Через опитування ви не дізнаєтеся внутрішні дані конкурентів — і цього навіть не потрібно. Значно цінніше те, що ви можете виміряти: як ринок бачить вас у порівнянні з конкурентами і чому обирають ту чи іншу марку.
Ось зрозуміла та проста структура, яку можна легко повторювати для аналізу конкурентів за допомогою опитування.
Що дає (і не дає) опитування
Спочатку варто визначити очікування. Опитування — це перспективний спосіб зрозуміти сприйняття та мотиви вибору, а не шлях отримати дані про ціни чи дохід конкурентів. Питайте людей про їхній досвід та думки, а не про конфіденційні або невідомі їм факти.
Побудуйте воронку: впізнаваність → уподобання
Почніть з широкого питання: чи знайомі з вами, чи розглядали б ваш продукт і чи обрали б саме вас серед конкурентів? Найбільше просідання на якомусь етапі підкаже, у чому саме ваша конкурентна складність: впізнаваність, сприйняття чи рішення обрати саме вас.
Задайте аналогічні питання щодо головного конкурента — так легко порівняєте, хто перемагає на кожному етапі уваги клієнтів.
Зобразіть сприйняття через Семантичний диференціал
Щоб побачити своє місце в головах споживачів, скористайтеся семантичним диференціалом: набором шкал із протилежними характеристиками (наприклад, дорого — доступно, складно — просто). Запропонуйте оцінити вас і конкурента на цих шкалах, щоб побачити реальний імідж.
Запитайте про причини вибору конкурента
Найглибші інсайти ви отримаєте від тих, хто вагається між вами й конкурентом, але обирає не вас. Дізнайтеся безпосередньо, що стало вирішальним. Саме така ключова причина, як правило, і є вашим основним викликом для зростання.
Сформуйте позиціонування
Аналіз буде корисним лише тоді, коли на основі отриманих даних зміниться ваше позиціонування. Виділіть сильну сторону, яка дійсно важлива для ваших клієнтів і є незаповненою серед конкурентів, зробіть на ній акцент у комунікації. Пізніше повторіть опитування, щоб виміряти динаміку сприйняття.
Як почати
Задайте питання воронки впізнаваність → уподобання для себе й головного конкурента.
Додайте Семантичний диференціал для 4–5 ключових характеристик.
Запитайте у тих, хто перейшов до конкурента, їхню головну причину вибору.
Обирайте характеристику, яку реально посісти — та оцінюйте зміни згодом.
💡 Швидкий старт
Семантичний диференціал і питання для оцінки у Survio суттєво спрощують аналіз сприйняття, а повторні опитування допомагають відстежувати зміни у вашому позиціонуванні. Поєднуйте з матеріалом «Як провести маркетингове дослідження» у цій колекції.