Procedimento para contas gratuitas
Observação:
Se você digitou o e-mail errado durante o cadastro, entre em contato com nossa equipe de suporte. Você não vai conseguir mudar o endereço de e-mail se houver um erro de digitação, porque o código de verificação será enviado para o e-mail associado à sua conta Survio.
1. Acesse as configurações da sua conta clicando nas suas iniciais no canto superior direito e depois em Conta. Clique no campo que contém seu endereço de e-mail.
2. Digite sua senha.
3. Digite o novo endereço de e-mail. Para evitar erros de digitação, você precisa informar o endereço de e-mail duas vezes.
4. Um código de verificação será enviado para o seu novo endereço de e-mail. O código é válido por 5 minutos.
5. Depois de confirmar a alteração, você será desconectado e poderá entrar novamente usando o novo endereço de e-mail. Uma confirmação da alteração será enviada para o seu e-mail. A senha não será alterada.
Procedimento para contas com assinatura ativa
O procedimento para usuários com assinatura ativa é o mesmo das contas gratuitas, mas com uma pequena diferença.
Se você tem uma assinatura ativa e quer transferir a titularidade para outro colega, o proprietário atual vai receber um código de confirmação na caixa de entrada. Isso garante que o verdadeiro dono confirme a alteração.
Atenção: alterar o endereço de e-mail associado à sua conta não atualiza seus dados de faturamento. Você pode usar a solução de autoatendimento do nosso processador de pagamentos Stripe para atualizar seus dados de faturamento: Stripe/Survio - Portal de autoatendimento
Procedimento para organizações que estão mudando a titularidade da conta
Para organizações que estão mudando a titularidade da conta (por exemplo, um novo membro da equipe assumindo uma conta paga): se você não tiver mais acesso ao endereço de e-mail com o qual a conta foi registrada, entre em contato com nossa equipe de suporte e envie o link de uma das suas pesquisas. Nossa equipe pode atualizar o endereço de e-mail e remover endereços antigos da conta. Observação: o gerenciamento de equipe (adicionar usuários adicionais) está disponível nos planos Pro e superiores.