Mit Webhooks lässt Survio jede Umfrageantwort direkt und ohne Verzögerung an Ihre bestehenden Tools senden. Sofort nach Absenden einer Antwort werden die Daten an die gewünschte Schnittstelle übermittelt – Sie müssen nichts exportieren, kopieren oder warten. Survio sendet alles automatisch an die angegebene Adresse.
👋 Sie benötigen kein technisches Vorwissen. Wenn Sie nicht wissen, wie Sie starten, öffnen Sie die Webhooks-Seite und klicken Sie auf Experten-Setup erhalten – teilen Sie uns einfach Ihr Ziel mit. Unser Team richtet alles für Sie ein, testet es und übergibt Ihnen eine funktionierende Lösung. Sie müssen keinen Code schreiben. Sie können uns auch jederzeit per E-Mail kontaktieren: techsupport@survio.com
Das Prinzip auf einen Blick: Survio empfängt eine Antwort und überträgt sie simultan an alle angebundenen Tools – automatisch, in Echtzeit.
Was können Sie mit einem Webhook erreichen?
Ein Webhook funktioniert wie eine Lieferadresse: Sobald Sie einen verbunden haben, wird jede neue Umfrageantwort automatisch dorthin gesendet. Was dann passiert, bestimmt das angebundene Tool. Typische Anwendungsfälle sind:
Unzufriedene Kunden zurückgewinnen: Bei negativem Score erhält Ihr Team sofort eine Benachrichtigung, der Kontakt wird im CRM markiert – so können Sie zeitnah reagieren und das Problem lösen, ehe es öffentlich negativ bewertet wird.
Keinen Lead verpassen: Jede Antwort wie „Demo anfordern“ erscheint direkt im CRM (HubSpot, Salesforce, Pipedrive ...) zum Zeitpunkt der Absendung – ohne manuelle Nachbearbeitung.
Ihren Ruf schützen: Bei einer 1-Stern-Antwort wird Ihr Team in Slack, Teams oder per E-Mail sofort alarmiert, damit keine Kritik übersehen wird.
Reklamationen automatisch weiterleiten: Negatives Feedback wird als Support-Ticket ins Kundenservice-System übertragen.
Eigene Berichte lückenlos aktualisieren: Jede Antwort wird direkt in Tabellen, Data Warehouse oder Ihr BI-Dashboard übertragen – Ihre Auswertungen bleiben ohne Mehraufwand immer aktuell. Survio liefert die Daten; das Dashboard richten Sie selbst ein oder binden es an.
Nachfolgend einige typische Workflows – vom Eingang der Antwort bis zur Verarbeitung im Tool und der anschließenden Maßnahme Ihres Teams:
Kundenfeedback
Mitarbeiterfeedback
Wie richten Sie einen Webhook ein?
Webhooks sind eine Premium-Funktion. Sollte die nachfolgend beschriebene Option bei Ihnen fehlen, müssen Sie eventuell zunächst Ihren Plan upgraden.
Für die Verbindung eines Webhooks benötigen Sie lediglich eine Endpoint-URL. Das ist die Internetadresse, an die Ihr anderes Tool für eingehende Daten lauscht. Sie erzeugen sie nicht selbst – das empfangende Tool (z. B. Slack, Zapier, Make, n8n, Ihr CRM oder Ihr eigenes System) generiert sie für Sie und Sie fügen sie in Survio ein. Wenn Sie sich nicht sicher sind, woher Sie sie bekommen, genau dafür ist Experten-Setup erhalten da.
Schritt 1 – Webhooks-Seite öffnen
Öffnen Sie Ihre Umfrage, gehen Sie zu Antwortensammlung und wählen Sie Webhooks unter „Automatisierungen & Integrationen“ in der linken Seitenleiste.
Schritt 2 – „Webhook hinzufügen“ klicken
Klicken Sie oben rechts auf + Webhook hinzufügen. Ein Fenster öffnet sich mit der Bitte um die Endpoint-URL – das ist die Adresse Ihres Ziel-Tools oder der Automatisierungsplattform (z. B. Zapier, Make, n8n oder Ihr eigener Server), wohin Survio die Antwortdaten sendet.
Schritt 3 – Webhook-URL einfügen
Fügen Sie die URL, die Sie von Ihrem Tool erhalten haben, in das Feld Webhook-URL ein.
Die URL muss mit https:// beginnen – einfache http://-Adressen sind nicht zugelassen und sie darf keinen Benutzernamen oder Passwort enthalten.
Schritt 4 – (Optional) HTTP-Header hinzufügen
Manche Tools benötigen für jede Anfrage einen Authentifizierungsschlüssel oder ein Token. Klicken Sie auf + Header hinzufügen, geben Sie den Header-Namen ein (z. B. X-Api-Key) und dessen Wert. Bis zu 20 Header können Sie pro Webhook hinterlegen. Nach dem Speichern werden Header-Werte aus Sicherheitsgründen nicht mehr angezeigt – sie können nur ersetzt werden.
Sie sind unsicher, ob das nötig ist? Die meisten Nutzer benötigen keinen Header. Fügen Sie einen Header nur hinzu, wenn Ihr Tool explizit einen API-Key oder ein Token verlangt – z. B. ein Header X-Api-Key mit dem Schlüssel, den das Tool bereitstellt. Im Zweifelsfall lassen Sie das Feld leer oder fragen Sie beim Administrator des Tools nach.
Schritt 5 – Speichern
Klicken Sie auf Webhook speichern. Ihr neuer Webhook wird in der Liste „Ihre Webhooks“ angezeigt und ist sofort aktiv. Ab diesem Moment wird jede neue Antwort dieser Umfrage automatisch an die URL gesendet.
So verwalten Sie Ihre Webhooks
Webhook aktivieren oder pausieren
Mit dem Schalter neben jedem Webhook können Sie diesen jederzeit pausieren oder wieder aktivieren. Dabei wird die Zustellung entweder gestoppt oder fortgesetzt. Es wird nichts gelöscht. Beachten Sie: Durch Pausieren oder Reaktivieren werden Antworten, die während der Pause eingegangen sind, nicht nachträglich erneut gesendet.
Webhook bearbeiten
Klicken Sie auf Bearbeiten, um die URL oder Header zu ändern. Vorhandene Header-Werte werden aus Sicherheitsgründen ausgeblendet – geben Sie zum Ändern einfach einen neuen Wert ein.
Webhook löschen
Klicken Sie auf das Papierkorb-Icon neben dem gewünschten Webhook, um die Verbindung dauerhaft zu entfernen.
Das Löschen eines Webhooks ist endgültig. Gelöschte Webhooks können nicht wiederhergestellt werden, und Antworten, die während der Löschung oder Pause eingehen, werden nicht nachgeliefert. Bitte prüfen Sie vor dem Entfernen, ob keine wichtigen Prozesse mehr darüber laufen.
Welche Daten werden mit einem Webhook gesendet?
Jedes Mal, wenn jemand an Ihrer Umfrage teilnimmt, sendet Survio eine HTTPS-POST-Anfrage an Ihre Webhook-URL mit dem JSON-Body, welcher Folgendes enthält:
Den Ereignistyp (aktuell immer: neue Umfrageantwort)
Die ID der Umfrage, zu der die Antwort gehört
Die komplette Antwort: eindeutige Antwort-ID, Einreichungszeitpunkt, E-Mail des Befragten (wenn erhoben), Kanal der Antwort (z. B. Direktlink, E-Mail, QR-Code, Pop-Up), Sprache, benutzerdefinierte URL-Parameter (wie UTM-Tags) sowie die jeweilige Antwort auf jede Frage
Diese Datenstruktur ist identisch mit der der Survio-API. Wenn Ihr Tool bereits Survio-Antworten verarbeiten kann, versteht es auch Webhook-Payloads. Hier sehen Sie ein Beispiel für eine Datenübertragung:
Wie viele Webhooks können Sie je Umfrage nutzen?
Die erlaubte Anzahl an Webhooks pro Umfrage hängt von Ihrem Plan ab:
Plan | Webhooks pro Umfrage |
Free | Nicht verfügbar |
Starter | 1 |
Standard | 3 |
Pro / Business / Enterprise / Custom | 10 |
Sowohl aktive als auch pausierte Webhooks werden auf Ihr Kontingent angerechnet – nur das Löschen eines Webhooks gibt einen Platz frei.
Auch Webhook-Zustellungen zählen auf das Antworten-Kontingent Ihres Plans. Ist das Kontingent für den Zeitraum ausgeschöpft, werden Zustellungen automatisch pausiert und im nächsten Abrechnungszyklus fortgesetzt – Ihre Antworten bleiben in Survio erhalten.