З першого погляду

Випадок A: Freshdesk

Випадок B: Intercom

Результат

Новий тікет у Freshdesk

Внутрішній тікет у back-office Intercom

Інструменти

Survio, n8n, Freshdesk

Survio, n8n, Intercom

Найкраще для

Невеликий інтернет-магазин із простою службою підтримки

Команда підтримки, яка вже працює в Intercom

Де

Що ввести

Unhappy?: rating

{{ $json.body.data.answers.find(a => a.question.id === 90403153)?.answer ?? 99 }}, Number: ≤ 2

Unhappy?: satisfaction

{{ $json.body.data.answers.find(a => a.question.id === 90403151)?.answer?.labels?.[0] ?? "" }}, String: "Швидше незадоволений" або "Незадоволений"

Prepare ticket: E-mail

{{ $json.body.data.parameters?.email || "" }}

Prepare ticket: Title

Незадоволений клієнт: {{ $json.body.data.answers.find(a => a.question.id === 90403153)?.answer }}/5, замовлення {{ $json.body.data.parameters?.['order-id'] }}

Prepare ticket: Description

Рейтинг, рівень задоволення, канал, коментар, замовлення і дата — кожне з нового рядка у Freshdesk (див. готовий workflow)

Create ticket: requester

Ідентифікація замовника: Email, значення: {{ $json['E-mail'] }}

Create ticket: status and priority

Статус: Відкрито, Пріоритет: Високий, Джерело: залишити Портал

Create ticket: options

У Опції додайте: Опис {{ $json.Description }}, Тему {{ $json.Title }} і теги survio,unhappy-response

Де

Що ввести

Unhappy?: rating

{{ $json.body.data.answers.find(a => a.question.id === 90403153)?.answer ?? 99 }}, Number: ≤ 2

Unhappy?: satisfaction

{{ $json.body.data.answers.find(a => a.question.id === 90403151)?.answer?.labels?.[0] ?? "" }}, String: "Швидше незадоволений" або "Незадоволений"

Prepare ticket: E-mail

{{ $json.body.data.parameters?.email || "" }}

Prepare ticket: Title

Незадоволений клієнт: {{ $json.body.data.answers.find(a => a.question.id === 90403153)?.answer }}/5, замовлення {{ $json.body.data.parameters?.['order-id'] }}

Prepare ticket: Description

Рейтинг, рівень задоволення, канал, коментар, замовлення і дата — окремими рядками (див. готовий workflow)

Create ticket: Method and URL

POST, https://api.intercom.io/tickets

Create ticket: Authentication

Автентифікація: Generic Credential Type, Generic Auth Type: Bearer Auth, потім створіть Bearer Auth credential з Intercom access token

Create ticket: Header

Send Headers: увімкнено, Intercom-Version: 2.11

Create ticket: Body

Send Body: увімкнено, Body Content Type: JSON, Specify Body: Using JSON, JSON: {{ JSON.stringify({ ticket_type_id: 'YOUR-TICKET-TYPE-ID', contacts: [{ email: $json['E-mail'] }], ticket_attributes: { _default_title_: $json.Title, _default_description_: $json.Description } }) }}

Симптом

Причина

Вирішення

У n8n нічого не надходить

У Survio вказаний Test URL, або workflow не опубліковано

Скопіюйте Production URL у Survio і натисніть Опублікувати

Обліковка Freshdesk не працює

Домен введено повністю, або API-ключ некоректний

Вкажіть тільки частину до .freshdesk.com, повторно скопіюйте API-ключ із налаштувань профілю

У Freshdesk відповідь виводиться одним рядком

Опис використовує звичайний перенос рядка

Використовуйте тег <br> для розділення рядків

Create ticket in Intercom повертає 401

Access token неправильний або відсутній

Перевірте Bearer Auth credential у Create ticket in Intercom

Тікет не створюється через тип

YOUR-TICKET-TYPE-ID не замінено, або id неправильний

Вкажіть свій id типу у тілі запиту

Тікет не створюється через requester/contact

Відповідь не містить параметра email

Переконайтеся, що e-mail передається у відповідний параметр

Тікети створюються на кожну відповідь

Prepare ticket підключено до False, або умови об'єднано через AND

Підключіть до True, обʼєднайте умови через АБО

Остання зміна не працює

Workflow опубліковано, але зміна — ні (кнопка Опублікувати із крапкою)

Натисність Опублікувати ще раз

Survio вимкнув вебхук

URL вебхука не отримує дані 5 днів

Усуньте причину і повторно увімкніть вебхук у Survio