Зазвичай зворотний зв’язок після заходу отримують одним листом, коли учасники вже розійшлися — а враження стали розмитими, і значна частина аудиторії цього листа навіть не прочитає. Досвідчені організатори збирають зворотній зв’язок у три етапи, кожен з яких дає окрему корисну інформацію.
Ось які питання ставити до, під час і після заходу — і як зробити, щоб відповісти було просто.
Збір зворотного зв’язку — це три етапи, а не один лист
Кожен етап дає унікальні дані, яких не отримаєте потім. Якщо пропустите етап «до», не матимете вихідної інформації для порівняння; якщо не зробите опитування «під час», втратите щирі, актуальні відгуки.
До: дізнайтеся, чого очікують і який базовий рівень
Коротке опитування під час реєстрації дасть відповідь, чому люди приходять на подію та чого вони очікують. Ці відповіді допоможуть сформувати програму заходу й дадуть основу для подальшого порівняння результатів.
Залиште лише кілька питань: що цікавить найбільше, який попередній досвід чи роль має учасник.
Під час: отримайте відгуки в реальному часі
Відгуки, зібрані безпосередньо на місці, є найбільш відвертими та актуальними. Достатньо одного питання після сесії — оцінка зірками чи смайлами займає лише кілька секунд і одразу покаже, яка сесія вдалася, а що варто покращити, доки це ще можливо.
QR-код на фінальному слайді або бейджі перетворює будь-який телефон на інструмент для зворотного зв’язку — без додаткових застосунків чи авторизації. Від цього залежить, чи зберете ви десяток відгуків, чи сотні.
Після: дізнайтеся про весь досвід
Одразу після заходу, поки враження ще свіжі, надішліть коротке опитування. Тут ви дізнаєтеся про загальну задоволеність, готовність рекомендувати захід чи прийти знову, а також отримаєте одну відкриту відповідь з новими ідеями, які вам могли б не спасти на думку.
Як зробити так, щоб ваші питання не залишилися без уваги
Навіть найкраще опитування не дасть результату, якщо його не знайдуть. Розміщуйте QR-код і посилання там, де їх точно побачать учасники: на екрані, бейджах, столах, у листах після заходу.
З чого почати
Додайте два короткі питання у форму реєстрації.
Створіть одне універсальне опитування для оцінки сесій із QR-кодом.
Проведіть коротке опитування одразу після події (задоволеність + NPS + одне відкрите питання).
Надішліть післяопитування того ж дня, поки ще свіжі враження.
💡 Швидкий старт
Survio автоматично створює QR-код для кожного опитування, тож одна коротка форма підходить для слайдів, бейджів і столів. Використовуйте одне опитування по сесіях на весь захід.