"Katere funkcije želite?" se sliši kot povsem logično vprašanje za uporabnike. Pa je obenem eno najmanj uporabnih. Ljudje brez pomislekov izberejo vse predlagane možnosti, ker se jim ni treba odločati, vi pa ostanete s seznamom, kjer ima prav vse najvišjo prioriteto.
Predstavljamo štiri učinkovite načine, kako ugotoviti, kaj razviti v naslednjem koraku.
Zakaj vprašanje »katero funkcijo želite?« ne deluje
Želja po nečem vas nič ne stane, zato neposredno vprašanje po Funkcijah ne prinese relevantnih informacij o prioriteti. Še več, uporabniki pogosto predlagajo rešitve namesto, da bi opisali svoj dejanski izziv.
Raje povprašajte po izzivih kot po funkcijah
Usmerite vprašanje z rešitve na težavo. Namesto, da sprašujete, katero Funkcijo razviti, vprašajte, kaj uporabnikom povzroča največjo nevšečnost. Tako boste odkrili pravo potrebo – in pogosto našli boljšo rešitev, kot bi si jo zamislili sami uporabniki.
Pomen × zadovoljstvo: zemljevid vrzeli
Za vsako možnost postavite dve vprašanji: kako Pomembna je in kako Zadovoljni ste z njo trenutno? Ko rezultate prikažete vizualno, dobite jasno sliko. Tisti kvadrant, kjer so stvari zelo pomembne, a stopnja zadovoljstva nizka, je jasna razvojna priložnost – tam uporabniki čutijo največji primanjkljaj, vi pa še nimate rešitve.
Ne vlagajte časa v izboljšave, ki jih uporabniki že cenijo ali jih sploh ne zanimajo. Osredotočite se na področja, kjer je vrzel med pomembnostjo in zadovoljstvom največja.
Kano – poenostavljeno
Kano model razvršča Funkcije v tri koristne kategorije. Tako vam ni treba piliti funkcij, ki so zgolj navdušujoče, če osnovna, ključna funkcionalnost še ni zadovoljivo urejena.
Razvrščanje spodbuja odločitev
Če že sprašujete neposredno, izognite se potrditvenim poljem – uporabite Vprašanje razvrščanja. S tem uporabniki možnosti uredijo po prioriteti, kar jih prisili v odločitev, kaj bi žrtvovali, in s tem jasno pokažejo, čemu se lahko odpovejo.
Povežite z analitiko uporabe
Ankete povedo, kaj ljudje praviloma pravijo; produktna analitika pa pokaže, kaj v resnici počnejo. Prednost dajte tistim področjem, kjer se rezultati ujemajo – če si uporabniki Funkcij močno želijo, pri zadovoljstvu obstaja opazna vrzel, poleg tega pa to potrjujejo še Podatki o uporabi, ste lahko prepričani v izbiro. Tam, kjer se ti dve stvari razlikujeta, pa najprej izvedite dodatne raziskave.
Kje začeti
Namesto klasičnega vprašanja »katera funkcija?« postavite vprašanje o težavi.
Izvedite anketo pomen × zadovoljstvo in izdelajte zemljevid vrzeli.
Če sprašujete neposredno, uporabite Razvrščanje namesto potrditvenih polj.
Preverite glavne kandidate s svojimi Podatki o uporabi.
💡 Hiter začetek
Surviova vprašanja razvrščanja in ocenjevanja omogočajo hitro ustvarjanje zemljevida vrzeli in enostavno pripravo anket za določanje prioritet. Združite to z navodili »Kako izvesti ankete za testiranje uporabnosti« iz te zbirke.