Вебхуки позволяют Survio отправлять ответы анкеты в любой используемый вашей командой инструмент — сразу в момент отправки. Не требуется экспорт, копирование или ожидание: как только поступает ответ, Survio сразу отправляет его на выбранный адрес.
👋 Вам не нужны технические навыки для использования этой функции. Если вы не знаете, с чего начать, откройте страницу Вебхуки и нажмите Получить экспертную настройку — опишите, что именно требуется, и наша команда всё настроит, протестирует и вручит вам готовый вебхук. Кодировать ничего не придётся. Или свяжитесь с нашей технической командой по email: techsupport@survio.com
Вот основная идея в одной картинке: поступил ответ — и Survio доставляет его во все подключённые инструменты — одновременно, в реальном времени.
Что вы можете делать с вебхуком?
Вебхук — это просто адрес доставки. Как только вы его подключите, каждый новый ответ анкеты будет отправляться туда автоматически. Дальнейшие действия зависят от инструмента-получателя. Вот некоторые из самых распространённых сценариев:
Сохранить недовольных клиентов: низкая оценка мгновенно уведомляет вашу команду и отмечает контакт в вашей CRM — чтобы вы могли обратиться и исправить ситуацию до того, как человек оставит плохой публичный отзыв.
Не пропустить потенциального клиента: ответ «Получить демонстрацию» появляется в вашей CRM (HubSpot, Salesforce, Pipedrive…) сразу после отправки — никакого ручного ввода.
Защитить ваш бренд: ответ с одной звездой тут же отправляет сигнал вашей команде в Slack, Teams или по email — ничего не пройдёт мимо.
Обрабатывать жалобы автоматически: негативный отзыв превращается в тикет вашей системы поддержки клиентов.
Держать ваши отчёты всегда актуальными: каждый ответ анкеты сразу попадает в электронную таблицу, хранилище данных или BI-дашборд по вашей настройке — чтобы ваши отчёты были свежими без ручного экспорта. Survio отправляет данные; сам дашборд собирается/подключается на вашей стороне.
Вот несколько таких сценариев целиком — от поступления ответа до действия вашей команды:
Отзывы клиентов
Отзывы сотрудников
Как добавить вебхук
Вебхуки — премиум-функция. Если не видите нужный пункт, сначала, возможно, потребуется выполнить апгрейд тарифа.
Чтобы подключить вебхук, потребуется одна вещь: Endpoint URL. Это просто веб-адрес, на который другой ваш инструмент принимает входящие данные. Вы не создаёте его сами — его генерирует принимающий инструмент (Slack, Zapier, Make, n8n, ваша CRM или собственная система), а вы копируете и вставляете его в Survio. Если не знаете, где взять, именно для этого предусмотрена опция Получить экспертную настройку.
Шаг 1 — откройте страницу вебхуков
Откройте свою анкету, перейдите в раздел Сбор ответов, затем выберите пункт Вебхуки в разделе «Автоматизация и интеграции» на левой панели.
Шаг 2 — нажмите «Добавить вебхук»
Нажмите + Добавить вебхук в правом верхнем углу. Откроется окно для ввода Endpoint URL — это адрес сервиса или платформы автоматизации (например, Zapier, Make, n8n или ваш сервер), куда Survio будет отправлять данные ответов.
Шаг 3 — вставьте URL вебхука
Вставьте сгенерированный адрес в поле Webhook URL.
URL должен начинаться с https:// — простые ссылки на http:// не принимаются, а в URL не допускается имя пользователя или пароль.
Шаг 4 — (по желанию) добавьте HTTP-заголовки
Некоторым инструментам требуется ключ авторизации или токен. Нажмите + Добавить заголовок, затем введите имя (например, X-Api-Key) и его значение. Можно добавить до 20 заголовков на вебхук. После сохранения значения ключей маскируются и не отображаются вновь — только заменяются.
Не уверены, нужен ли заголовок? Обычно нет. Добавляйте только если ваш инструмент прямо требует API-ключ или токен авторизации — например, заголовок X-Api-Key с секретом. Если не уверены — оставьте пустым или спросите у администратора инструмента.
Шаг 5 — сохранить
Нажмите Сохранить. Новый вебхук появится в списке «Ваши вебхуки», по умолчанию включён. Теперь каждый новый ответ на эту анкету будет автоматически отправляться на этот адрес.
Управление вебхуками
Включение или выключение вебхука
Используйте переключатель рядом с вебхуком, чтобы поставить его на паузу или снова включить отправку в любой момент. Это не удаляет ничего — просто временно останавливает (или возобновляет) доставку. Обратите внимание: при паузе и повторном включении не отправляются ответы, поступившие во время паузы.
Редактирование вебхука
Нажмите Редактировать, чтобы изменить URL или обновить заголовки. Существующие значения ключей отображаются точками для безопасности — чтобы изменить, потребуется ввести новое значение.
Удаление вебхука
Нажмите значок корзины рядом с вебхуком, чтобы удалить его.
Удаление вебхука необратимо. Мы не можем восстановить удалённый вебхук и не можем повторно отправить ответы, поступившие за время удаления или паузы — доставленные данные будут утеряны. Проверьте, что ни один процесс не зависит от этого подключения, прежде чем его удалить.
Какие данные отправляет вебхук?
Каждый раз, когда кто-то отправляет вашу анкету, Survio выполняет POST-запрос по HTTPS на ваш Webhook URL и передаёт JSON-объект с:
Тип события (на данный момент это всегда новый ответ на анкету)
ID анкеты, к которой относится ответ
Весь ответ: уникальный идентификатор, метка времени, email респондента (если собирался), канал поступления (прямая ссылка, email, QR-код, popup), язык, любые пользовательские параметры ссылки (например, UTM-метки) и ответы на все вопросы
Это та же структура данных, которая используется в API Survio, так что если ваш инструмент уже понимает ответы Survio, он поймёт и payload вебхука. Вот как выглядит передача с примером данных:
Сколько вебхуков можно добавить?
Число вебхуков на одну анкету зависит от вашего плана:
План | Вебхуков на анкету |
Free | Недоступно |
Mini | 1 |
Standard | 3 |
Pro Business / Enterprise / Custom | 10 |
Учитываются как активные, так и на паузе вебхуки — чтобы освободить место, необходимо именно удалить лишний, а простого выключения недостаточно.
Доставка по вебхукам также учитывается в лимите ответов вашего плана. Если вы исчерпали лимит, рассылка приостанавливается до нового расчетного срока — ваши ответы всё равно сохраняются в Survio.