Met Webhooks laat je Survio enquête-antwoorden direct doorgeven aan elke tool waar jouw team mee werkt – zodra iemand iets instuurt. Geen exporteren, geen gedoe met kopiëren en plakken, geen wachttijd. Zodra het antwoord binnen is, stuurt Survio het direct door naar het adres van jouw keuze.
👋 Je hoeft niet technisch te zijn om dit te regelen. Geen idee waar te beginnen? Open de Webhooks-pagina en klik op Expertconfiguratie aanvragen – vertel simpelweg wat je wilt automatiseren, dan zorgen wij dat het werkt: we bouwen en testen het voor je, zodat jij een werkende webhook krijgt. Geen programmeerkennis nodig. Je kunt ons technische team daarnaast altijd mailen op techsupport@survio.com
In één plaatje: een antwoord wordt ingediend en Survio stuurt het gelijktijdig door naar al je gekoppelde tools – direct en realtime.
Wat kun je allemaal met een webhook?
Een webhook is simpelweg een afleveradres. Zodra je een webhook koppelt, krijgt die locatie automatisch ieder nieuw enquête-antwoord binnen. Wat er daarna gebeurt, ligt aan jouw gekoppelde tool. Veelgebruikte voorbeelden zijn:
Ontevreden klanten direct opvolgen: bij een lage score krijgt je team meteen een melding en wordt het contact in je CRM gemarkeerd – zo kun je snel reageren voordat iemand een negatieve review achterlaat.
Nooit meer een lead mislopen: een ‘Plan een demo’-antwoord verschijnt automatisch en direct in je CRM (HubSpot, Salesforce, Pipedrive...) zodra het wordt ingezonden – je hoeft niets over te typen.
Je merk beschermen: een 1-ster antwoord komt binnen op Slack, Teams of als e-mail naar je team, zodat je altijd op tijd bent.
Klachten direct afhandelen: negatieve feedback wordt automatisch een supportticket in je Klantenservice.
Rapportages altijd up-to-date: elk antwoord wordt direct in een spreadsheet, datawarehouse of BI-dashboard gezet dat jij hebt ingesteld – zo blijven je rapporten altijd actueel, zonder exporteren. Survio levert de gegevens aan; hoe het dashboard eruitziet, bepaal en bouw je zelf.
Hier zie je hoe zo’n koppeling in de praktijk werkt – van het binnenkomen van een antwoord, tot de actie in je tool en wat je team ermee doet:
Klanttevredenheid
Medewerkerstevredenheid
Webhook toevoegen: zo werkt het
Webhooks zijn alleen beschikbaar op een Premium Abonnement. Zie je onderstaande optie niet? Dan moet je misschien je Abonnement upgraden.
Voor het koppelen van een webhook heb je maar één ding nodig: een Endpoint-URL. Dat is het webadres waar jouw andere tool luistert naar nieuwe gegevens. Dit adres maak je niet zelf aan – je tool (zoals Slack, Zapier, Make, n8n, je CRM of je eigen systeem) genereert ‘m voor jou. Kopieer het adres naar Survio. Kun je hem niet vinden? Expertconfiguratie aanvragen is er juist voor bedoeld om hierbij te helpen.
Stap 1 — Open de Webhooks-pagina
Open je Enquête, klik op Antwoorden verzamelen en kies Webhooks onder "Automatiseringen & Integraties" in het menu aan de linkerkant.
Stap 2 — Klik op 'Webhook toevoegen'
Klik rechtsboven op + Webhook toevoegen. Je ziet nu een scherm waar je de Endpoint-URL invoert – het adres van de tool of van een automatiseringsplatform (zoals Zapier, Make, n8n of je eigen server) waar Survio je antwoorden naartoe moet sturen.
Stap 3 — Plak je webhook-URL
Plak het adres uit jouw tool in het veld Webhook-URL.
De URL moet beginnen met https:// – gewone http:// links werken niet. Er mogen ook geen gebruikersnaam of wachtwoord in de URL staan.
Stap 4 — (Optioneel) Voeg HTTP-headers toe
Sommige tools willen een API-sleutel of token meesturen. Klik op + Header toevoegen, vul de headernaam in (bijvoorbeeld X-Api-Key) en de waarde die je van je tool krijgt. Je kunt tot 20 headers per webhook instellen. Na opslaan zijn de waarden afgeschermd – je kunt ze alleen vervangen, niet terugzien.
Twijfel je of je dit nodig hebt? Voor de meeste gebruikers is dit niet nodig. Alleen doen als jouw tool erom vraagt, bijvoorbeeld om een header X-Api-Key met een geheime waarde toe te voegen. Weet je het niet zeker? Laat het dan leeg, of vraag het na bij de beheerder van de tool.
Stap 5 — Opslaan
Klik op Webhook opslaan. Je nieuwe webhook verschijnt nu in de lijst "Jouw webhooks" en staat meteen aan. Vanaf nu gaan alle nieuwe antwoorden op deze enquête direct naar jouw ingestelde adres.
Webhooks beheren
Een webhook aan- of uitzetten
Gebruik de schakelaar naast je webhook om hem tijdelijk uit of weer aan te zetten. Hiermee wordt niets verwijderd – je zet alleen het afleveren stop (of juist weer aan). Let op: tijdens het uitzetten ontvang je geen antwoorden die in die periode binnenkomen.
Een webhook bewerken
Klik op Bewerken als je het adres of de headers wilt aanpassen. Om veiligheidsredenen zie je bestaande headerwaardes als stipjes – wil je ze wijzigen, voer dan gewoon een nieuwe in.
Een webhook verwijderen
Klik op het prullenbakje naast een webhook om ‘m te verwijderen.
Let op: weg is weg! Een verwijderde webhook kunnen wij niet terughalen. Ook kunnen we geen antwoorden meer leveren die zijn binnengekomen toen de webhook uit stond of verwijderd was. Check dus goed of niemand meer afhankelijk is voordat je iets weghaalt.
Welke gegevens stuurt een webhook?
Iedere keer dat iemand jouw Enquête invult, stuurt Survio een HTTPS POST-verzoek naar jouw webhook-adres met een JSON-body die bevat:
Het soort event (dit is nu altijd een nieuw enquête-antwoord)
Het ID van de betreffende Enquête
Het volledige antwoord: uniek antwoord-ID, tijdstip van inzenden, e-mailadres van de Respondent (als ingevuld), via welk kanaal het antwoord is binnengekomen (bijv. link, e-mail, QR-code, pop-up), taal van het antwoord, alle eigen URL-parameters (zoals UTM-tags) plus de gegeven antwoorden
Deze structuur is hetzelfde als in de Survio API. Dus als jouw tool al overweg kan met Survio-gegevens, kan hij ook webhook-berichten verwerken. Zo'n webhook ziet er bijvoorbeeld zo uit:
Hoeveel webhooks kun je toevoegen?
Hoeveel Webhooks je per Enquête mag instellen, hangt af van je Abonnement:
Abonnement | Webhooks per Enquête |
Free | Niet beschikbaar |
Mini | 1 |
Standard | 3 |
Pro Business / Enterprise / Custom | 10 |
Zowel actieve als gepauzeerde Webhooks tellen mee voor deze limiet – je moet verwijderen als je ruimte wilt maken voor nieuwe Webhooks.
Webhook-leveringen tellen ook mee in het Antwoordquotum van je Abonnement. Als je quotum opraakt in een periode, stoppen leveringen vanzelf en gaan na je nieuwe facturatieperiode weer verder. Je gegevens blijft altijd veilig opgeslagen in Survio.