Efter betalingen, bør Din konto opdateres til at vise dit nye Abonnement. Viser din konto stadig Gratis-planen eller en anden plan end den, du har købt? Bare rolig – der er nogle gængse årsager til, at det kan ske, og det er som regel nemt at få løst.

Abonnement aktiveres nogle gange først et par minutter efter en gennemført betaling. Prøv at opdatere din browser eller logge ud og ind igen for at opdatere Din konto.

Hvis du har mere end én Survio-konto (for eksempel oprettet under forskellige e-mailadresser), kan betalingen være tilknyttet en anden konto end den, du er logget ind på nu. Tjek, at du er logget ind med den samme e-mailadresse som du brugte ved betalingen.

Nogle gange kan en betaling se ud til at være gennemført, selvom den ikke er bekræftet. Tjek din indbakke efter en betalingsbekræftelse fra Survio eller vores betalingsudbyder. Hvis du ikke har fået en, er betalingen måske ikke gennemført.

Årlige planer (Standard eller højere) kan betales med proformafaktura og bankoverførsel. Disse tager længere tid at behandle – Din konto aktiveres først, når betalingen er modtaget og tilknyttet kontoen. Hvis du har overført penge, men Din konto ikke er aktiveret endnu, så kontakt vores support. De kan bekræfte når betalingen er gået igennem og aktivere dit abonnement.

Kunne ikke vise indhold

Hvis du har fulgt ovenstående trin og din plan stadig ikke er opdateret, sidder vores support klar til at hjælpe dig. Kontakt os og vedhæft din betalingsbekræftelse, så vi hurtigt kan få løst det.