Після успішної оплати підписки ваш акаунт має оновитися відповідно до нового тарифу. Якщо ж відображається Free або інший тариф, ніж ви придбали, цьому можуть бути кілька поширених причин — більшість з них вирішуються досить швидко.
Основні причини некоректного відображення тарифу
Платіж ще обробляється
Активація підписки іноді займає кілька хвилин після успішного платежу. Спробуйте оновити сторінку в браузері або вийти з акаунту та увійти знову, щоб оновити інформацію у вашому акаунті.
Платіж здійснено з іншого акаунту
Якщо у вас є декілька акаунтів Survio (наприклад, зареєстрованих на різні електронні адреси), оплата могла бути зарахована на інший акаунт. Переконайтеся, що ви увійшли під тією ж електронною адресою, з якою здійснювали оплату.
Платіж не підтверджено
Іноді здається, що платіж пройшов, але він ще не був підтверджений. Перевірте свою електронну пошту — має надійти лист з підтвердженням оплати від Survio або нашого платіжного провайдера. Якщо ви не отримали такого листа, оплата могла не завершитися.
Платіж через банківський переказ або рахунок-фактуру (proforma)
Річні тарифи (Standard і вище) можна оплатити за допомогою рахунку-фактури (proforma) та банківським переказом. На відміну від карткових платежів, банківські перекази обробляються повільніше — акаунт активується лише після зарахування коштів. Якщо ви вже надіслали переказ, а акаунт досі не активовано, зверніться до служби підтримки. Ми підтвердимо отримання коштів та активуємо вашу підписку.
Що робити, якщо тариф відображається некоректно
Зачекайте кілька хвилин та оновіть сторінку у браузері.
Вийдіть з акаунту та увійдіть знову.
Переконайтеся, що ви використовуєте ту ж електронну адресу, з якої здійснювали оплату.
Перевірте папку «Вхідні» — там має бути лист із підтвердженням платежу від Survio або від платіжного провайдера.
Якщо після виконання цих кроків тариф у вашому акаунті так і не змінився, зверніться до служби підтримки Survio, додавши підтвердження оплати та електронну адресу вашого акаунту.
Не вдалося відобразити вміст
Як звернутися до служби підтримки
Якщо ви виконали всі зазначені кроки, але тариф залишився без змін, служба підтримки Survio допоможе вам вирішити цю ситуацію. Зверніться до нас і додайте підтвердження про оплату — це дозволить швидше знайти рішення.