Los webhooks permiten que Survio envíe una respuesta de encuesta a cualquier herramienta que ya use tu equipo, en el mismo instante en que alguien la envía. Sin exportar, sin copiar y pegar, sin esperar. En cuanto llega una respuesta, Survio la manda directamente a la dirección que elijas.
👋 No necesitas ser técnico para usar esto. Si no tienes claro por dónde empezar, abre la página de Webhooks y haz clic en Obtener configuración experta: cuéntanos qué necesitas que suceda y nuestro equipo lo montará, lo probará y te entregará un webhook listo. No hace falta código. O bien conecta con nuestro equipo técnico por correo: techsupport@survio.com
Esta es la idea resumida en una imagen: llega una respuesta y Survio la entrega a cada herramienta que hayas conectado, todo a la vez y en tiempo real.
¿Qué puedes hacer con un webhook?
Un webhook es solo una dirección de entrega. Una vez lo conectes, cada nueva respuesta de encuesta se envía allí automáticamente. Lo que ocurra después depende de la herramienta que recibe los datos. Algunos de los casos más habituales:
Guardar clientes insatisfechos: una puntuación baja alerta de inmediato a tu equipo y marca el contacto en tu CRM, para que puedas contactar y solucionar antes de que deje una mala reseña pública.
No pierdas ningún lead: una respuesta tipo "Solicitar una demo" aparece en tu CRM (HubSpot, Salesforce, Pipedrive…) justo al enviarse, sin que tengas que introducir nada a mano.
Protege tu marca: una respuesta de 1 estrella avisa a tu equipo en Slack, Teams o correo en segundos, para que nada pase desapercibido.
Gestiona reclamaciones automáticamente: los comentarios negativos se convierten en tickets de soporte en tu sistema de atención al cliente.
Mantén tus informes en vivo: cada respuesta se lleva directa a una hoja de cálculo, almacén de datos o panel BI que hayas configurado, así que tus propios informes estarán siempre al día sin exportar nada manualmente. Survio envía los datos; el panel lo creas o conectas tú mismo.
Aquí tienes algunos casos de uso completos: desde la llegada de la respuesta, lo que hace la herramienta, hasta la acción que realiza tu equipo:
Satisfacción del cliente
Opinión de empleados
Cómo añadir un webhook
Los webhooks son una función Premium. Si no ves la opción que se indica abajo, puede que primero tengas que mejorar tu plan.
Para conectar un webhook necesitas una sola cosa: una URL de endpoint. Es simplemente la dirección web que tu otra herramienta escucha para recibir datos entrantes. No la creas tú, la herramienta de destino (Slack, Zapier, Make, n8n, tu CRM o tu propio sistema) la genera para ti y la pegas en Survio. Si no sabes dónde conseguirla, para eso sirve Obtener configuración experta.
Paso 1 — abre la página de Webhooks
Abre tu encuesta, ve a Recopilar respuestas, luego selecciona Webhooks dentro de “Automatizaciones e integraciones” en el menú lateral izquierdo.
Paso 2 — haz clic en “Añadir un webhook”
Haz clic en el botón + Añadir un webhook en la parte superior derecha. Se abrirá una ventana solicitando la URL de endpoint, es decir, la dirección de la herramienta o plataforma de automatización (por ejemplo, Zapier, Make, n8n o tu propio servidor) donde Survio debe enviar los datos de respuesta.
Paso 3 — pega la URL de tu webhook
Pega la URL que te haya dado tu herramienta en el campo Webhook URL.
La URL tiene que empezar por https://. No se admiten enlaces http:// ni URLs que lleven usuario o contraseña.
Paso 4 — (opcional) añade encabezados HTTP
Algunas herramientas necesitan recibir una clave o token de autenticación con cada petición. Haz clic en + Añadir encabezado, pon el nombre del encabezado (por ejemplo, X-Api-Key) y su valor. Puedes añadir hasta 20 encabezados por webhook. Cuando guardes, los valores de encabezado estarán ocultos y no se podrán volver a ver, solo reemplazar.
¿No sabes si necesitas esto? La mayoría no lo necesita. Añade un encabezado solo si tu herramienta de destino te pide una API Key o token específico, como un encabezado llamado X-Api-Key con un valor secreto que ellos te dan. Si no lo tienes claro, déjalo vacío o pregunta a quien lleve esa herramienta.
Paso 5 — Guardar
Haz clic en Guardar webhook. El nuevo webhook aparecerá en la lista “Tus webhooks”, activado por defecto. Desde ese momento, cada nueva respuesta en esa encuesta se envía automáticamente a esa URL.
Gestionar tus webhooks
Activar o desactivar un webhook
Usa el interruptor al lado de un webhook para pausarlo o reanudarlo en cualquier momento. Esto no elimina nada, solo detiene (o reinicia) los envíos. Ten en cuenta que pausar y reanudar no vuelve a enviar nada que haya llegado mientras estaba apagado.
Editar un webhook
Haz clic en Editar para cambiar la URL o actualizar encabezados. Los valores de encabezado existentes se mostrarán como puntos por seguridad: tendrás que volver a escribirlos si los quieres modificar.
Eliminar un webhook
Haz clic en el icono de la papelera que hay junto a un webhook para eliminarlo.
Eliminar un webhook es permanente. No podemos recuperar un webhook eliminado, ni volver a enviar respuestas recibidas mientras estuvo eliminado o en pausa: esas entregas ya no existen. Asegúrate de que ya no es necesario antes de quitar la conexión.
¿Qué datos envía un webhook?
Cada vez que alguien envía tu encuesta, Survio manda una petición HTTPS POST a la URL del webhook con un cuerpo JSON que contiene:
El tipo de evento (de momento, siempre es una nueva respuesta de encuesta)
El ID de la encuesta a la que pertenece la respuesta
La respuesta completa: ID único de la respuesta, hora de envío, email del encuestado (si se recogió), canal por el que vino la respuesta (por ejemplo, enlace directo, correo, QR, ventana emergente), idioma de la respuesta, cualquier parámetro de URL personalizado (como etiquetas UTM), y la contestación a cada pregunta
Esta es la misma estructura de datos que usa la API de Survio, así que si tu herramienta ya entiende respuestas de Survio, también funcionarán los webhooks. Así es como se ve una entrega, con datos de ejemplo:
¿Cuántos webhooks puedo añadir?
El número de webhooks por encuesta depende de tu plan:
Plan | Webhooks por encuesta |
Free | No disponible |
Mini | 1 |
Standard | 3 |
Pro / Business / Enterprise / Custom | 10 |
Cuentan tanto los webhooks activos como los pausados: desactivar uno no libera espacio, solo al eliminarlo.
Las entregas de webhooks también cuentan en la cuota de respuestas de tu plan. Si te quedas sin respuestas en el periodo, las entregas se pausarán hasta el siguiente ciclo de facturación, pero tus respuestas quedan registradas en Survio igualmente.