Pošljete anketo. Po tednu dni jo izpolni 30 % zaposlenih — in še ti so v odgovorih previdni. Vam je to znano?
Težava skoraj nikoli niso vprašanja sama. Ljudje dvomijo v zaupnost, anketa je predolga ali pa po prejšnji anketi ni bilo sprememb. Če odpravite te ovire, boste dosegli bolj iskrene in številčnejše odgovore. V nadaljevanju izveste, kako to storiti.
Zakaj ankete med zaposlenimi pogosto ne uspejo
Najpogostejši razlogi za nizko stopnjo odzivnosti so:
Strah. Zaposlene skrbi, da bo njihov nadrejeni prepoznal, kdo je napisal določen odgovor. Zato raje molčijo ali odgovorijo kar najbolj nevtralno.
Predolga anketa. Če vas na torkovo popoldne čaka 40 vprašanj, zlahka obupate že na sredi.
Tišina po anketi. Če prejšnja anketa ni prinesla nobene spremembe, zakaj bi od teh sodelovali letos?
Omenjeni izzivi niso povezani z vsebinsko naravo vprašanj, temveč z zaupanjem, vloženim naporom in izvedbo ankete. Če vse to primerno uredite, vam bodo zaposleni delili resnične izkušnje.
Anketo resnično naredite anonimno — in to tudi jasno pokažite
Anonimni odgovori so ključni za iskrene povratne informacije. Vendar ni dovolj, da je le uradno anonimna — zaposleni morajo v to tudi zaupati.
Izključite kakršno koli zbiranje imen, e-pošt ali Naslovov IP. V Survio lahko anketo nastavite na popolnoma anonimno, tako da se ne shranjujejo nobeni prepoznavni podatki.
Že na prvem zaslonu jasno izpostavite: "Ta anketa je anonimna. Ne vidimo, kdo je kaj odgovoril — vidimo samo skupne rezultate."
V majhnih ekipah ne sprašujte po oddelku ali timu. Vprašanje kot je "V katerem od štirih timov delate?" lahko pravzaprav odkriva, kdo ste.
⚖️ Anonimnost ali identifikacija — kompromis
Anonimni odgovori zagotavljajo iskrenost, identificirani pa omogočajo stik s posameznikom. Pri anketi o zadovoljstvu je iskrenost pomembnejša — izberite anonimnost.
Naj bo kratka — pod 7 minut
Najboljše ankete so dovolj kratke, da jih lahko vsakdo izpolni v enem zamahu. Priporočilo: 10–15 vprašanj, največ. To je približno 5–7 minut.
Učinkovita struktura ankete je:
Eno splošno vprašanje — kako se počutite glede dela tukaj? (vaša naslovna številka)
4–6 glavnih vprašanj — dejavniki, ki vplivajo na zadovoljstvo: obremenjenost, vodenje, razvoj, prepoznavnost, orodja, ravnotežje med delom in zasebnim življenjem.
1–2 odprti vprašanji — "Kaj je tista ena stvar, ki bi jo morali začeti delati?" / "…prenehati delati?"
Če ste v skušnjavi, da bi dodali dodatno vprašanje, se vprašajte: katero odločitev bo ta odgovor spremenil? Če je iskren odgovor "nobene," ga izpustite.
Vprašajte eNPS in nekaj ključnih vprašanj
Najpreprostejši naslovni kazalnik je eNPS — Net Promoter Score zaposlenih. To je eno vprašanje:
"Na lestvici od 0 do 10, kako verjetno bi nas priporočili kot delovno mesto?"
Odgovore nato razvrstite:
9–10 = Promotorji (res zadovoljni)
7–8 = Pasivni (v redu, niso lojalni)
0–6 = Kritiki (nezadovoljni)
🧮 Formula za eNPS
eNPS = % promotorjev − % kritikov. Če je 50 % promotorjev in 20 % kritikov, je vaš eNPS +30. Sama številka je manj pomembna od spremljanja njene spremembe skozi čas.
eNPS pokaže kako se ljudje počutijo, glavna vprašanja pokažejo zakaj. Vedno uporabite oboje — ocena brez "zakaj" ne omogoča ukrepanja.
Čas in kako to sporočite
Ko in kako anketo lansirate, je prav tako pomembno kot sama anketa.
Izberite miren teden. Ne med reorganizacijo, ne teden pred velikimi roki, ne med prazniki.
Naj jo uvede vodja. Kratek nagovor direktorja ali vodje — "Želimo slišati vaše mnenje, anketa je anonimna in bomo ukrepali" — močno poveča stopnjo odzivnosti v primerjavi z opomnikom kadrovske službe.
Dajte konkreten rok — približno en teden. Brezčasovne ankete gredo v pozabo.
Pošljite en prijazen opomnik na polovici časa, brez slabe vesti.
Najbolj šteje, kaj naredite po zaključku ankete
To je korak, ki ga skoraj vsi izpustijo, vendar prav ta določi, ali bo naslednja anketa sploh uspešna.
Delite rezultate — tudi manj prijetne. Če skrivajte slabe rezultate, bodo zaposleni izgubili zaupanje v ankete.
Izberite 2–3 zadeve, ki jih boste uredili. Vsega ni mogoče odpraviti hkrati; izbira nekaj ukrepov in njihova izvedba je boljša kot obljubljanje vsega in izvedba ničesar.
Povejte ljudem, kaj ste ugotovili in kaj boste storili. Preprost povzetek "Vi ste predlagali / Mi bomo naredili" zadošča.
Če zaključite ta krog, naslednje ankete ne bo treba posebej promovirati — zaposleni bodo sodelovali, ker je bila prejšnja izkušnja vredna.
Poanalizirane korake po anketi obravnavamo podrobneje v članku "Kako ukrepati po povratnih informacijah zaposlenih in ohraniti zaupanje", redna preverjanja pa v "Najboljše prakse Pulse ankete" — oboje najdete v tej zbirki.
Hitri kontrolni seznam pred pošiljanjem
Anketa je nastavljena na anonimno in to jasno piše na zaslonu
10–15 vprašanj, zaključite v manj kot 7 minutah
Eno naslovno vprašanje (eNPS) + nekaj glavnih vprašanj + 1–2 odprti vprašanji
Anketo uvede vodja; čas za izpolnjevanje je en teden
Že veste, kako boste rezultate delili in kaj sledi
💡 Hiter začetek
V Survio je že pripravljena predloga za anketo o zadovoljstvu zaposlenih, ki jo lahko anonimno zaženete v nekaj minutah — preprost začetek.