Připravit dotazník je teprve první krok celého procesu dotazníkového šetření. Další etapou tohoto procesu  je sběr odpovědí. Nabízí se tedy otázka: Jak dotazník dostat mezi lidi čili ke svým respondentům? V tomto kroku vám Survio dokáže pomoci a nabízí hned několik možností, jak rozeslat dotazníky. V tomto článku si povíme o 6 možnostech, jak tento zdánlivý problém snadno a rychle se Surviem vyřešit:

  1. Zaslání odkazu vlastním mailem
  2. Hromadná rozesílka pozvánek s identifikací respondenta
  3. Sdílení odkazu na dotazník na sociálních sítích
  4. Vložení dotazníku přímo do obsahu vlastních webových stránek
  5. Využití QR kódů v kamenných provozovnách
  6. Distribuce papírových dotazníků

1. Zaslání odkazu vlastním mailem

Jakmile budete mít svůj dotazník hotový, potřebujete jej dostat k respondentům. První možnost, která se vám nabízí, je poslat odkaz na dotazník prostřednictvím svého mailu. Postup je velmi jednoduchý. U dotazníku, který chcete lidem poslat, stačí kliknout na nabídku Sběr odpovědí v horním menu.

Zde najdete odkaz, který si zkopírujete a vložíte do svého emailu. Poté prostě mail rozešlete a budete už jen čekat na odpovědi.

adresa dotazníku

Tip

Jste zvyklí používat různé komunikační nástroje na počítači či mobilu, například Facebook Messenger, WhatsApp, Skype, Viber, Slack apod.?  Pak rozešlete odkaz na dotazník vašim přátelům. Dotazník mohou rychle vyplnit i na svém mobilu třeba při jízdě ve vlaku. Dotazník se přizpůsobí automaticky jakémukoliv zařízení.

Tip

Pokud se Vám zdá odkaz na dotazník příliš složitý na zapamatování nebo byste si jej chtěli upravit podle svých představ, můžete jej změnit a použít vlastní text, který tlačítkem uložíte a můžete opět kopírovat do své mailové schránky.

 

Nastavte si notifikace

Pokud chcete vědět o každé nové odpovědi na váš dotazník, můžete si zapnout upozornění na email. Jen buďte opatrní, pokud připravujete opravdu velký průzkum např. pro 1000 respondentů, bude Vám chodit notifikace ke každé odpovědi. Využívejte ji tedy v opodstatněných případech, například když potřebujete vašemu respondentovi reagovat na jeho připomínku nebo registraci (pokud používáte Survio pro registrační formuláře).

Pokud v práci se svým týmem používáte Slack, zapněte si oznámení o vyplnění do tohoto komunikačního programu. Udělejte si firemní hlasování a Survio vám napíše zprávu hned, jak vaši kolegové vyplní svoji odpověď.

Alternativou ke klasickému mailu s pozvánkou je využití emailového newsletteru, do kterého zařadíte odkaz na váš dotazník. Vaši zákazníci, kteří jsou příjemci newsletteru, vám mohou poskytnout celou řadu důležitých informací. V newsletteru je zároveň můžete motivovat k vyplnění dotazníku celou řadou benefitů. Inspiraci můžete najít v našem článku: 9 tipů jak efektivně využít stránku s poděkováním vašeho dotazníku.

Zároveň můžete využít další rozšíření, které se vám nabízí v možnostech nastavení. Je to vlastní url proměnná (get parametr), která bude do dotazníku vkládat další vámi definované hodnoty. Dokážete tak identifikovat konkrétní objednávku či konkrétního zákazníka. Můžete si nastavit proměnných kolik budete chtít. 

Toto rozšíření si v Surviu zapnete v nastavení dotazníku a zvolíte si Vlastní URL proměnné. Pak si stačí tyto proměnné jen pojmenovat. Stejné názvy pak uvidíte ve výsledcích každého dotazníku.

Všechny tyto proměnné se uloží do dotazníku společně s odpověďmi každého respondenta. Hodnoty jednotlivým proměnným přiřadíte buď ručně, ale samozřejmě mnohem efektivnější je, k tomu použít nějaký nástroj, zpravidla to dokáže jednoduše udělat váš systém pro tvorbu newsletteru nebo CRM systém.

Pokud byste rádi rozeslali co nejvíc pozvánek k vyplnění, je potřeba si dávat pozor na omezení vaší mailové služby. Rozeslání velkého množství emailů zahltí servery nebo dokonce způsobí zablokování vaší emailové schránky (viz upozornění). Nebojte se, na to má Survio velmi efektivní řešení.

Upozornění

Pokud budete rozesílat opravdu velké množství emailů (v řádech stovek mailů v jeden okamžik), narazíte na limity emailových schránek. Například gmailové schránky umožní zaslat maximálně 500 emailů denně, zprávy nad tento limit se neodešlou. Pokud používáte nějakého poštovního klienta (např. Outlook či Thunderbird) je tento limit dokonce jen 100 emailů. Zároveň se může stát, že váš email bude považovaný za spam a v nejhorším případě bude schránka zablokována. Právě proto Survio pro své uživatele poskytuje rozesílkovou službu, která toto riziko zcela odstraňuje, nemá limity a navíc přináší i další výhody. Čtěte dál!

 

2. Hromadná rozesílka pozvánek s identifikací respodenta

Potřebujete odpovědi od velkého množství lidí např. svých zákazníků a máte jich opravdu hodně nebo potřebujete vědět, kdo už dotazník vyplnil? Pak se rozhodněte pro Survio rozesílkovou službu, kam stačí nakopírovat emailové kontakty a pozvánky se rozešlou během okamžiku. Nejste omezeni žádným limitem, klidně můžete rozeslat tisíce pozvánek. Rozesílku je velmi jednoduché používat a poslání pozvánek je otázkou několik kliknutí v intuitivním prostředí. Zároveň je zaručeno nejen rozeslání, ale také doručení do schránky respondentovi.

Navíc získáváte jednu obrovskou výhodu oproti klasickému mailu, budete vědět, kdo si váš dotazník otevřel a případně vyplnil. Budete tak mít kontrolu nad tím, jak se vám sbírají odpovědi od vašich respondentů. Samozřejmě se tento kontaktní email zapíše automaticky do dotazníku a vy budete přesně vědět, kdo vám dotazník vyplnil. Za chvíli se dozvíte podrobnosti.

Přesný postup, jak rozesílku připravit a používat najdete v samostatném článku – Jak připravit pozvánky na dotazníky přímo v Surviu. Řekněme si tedy alespoň základní princip fungování rozesílky. První, co budete potřebovat je samozřejmě hotový dotazník a seznam emailů, na které se budou pozvánky rozesílat. V dotazníku, který chcete rozeslat si kliknete v horním menu na sběr odpovědí. Pak si zvolíte možnost odeslat pozvánky. Nakopírujete svoje maily a svojí pozvánku rozešlete. Pak už jen stačí počkat na odpovědi.

rozesílka pozvánek Nyní se podíváme na vyhodnocení úspěšnosti vaší rozesílky. Podívejte se do přehledu, v němž uvidíte všechny důležité informace o úspěšnosti jednotlivých pozvánek. Otevřete si okno s pozvánkami (klikněte na tlačítko Odeslat pozvánky). V okně uvidíte přehled všech dosud odeslaných pozvánek. U každé si můžete zobrazit detail a přehledné ukazatele úspěšnosti.

 

Ukazatele úspěšnosti

V ikoně grafu najdete přehled o jednotlivých ukazatelích úspěšnosti.

hodnocení efektivnosti

První hodnota míra doručení ukazuje úspěšnost doručení pozvánky, čili jakému podílu respondentů se podařilo pozvánku doručit. Hodnota míra otevření ukazuje podíl zobrazených pozvánek čili kolik lidí si vaši pozvánku ve svém mailu otevřelo. Nejdůležitejší jsou ovšem hodnoty míra prokliku a míra vyplnění. Míra prokliku vám ukazuje, jaký podíl respondentů si dotazník otevřelo a konečně míra vyplnění ukazuje kolik lidí dotazník úspěšně vyplnilo. Kromě relativního vyjádření v procentech vidíte i výsledky v přesných číslech. Získáváte tak perfektní přehled o počtu vyplněných dotazníků.

Detail rozesílkové kampaně

Vraťme se zpět na přehled jednotlivých pozvánek a stiskněte tlačítko detail.

V přehledu uvidíte všechny pozvánky, které byly poslány na jednotlivé maily a zároveň u každého řádku rovnou vidíte, jestli byl dotazníky respondentem vyplněn. Máte tak přehled o tom, jak byla pozvánka efektivní. S informacemi můžete i dál pracovat, filtrovat je pomocí zatrhnutí jednotlivých možností nebo si data stáhnout a pracovat s nimi na svém počítači.

Vídíte sami, že rozesílka pozvánek na váš online dotazník je velmi jednoduchá a velmi efektivní. Stejného výsledku byste se svým mailem nedosáhli.

Poznámka

Služba rozesílka je prémiovou službou v účtech bussines a elite a garantujeme vám, že stojí za to.

 

3. Sdílení odkazu na dotazník na sociálních sítích

Kdo dnes nemá profil na Facebooku, Twitteru či jiné sociální síti, jako by nebyl. My v Surviu určitě nebudeme nikoho nutit k vytváření profilu, ale spíše radíme využít svoje kontakty k získání mnoha odpovědí do vašeho dotazníku. Způsob, jak dát svým přátelům o dotazníku vědět, je opravdu jednoduchý.

Buď můžete odkaz na dotazník vložit sami na svůj profil, nebo využijte ještě  jednodušší způsob. Stačí totiž ve sběru odpovědí kliknout na některou z ikonek sociálních sítí a hned se dostanete třeba na Facebook, kde už stačí jen sdílení potvrdit. Můžete si také vybrat, kde chcete odkaz sdílet např. v různých skupinách, které máte přístupné.

Pokud chcete získat konkrétnější skupiny respondentů, zkuste na sociálních sítích vyhledat skupiny, které se zaměřují na téma vašeho dotazníku a požádejte členy těchto skupin o vyplnění, protože právě jejich názor je pro vás důležitý.

Další možností, která je velmi podobná sociálním sítím, je sdílení odkazu na váš dotazník na diskusních fórech. Opět můžete vybírat z těch, která budou blízké vašemu tématu. Na internetu najdete celou řadu tématicky zaměřených diskuzí a jejich členové budou o to více ochotni vám dotazník vyplnit, pokud se bude týkat právě jejich problémů a témat.

Tímto způsobem můžete získat mnoho relevantních odpovědí a to velmi rychle a snadno.

4. Vložení dotazníku přímo do obsahu vlastních stránek

Uživatelé Survia velmi často využívají možnosti vložení odkazu na dotazník na svůj web. Dotazník si ovšem můžete vložit do svého webu úplně celý.  Motivů, proč to udělat, je hned několik. Pokud je dotazník vložený do vašeho webu, vaši respondenti nemusí ani vědět, že pro dotazník využíváte nějakou službu a dotazník vypadá jako standardní součást webu. Může to u vašich respondentů vzbudit větší zájem dotazník vyplnit. Samozřejmě to také vypadá velmi profesionálně. Ideální je kombinovat vložení dotazníku na web se službou vložení vlastního loga organizace, patičky a stránky s poděkováním. Nastavení je velmi jednoduché a opět se k němu dostanete v menu ve sběru odpovědí v položce přidat na web.

Možnosti jsou hned tři. Vložení tlačítka, vložení celého dotazníku do webu pomocí iframe a nebo pomocí vyskakovacího okna.

Tlačítko na stránce vedoucí na dotazník

Pojďme se nyní podívat na jednotlivé možnosti. První  je vložení jen tlačítka, které si umístíte do textu na své webové stránce. Respondent se po kliknutí na tlačítko dostane rovnou do dotazníku a vyplní své odpovědi. Na závěr dotazníku se může respondent opět dostat zpět na nějakou stránku vašeho webu např. na stránku s odměnou  za vyplnění (více v článku 9 tipů jak efektivně využít stránku s poděkováním vašeho dotazníku).

Tlačítko si můžete přizpůsobit svým potřebám. V pokročilém nastavení si upravíte typ písma, jeho velikost a další parametry.

Jakmile jste s nastavením spokojení, stačí zkopírovat uvedený kód a vložit jej do své webové stránky na vhodné místo.

Dotazník jako součást webu

Další a nejvíce využívanou možností je vložení celého dotazníku do vlastních stránek prostřednictvím iframu. Dotazník pak vypadá jako součást vašeho webu. Rozměr tohoto rámce si můžete jednoduše nastavit. Zkopírujete si kód a stejně jako v předchozím případě si kód vložíte do vaší stránky. Je na vás, jestli dotazník bude umístěn pod nějaký text nebo bude na stránce samostatně.

 

Ukázka, vloženého dotazníku. Je funkční, vyzkoušejte to a vyplňte svoji odpověď. 

Zároveň můžete hned lidem zobrazovat výsledky na téže stránce. 

 

Dotazník ve vyskakovacím okně

Poslední možností je vložení dotazníku do samostatného vyskakovacího okna. V takovém případě se dotazník jednoduše otevře automaticky do samostatného vyskakovacího okna (tzv. popup okno). Okno se buď otevře ihned po načtení stránky nebo si můžete nastavit zpoždění. Opět stačí jen zkopírovat uvedený kód a vložit do stránky.

Poznámka

Pokud nemáte příliš mnoho zkušeností s úpravou obsahu vašeho webu, požádejte o vložení jednotlivých kódů do vaší webové stránky IT specialistu. Nesprávné vložení kódu může způsobit nefunkčnost dotazníku případně jeho chybné zobrazení. Nezapomeňte si po vložení kódu do stránky vždy zkontrolovat správnou funkčnost dotazníku!

 

5. Využití QR kódů v distribuci dotazníků

Předat odkaz na online dotazník svému respondetovi  v kamenné prodejně či jiné provozovně může být docela problém. Co kdybyste zkombinovali online dotazník, mobilní telefon připojený na vaši wifi a QR kód? Stačí pokud QR s odkazem na dotazník vytisknete a umístíte na vhodné místo v prodejně nebo třeba v zaměstnanecké jídelně. Respondenti se pak mohou se svým mobilem připojit na vaši wifi a rovnou dotazník vyplnit, například při čekání.

QR kód si stáhnete ve Sběru odpovědí.

A protože Survio můžete použít i pro registrační formuláře může vám budoucí klient takový registrační formulář vyplnit rychle přímo v čekárně, kde čeká, až přijde na řadu. Možností využití  je celá řada. 

6. Distribuce papírových dotazníků

Survio je primárně online platformou, ale samozřejmě nabízí i možnost dotazník stáhnout ve formátu pdf a následně si jej vytisknout.  Je to možnost vhodná zejména v případech, kdy je složité oslovit lidi, kteří stále nemají přístup k internetu nebo když potřebujete provést dotazníkové šetření v terénu.

Stačí si tedy dotazník standardně připravit v Surviu, vytisknout  a následně jej využít podle svých představ. Dotazník si můžete stáhnout ve Sběru odpovědí stisknutím tlačítka Stáhnout a Vytisknout. Získáte dotazník v pdf formátu, který si vytisknete.

Respondenta můžete oslovit na ulici, v místě nákupu, nebo mu dotazník zaslat poštou. Možností je nespočet. Jakmile budete mít dotazníky vyplněné a posbírané od respondentů, měli byste začít uvažovat o způsobu, jak dotazníky zpracovat a převést do počítače pro analýzu odpovědí. Nabízí se hned několik možností.

Spočítat ručně jednotlivé odpovědi

Při zpracování dotazníku vyzkumníky často napadne prostě jen spočítat kolikrát se vyskytují jednotlivé odpovědi. Ztrácí tím nejen možnost porovnání jednotlivých dotazníků a odpovědí, ale přicházejí i o možnost využití tradičního statistického vyhodnocení. V podstatě jde tuto metodu přirovnat k dělání čárek na papír, které potom spočítáme. Tohle prostě nedělejte.

Využití tabulkových programů

Někteří výzkumníci se snaží využít různých programů při přepisu papírových dotazníků do elektronické podoby. Typicky se využívají tabulkové kalkulátory (např. Excel). Problém nastává už ve způsobu záznamu dat. Při otázce, jak data zaznamenat, jsou lidé většinou na rozpacích a neví, jak by data vlastně uspořádali.

Hlavním pravidlem v tomto případě je, využít jednotlivých řádků pro jednotlivé dotazníky a sloupce pro jednotlivé otázky v dotazníku. Divili byste se, jak často to lidé udělají přesně naopak.

Další otázkou je, jak zaznamenat různé typy otázek. Zkuste se například zamyslet, jak zaznamenat výsledky alternativní otázky, čili takové, ve které mohou vaši respondenti zvolit více než jednu odpověď. (více také v článku Jak správně používat uzavřené otázky). Viz příklad takové otázky na obrázku.

Jak vidíte otázka má 4 možné odpovědi. Kolik budete potřebovat sloupečků v tabulce a jaké hodnoty tam zaznamenat? Necháme vám chvíli na přemýšlení. Pokud jste si řekli jedna otázka, jeden sloupeček, pak jste zvolili špatně. Správný přístup je vytvořit pro každou odpověď samostatný sloupeček. A co tedy do sloupečku zaznamenat?To už by mohl být snadnější úkol. Ano správně, budete zapisovat hodnoty 0 či 1, případně jiné hodnoty, které vám jasně označí vybranou odpověď.

A teď zkuste přemýšlet o maticových či seřazovacích otázkách, to bude ještě trochu složitejší. Neřešte to, využijte Survia.

Využití Survia – nejjednodušší způsob

Říkáte si, že uvedené možnosti jsou moc složité. Souhlasíme. Přitom řešení je velmi jednoduché. Nepotřebujete vědět, jak navrhnout správný přepis dat do počítače. Jednoduché řešení se přímo nabízí, protože v Surviu už máte hotový online dotazník.

Data můžete do elektronické podoby jednoduše přepsat tak, jak by to udělal i váš respondent. Po přepsání všech dotazníků budete mít všechny dotazníky ve správném formátu převedeny do digitální podoby a vy budete mít možnost si data stáhnout do vašeho počítače.

Ale koneckonců, proč to dělat, vždyť systém Survio udělá analýzu za vás a vy si stáhnete již finální výsledky v přehledném reportu s tabulkami i grafy, do kterého si dopíšete už jen své poznámky.

Podívejte se na příklady, jak skvěle vypadají:

 

Shrnutí

Právě jste si přečetli o různých možnostech distribuce svého dotazníku. Vidíte, jak je to jednoduché. Pokud využijete všech uvedených možností, určitě získáte mnoho důležitých odpovědí. Vyzkoušejte si to!

 

Vytvořte si svůj vlastní dotazník nebo anketu zdarma

Budete překvapeni, jak je jednoduché všechno připravit a rychle získat odpovědi. Pomůže vám více než 100 šablon a mnoho užitečných funkcí.

Vytvořte si vlastní dotazník