Principais motivos de problemas ao entrar:
Como recuperar o acesso à sua conta
1. Verifique o e-mail usado no cadastro
Descubra o endereço de e-mail exato usado para criar sua Conta Survio, mesmo se houver algum erro de digitação. Isso é fundamental para acessar sua Conta.
Exemplo: Se você escreveu "johndoe@gmial.com" ao invés de "johndoe@gmail.com", use a versão digitada para tentar Entrar.
Senha incorreta: Se esqueceu sua senha, você pode Redefinir.
E-mail digitado errado: Se a senha está correta mas você não consegue Entrar, pode ser que o e-mail foi cadastrado errado. Fale com a gente e te ajudamos a ajustar.
E-mail desatualizado: Se não tem mais acesso ao e-mail da sua Conta, Entre usando os dados atuais e atualize o e-mail nas Configurações da Conta.
2. Redefina sua senha
Se não lembra a senha, use a Opção para Redefinir Senha:
Acesse a Página de Login do Survio.
Clique em "Esqueceu a sua senha?"
Digite o e-mail cadastrado na sua Conta.
Siga as orientações enviadas por e-mail para Redefinir sua Senha.
3. Atualize suas informações da conta
Se você não usa mais o e-mail vinculado à sua Conta:
Entre com o e-mail e senha atuais.
Acesse as Configurações da Conta.
Altere o e-mail para um endereço ao qual você tenha acesso.
Dica:
Quando for falar com o Suporte, sempre envie a URL de uma das suas Pesquisas. Assim conseguimos localizar sua Conta rapidamente, ajudando você a recuperar o acesso mais rápido.
Exemplo de URL correta da Pesquisa: https://www.survio.com/survey/d/M9F9N9J6I6D6G4O0H
Mais dicas
Verifique sua caixa de entrada (e também o spam/lixo eletrônico) para conferir se recebeu o e-mail de redefinição de senha.
Confirme se está digitando corretamente o e-mail e a senha.
Entrar em contato com o suporte
Se você tentou os passos acima e ainda não conseguiu acessar sua Conta, entre em contato com o Suporte Survio para obter mais ajuda. Informe o máximo de informações sobre sua Conta para agilizar o atendimento.