Найпоширеніші причини неможливості входу:
Як відновити доступ до облікового запису
1. Перевірте електронну адресу, вказану під час реєстрації
З’ясуйте точну адресу електронної пошти, з якою ви створили обліковий запис Survio, навіть якщо вона містить помилку. Саме на цю адресу зареєстровано ваш профіль.
Приклад: Якщо ви випадково ввели "johndoe@gmial.com" замість "johndoe@gmail.com", для входу вкажіть саме цю адресу з помилкою.
Неправильний пароль: Якщо ви не пам’ятаєте пароль, його можна відновити.
Неправильна електронна адреса: Якщо пароль правильний, але ввійти не вдається, можливо, під час реєстрації була допущена помилка в електронній адресі. Зв’яжіться з нами — ми допоможемо її виправити.
Невикористовувана електронна адреса: Якщо ви більше не маєте доступу до цієї електронної пошти, увійдіть за допомогою чинних облікових даних та оновіть адресу у налаштуваннях облікового запису.
2. Скидання пароля
Якщо не пам’ятаєте пароль, скористайтеся Можливістю скидання пароля:
Відкрийте сторінку входу Survio.
Натисніть "Забули пароль".
Введіть адресу електронної пошти, яку вказували під час реєстрації.
Виконайте інструкції з листа для відновлення пароля.
3. Оновлення контактних даних облікового запису
Якщо ви втратили доступ до електронної пошти, яка була прив’язана до облікового запису:
Увійдіть, використовуючи стару електронну адресу й пароль.
Перейдіть до налаштувань облікового запису.
Замініть електронну адресу на актуальну, до якої маєте доступ.
Порада:
Якщо звертаєтесь до служби підтримки, обов’язково додайте посилання на одну зі своїх анкет. Це допоможе нам швидше знайти ваш обліковий запис і оперативно вирішити питання з доступом.
Правильний формат посилання на анкету: https://www.survio.com/survey/d/M9F9N9J6I6D6G4O0H
Додаткові рекомендації
Уважно перевірте вашу електронну скриньку (включаючи папки "Спам" чи "Небажана пошта") — можливо, лист зі скиданням пароля потрапив туди.
Переконайтеся, що ви правильно вводите електронну адресу разом із паролем.
Як зв’язатися з підтримкою
Якщо ви виконали усі наведені кроки, але досі не можете увійти до облікового запису, зверніться до служби підтримки Survio за допомогою. Опишіть вашу ситуацію якомога детальніше, щоб ми могли швидше вам допомогти.