Найпоширеніші проблеми зі входом:
Кроки для відновлення доступу до облікового запису
1. Перевірте електронну адресу, використану під час реєстрації
Визначте точну адресу електронної пошти, яку ви використовували для створення облікового запису Survio, навіть якщо в ній є помилка. Це критично важливо для доступу до облікового запису.
Приклад: якщо ви випадково ввели «johndoe@gmial.com» замість «johndoe@gmail.com», для входу використовуйте саме варіант з помилкою.
Неправильний пароль: Якщо ви забули пароль, його можна скинути.
Неправильна електронна адреса: Якщо пароль правильний, але ви все одно не можете ввійти, можливо, під час реєстрації ви зробили помилку в електронній адресі. Зв’яжіться з нами, і ми допоможемо це виправити.
Якщо ви зробили помилку в електронній адресі під час створення облікового запису: ви не можете виправити це самостійно — код підтвердження буде надіслано на неправильну адресу, до якої ви не маєте доступу. Зверніться до нашої служби підтримки та надайте URL будь-якого опитувальника, створеного в цьому обліковому записі (наприклад, https://www.survio.com/survey/d/M9F9N9J6I6D6G4O0H). Наша команда знайде обліковий запис і оновить електронну адресу для вас.
Застаріла електронна адреса: Якщо ви більше не маєте доступу до електронної адреси, пов’язаної з вашим обліковим записом, увійдіть, використовуючи поточні облікові дані, і оновіть адресу електронної пошти в налаштуваннях облікового запису.
2. Скидання пароля
Якщо ви не пам’ятаєте пароль, скористайтеся функцією скидання пароля:
Перейдіть на сторінку входу Survio.
Натисніть «Забули пароль».
Введіть адресу електронної пошти, пов’язану з вашим обліковим записом.
Виконайте інструкції з листа, щоб скинути пароль.
3. Оновіть дані облікового запису
Якщо ви більше не маєте доступу до електронної адреси, пов’язаної з вашим обліковим записом:
Увійдіть, використовуючи поточні електронну адресу та пароль.
Перейдіть до налаштувань облікового запису.
Оновіть адресу електронної пошти на ту, до якої маєте доступ.
Порада:
Якщо звертаєтеся до служби підтримки, завжди додавайте URL одного зі своїх опитувальників. Це допоможе нам швидко знайти ваш обліковий запис і швидше відновити вам доступ.
Приклад коректного URL опитувальника: https://www.survio.com/survey/d/M9F9N9J6I6D6G4O0H
4. Після входу вас знову перенаправляє на домашню / стартову сторінку:
Якщо ви відкриваєте сторінку входу, але після введення даних вас постійно повертає назад на неї (або на домашню сторінку) — незалежно від способу входу, включно з «Продовжити через Google», — зазвичай це спричинено заблокованими або пошкодженими файлами cookie для survio.com у вашому браузері, а не проблемою з обліковим записом. Спробуйте: очистити файли cookie для survio.com, переконатися, що файли cookie для survio.com дозволені, та протестувати в режимі інкогніто/приватному вікні або в іншому браузері. Якщо проблема не зникає, зверніться до служби підтримки й укажіть, який браузер/пристрій ви використовуєте, і, за можливості, додайте скріншот екрана відразу після входу.
Додаткові поради
Уважно перевірте свою електронну скриньку (включно з папками «Спам»/«Небажана пошта») щодо листів для скидання пароля.
Переконайтеся, що ви вводите правильну комбінацію електронної адреси та пароля.
Звернення до служби підтримки
Якщо ви виконали наведені вище кроки й усе одно не можете отримати доступ до облікового запису, зверніться до служби підтримки Survio для подальшої допомоги. Надайте якомога більше інформації про ваш обліковий запис, щоб пришвидшити обробку запиту.