Pourquoi je n’ai pas accès à toutes mes réponses de sondage et les réponses supprimées sont-elles comptabilisées dans la limite de mon forfait ?
Bien gérer les réponses à votre sondage est essentiel pour exploiter pleinement Survio. Comprendre l’impact de votre Abonnement sur la limite de Réponses et l’accès à vos Données vous aide à éviter toute déconvenue. Ce guide clarifie les situations fréquentes concernant l’accès aux réponses ou aux quotas selon les Forfaits, et propose des solutions efficaces.
Incidence du forfait Abonnement sur les Limites de réponses
Chaque forfait Survio inclut une limite mensuelle spécifique de Réponses. Selon le Plan d’Abonnement choisi, certaines restrictions s’appliquent dès que vous atteignez ce seuil :
Limite du forfait Free : Le Forfait Free vous permet de recueillir un nombre prédéfini de Réponses par mois (par exemple, 50 Réponses). Une fois cette limite atteinte, les nouvelles Réponses reçues ne sont plus accessibles tant que vous n’avez pas souscrit une offre supérieure. Les Réponses supprimées, même invisibles dans vos Résultats, continuent d’être comptées dans la limite si elles ont été complétées et envoyées. Les Réponses incomplètes et jamais soumises ne sont pas prises en compte dans votre quota.
Limites des forfaits payants : Avec les formules payantes, telles que Standard, la limite mensuelle de Réponses est plus élevée. Ces offres permettent aussi un volume supérieur d’envois d’invitations par e-mail. Si vous dépassez la limite prévue, les Réponses supplémentaires ne seront visibles qu’après réinitialisation du quota le mois suivant ou en passant à une formule supérieure. Vous pouvez ainsi adapter la diffusion de votre Sondage à la capacité offerte par votre Abonnement.
Visibilité des Réponses et gestion des limites
Pour assurer un accès optimal à vos Réponses :
Gardez un œil sur le nombre total de Réponses collectées, afin de ne pas dépasser la limite fixée par votre Abonnement.
Les Réponses supprimées n’apparaissent plus dans vos Résultats, mais restent incluses dans le quota mensuel si elles ont été soumises.
Passez à un forfait supérieur si vous anticipez un besoin accru de Réponses mensuelles ou d’envois réguliers d’invitations par e-mail.
Recommandations
Si vous atteignez régulièrement votre quota ou souhaitez débloquer des Réponses additionnelles :
Upgrader le compte : Optez pour une offre avec des limites rehaussées, ou choisissez un Abonnement sur mesure pour répondre à vos besoins de Collecte de données et d’analyse plus poussés.
Surveillez votre utilisation : Vérifiez régulièrement votre consommation de Réponses et d’envois afin d’éviter tout dépassement imprévu du plafond.
Anticipez : Si vous organisez des Sondages où le timing est crucial, choisissez directement le forfait adapté à votre volume de Réponses attendu.
Remarque importante : Consultez toujours les détails de votre Abonnement, car certaines fonctionnalités et limites peuvent varier selon la formule. Des Forfaits personnalisés sont proposés pour les utilisateurs ayant des besoins particuliers.
Conclusion
En comprenant les limites de votre Abonnement et la gestion des Réponses, vous pilotez vos Sondages sereinement et gardez l’accès à l’ensemble de vos Données collectées. En cas de doute, contactez notre support ou vérifiez les paramètres de votre Abonnement pour ajuster votre offre si nécessaire.