Los webhooks hacen que Survio mande una Respuesta de encuesta a cualquier herramienta que ya use tu equipo, justo en el momento en que alguien contesta. Sin exportar, sin copiar y pegar, nada de esperar. Nada más recibir una Respuesta, Survio la envía directo a la URL que elijas.
Los webhooks son una función Premium. Si no ves la opción que se explica abajo, primero tendrás que mejorar tu plan.
¿Para qué sirven los webhooks?
Un webhook es solo una dirección de entrega. Cuando conectas uno, cada nueva Respuesta de encuesta se manda ahí automáticamente, en tiempo real. Después, depende de la herramienta que recibe qué sucede después. Algunos ejemplos comunes:
Retención: una puntuación baja genera una alerta y una tarea en tu CRM, para que alguien pueda ponerse en contacto ese mismo día.
Crecimiento: un lead de tu formulario "Solicita una demo" aparece al instante en HubSpot, Salesforce o cualquier CRM.
Protección de marca: una reseña de 1 estrella genera una alerta en Slack, Teams o por email en segundos.
Soporte: los comentarios negativos se convierten automáticamente en un ticket de soporte en Zendesk o en una tarea en Jira.
Analítica: cada Respuesta se envía a Google Sheets o Power BI, para que tu Panel de control esté siempre actualizado.
¿No tienes a nadie técnico en el equipo? Usa el botón "Recibir configuración experta" en la página de Webhooks: cuenta al equipo de Survio exactamente qué quieres que se dispare y ellos te lo configuran, lo prueban y te entregan un webhook funcionando. No se necesita código.
Cómo añadir un webhook
Paso 1 — Abre la página de Webhooks
Abre tu Encuesta, entra en Recopilar respuestas y selecciona Webhooks debajo de "Automatizaciones e Integraciones" en la barra lateral izquierda.
Paso 2 — Haz clic en "Añadir un webhook"
Haz clic en el botón + Añadir un webhook arriba a la derecha. Se abre una ventana pidiendo la URL de destino; esta es la dirección de la herramienta o plataforma de automatización (por ejemplo, Zapier, Make, n8n o tu propio servidor) adonde Survio debe enviar los Datos de respuesta.
Paso 3 — Pega tu URL de webhook
Pega la URL que te dio tu herramienta en el campo URL de Webhook. Debe comenzar con https://; los enlaces con solo http:// no se aceptan, y la URL no puede contener usuario ni contraseña.
Paso 4 — (opcional) Añade headers HTTP
Algunas herramientas necesitan una clave de autenticación o token con cada solicitud. Haz clic en + Añadir header, luego pon el nombre del header (ejemplo: X-Api-Key) y su valor. Puedes añadir hasta 20 headers por webhook. Una vez guardados, los valores quedan ocultos y no se pueden ver de nuevo — solo reemplazar.
Paso 5 — Guardar
Haz clic en Guardar webhook. Tu nuevo webhook aparecerá en la lista "Tus webhooks", activado por defecto. Desde ese momento, cada nueva Respuesta de esta Encuesta se enviará automáticamente a esa URL.
Gestionar tus webhooks
Activar o desactivar un webhook
Usa el interruptor al lado de un webhook para pausarlo o reanudarlo en cualquier momento. Esto no elimina nada — solo detiene (o reactiva) los envíos. Ojo, pausar o reanudar no reenvía nada que haya llegado mientras estaba apagado.
Editar un webhook
Haz clic en Editar para cambiar la URL o actualizar los headers. Los valores existentes de los headers aparecen ocultos por seguridad — tendrás que reescribir el valor si quieres cambiarlo.
Eliminar un webhook
Haz clic en el icono de la papelera junto al webhook para eliminarlo. Survio te pedirá confirmación — eliminar un webhook es permanente y detiene todo lo que dependa de esa conexión, así que asegúrate de que no es necesario antes de borrarlo.
¿Qué datos envía un webhook?
Cada vez que alguien envía tu Encuesta, Survio hace una petición HTTPS POST a la URL del webhook con un cuerpo JSON que contiene:
El tipo de evento (actualmente, siempre es nueva Respuesta de encuesta)
El ID de la Encuesta a la que pertenece la Respuesta
La Respuesta completa: ID único de la Respuesta, fecha y hora del envío, email del Encuestado (si se recolecta), el canal por el que llegó la Respuesta (por ejemplo, enlace directo, email, QR, ventana emergente), idioma de la Respuesta, cualquier Parámetro de URL personalizado (como etiquetas UTM) y cada Respuesta a cada Pregunta
Esta es la misma estructura de Datos que se usa en toda la API de Survio, así que si tu herramienta ya reconoce Respuestas de Survio, también entenderá los payloads de los webhooks.
¿Cuántos webhooks puedo añadir?
El número de webhooks por Encuesta depende de tu plan:
Plan | Webhooks por Encuesta |
Free | No disponible |
Mini | 1 |
Standard | 3 |
Pro / Business / Enterprise / Custom | 10 |
Tanto los webhooks activos como los pausados cuentan para este límite — desactivarlos no libera el espacio, solo eliminarlo. Los envíos de webhooks también cuentan para el cupo de Respuestas de tu plan; si te quedas sin Respuestas en el periodo, los envíos se pausarán automáticamente y se reanudarán en el siguiente ciclo de Suscripción (tus Respuestas seguirán registrándose en Survio de todos modos).