могли бы придумать новый вкус печенья, которое производите. Клиенты с удовольствием поделяться с вами идеями или даже советами для вашего бизнеса. Главное — правильно у них об этом спросить.

PR

Что, если узнаете, что у вас все отлично? Может стоит тогда воспользоваться позитивными отзывами ваших клиентов для отдела PR? Журналисты и медиа очень любят красивые числа, графики и такие популярные сегодня инфографики.

Примеры анкет удовлетворенности

• Оценка торгового представителя – Приезжают ваши торговые представители на встречи вовремя? Они хорошо знают бренд, который представляют, и могут его достойно презентировать? Спросите об этом у людей, с которыми они вели переговоры.
• Отзывы о бизнес встречах – Как проходят встречи с вашими клиентами? Обсуждаются на них именно те вопросы, которые должны обсуждаться, и приходят на них те люди, которые должны придти? Ваши взгляды не всегда совпадают с представлениями другого человека. Сделайте с помощью анкет деловые встречи более эффективными.
• Оценка сайта – Информация на ваших интернет-страницах может быть качественная и релевантная, однако она не всегда подана в доступной для пользователя форме. Точно так же могут быть проблемы и с ориентацией на сайте. Внешний вид страниц тоже может не устраивать большинство посетителей. Данная анкета поможет вам разобраться с недостатками вашего сайта и улучшить ваш блог, интернет-магазин и т.п.
• Другие бесплатный образцы (шаблоны) анкет:
  • Оценка посещения офиса
  • Оценка программного обеспечения
  • Удовлетворенность заказом
  • Удовлетворенность клиентским сервисом
  • Удовлетворенность техподдержкой
  • Удовлетворенность клиента (общая)
  • Окончание предоставления услуги

Почему онлайн анкеты?

• Время – рассылка анкеты и ее выполнения и последующая обработка онлайн займет у вас намного меньше времени в сравнении с печатной версией анкеты.
• Доступность – Респондентам не нужно идти к вам в офис для заполнения анкеты.
• Результаты – Результаты будут у вас на руках практически мгновенно.
• Количество – Анкету можно разослать более широкому кругу людей благодаря сети Интернет.
• Экономия – Печать нескольки тысяч бумажных анкет (в случае крупной фирмы) выльется вам в копеечку.

В завершение

Эта часть была посвящена анкетам из раздела анкет Обратная связь с клиентами. Анкеты, которые найдете в данном разделе, рекомендуем использовать в случае, если хотите узнать мнение людей, которые пользуются продуктом вашей фирмы, и оценку ваших сотрудников. Достаточно выбрать нужную анкету.

Как вы думаете, есть ли толк от анкет обратной связи с клиентами? Насколько полезными вам кажутся анкеты Survio? Не стесняйтесь нам писать прямо под статьей.